Большой потенциал. Как добиваться успеха вместе с теми, кто рядом

Есть такая поговорка «Что происходит в Вегасе, остается в Вегасе». Надеюсь, она верна не всегда. В противном случае очень странно выглядит стремление многих компаний провести именно здесь свои мотивационные или обучающие мастер-классы. Я был на одном из таких собраний и услышал, как СЕО пытается вдохновить 3000 своих сотрудников невнятными и банальными фразами, например «Я знаю, мы сможем это сделать», «Мы достигнем еще большего в этом году» и «Нас ждет блестящее будущее». Когда я посмотрел на слушателей, жаждущих уловить смысл, то ясно увидел, что им не за что уцепиться. Они сидели с отсутствующими лицами, вежливо смеялись и аплодировали в нужных местах — потому что разумно аплодировать тому, кто в конечном счете платит вам зарплату.

К моменту, когда начальник отдела внутреннего контроля сделал несколько коротких замечаний (за это время cобравшиеся успели проверить электронную почту), энергия зала была на исходе, люди начали отключаться. Тут на пятнадцать минут предложили выступить старшему менеджеру, даже не входившему в состав высшего руководства.

Практически мгновенно энергетика зала поменялась, когда этот человек с простыми манерами и прямолинейным подходом поднялся на сцену и начал рассказывать, как он взаимодействовал с разными отделами, чтобы составить план из пяти пунктов на следующие шесть месяцев. По уровню конкретики его речь была прямой противоположностью выступлению СЕО, повторявшему: «Прибыль вырастет». По каждому пункту тот детально и точно описал, каким будет успешный результат. Если мы внедрим технологию Х, она повлияет на ваши процессы вот так, улучшения будут такими-то и вы их увидите. Применив стратегию Y, в этих городах мы ожидаем вот такой прибыли, что мы используем как инфоповоды в таких-то публикациях, тем самым поднимем продажи этих конкретных категорий товаров. Когда мы достигнем этого, вы почувствуете, что значит взаимодействовать с приятно удивленными клиентами. Они будут размещать в соцсетях примерно вот такие посты и комментарии о вас и нашей компании.

Это завораживало. Я там даже не работал, но мог живо вообразить, как моя вовлеченность, моя работа и мои результаты возрастут в результате этих изменений. Несмотря на головокружительный темп, в котором пришлось говорить этому менеджеру, чтобы уложиться в пятнадцать минут, он сорвал бурю оваций.

Позже в этот же день я присутствовал на фуршете. Подойти и поприветствовать СЕО было легко, так как вокруг него стояло всего несколько человек. Еще проще было добраться до начальника отдела внутреннего контроля, который пил в одиночестве. Но я не смог даже приблизиться к тому старшему менеджеру, потому что его окружала толпа благодарных коллег: все хотели пожать ему руку и сообщить, как его речь вдохновила их. Было ясно, что его короткое выступление дало им заряд энергии, необходимый для преодоления апатии и инерции, которые я наблюдал все утро.

В эпоху социальных сетей, где так много гиперкритики, некоторые компании в страхе начали нанимать на руководящие должности хороших политиков. Они намеренно двусмысленны и скупы на подробности, слишком нейтральны, чтобы спровоцировать скандал, и слишком расплывчаты, чтобы заподозрить их в несогласии. Проблема таких руководителей — они не могут вдохновить сотрудников, замотивировать их, сообщить им энергию или показать направление. Тот самый менеджер ясно понимал, что магия в деталях — а разница между пустой болтовней и длительным устойчивым импульсом начинается с визуализации «светлого будущего».

Если вы очень прагматичны и все понимаете буквально, вероятно, вы отнесетесь к этому абзацу о силе визуализации со здоровой долей скептицизма. И действительно, многие правы, полагая, что визуализация успеха — часто синоним прокрастинации и замена реальных действий, необходимых для его достижения. Однако визуализация — это намного больше, чем просто сидеть и представлять, как происходит что-то хорошее. Согласно огромному числу исследований, ментальные образы существенно влияют на наши действия.

Например, недавние исследования, проведенные в Оксфорде и Кембридже, показывают, что ваша способность живо представить все детали светлого будущего значительно увеличивает вашу энергию и импульс, что, в свою очередь, побуждает действовать конструктивно. Четко представляя, каким будет наше будущее, мы ориентируемся на него, как корабли на маяк[112].

В большой степени это происходит потому, что чем ярче мы нарисуем образ, тем более достижимым он для нас становится. В книге, которая сделала довольно скучный вид спорта сравнительно популярным, «Играйте в гольф как я»[113], легенда гольфа Джек Никлаус описывает в мельчайших деталях игру, которую он проводил в своей голове. Обратите внимание, насколько живой образ он рисует. Не просто «я представляю, как мяч попадает в лунку». Вместо этого он пишет: