Будь одержим или будь как все. Как ставить большие финансовые цели и быстро достигать их

«Мы финансируем дома «американской мечты»: When the Economy Becomes a Financial Circus Based on Debt Fueled Acrobatics: Lessons from the Great Depression Part 34: Tracking Housing Values from 1940 to 2011 («Когда экономика превращается в финансовый цирк из-за «долговой акробатики»: уроки Великой депрессии, часть 34: стоимость домов с 1940 по 2011 год»). DoctorHousingBubble.com, 17 июня 2011, www.doctorhousingbubble.com/economy-becomes-financial-circus-based-debt-fueled-acrobatics-lessons-from-the-great-depression-home-values-1940-to-2011/

«Согласно опросам Gallup»: автор Кармин Гэлло (Carmine Gallo), 70 % of Your Employees Hate Their Jobs («70 % ваших сотрудников ненавидят свою работу»), Forbes.com, 11 ноября 2011, www.forbes.com/sites/carminegallo/2011/11/11/your-emotionally-disconnected-employees/#7d0c947ce89b

Глава 5: Приговор сомнениям: голодная смерть

«В соответствии с данными программы Excelacom»: автор Келли Лебуф (Kelly Lebouef), 2016 Update: What Happens in One Internet Minute? («Сводка за 2016 год: что происходит в Интернете за одну минуту?»), Excelacom.com, 29 февраля 2016, www.excelacom.com/resources/blog/2016-update-what-happens-in-one-internet-minute

Глава 8: Одержим продажами

«Недавно я читал один опрос»: http://www.inc.com/guides/201105/what-to-do-when-a-sales-representative-misses-quota.html

Глава 9: Обещайте с три короба, предоставляйте «с десять коробов»

«Опрос, проведённый в 2011 году компанией American Express»: Good Service is Good Business: American Consumers Willing to Spend More with Companies That Get Service Right, According to American Express Survey («Хорошее обслуживание приводит к хорошим продажам: покупатели в Америке готовы тратить больше в компаниях, которые умеют их обслуживать; данные из опроса от компании American Express»), 3 мая 2011, http://about.americanexpress.com/news/pr/2011/csbar.aspx

«По опросу 2014 года»: 2014 Global Customer Service Barometer («Обслуживание клиентов: показания мирового «барометра» в 2014 году»), AmericanExpress.com, http://about.americanexpress.com/news/docs/2014x/2014-Global-Customer-Service-Barometer-US.pdf

«По данным консультанта Руби Ньюэлл-Легнер»: команда компании Cliffedge Marketing, Turn a Negative Customer Experience into a Positive One («Как превратить отрицательный опыт клиента в положительный»), CliffedgeMarketing.com, 29 октября 2014, http://www.cliffedgemarketing.com/blog/turn-a-negative-customer-experience-into-a-positive-one/

«Офис Белого дома»: автор Холли Чесман (Holly Chessman), Why Invest in Improving Customer Experience? («Качество обслуживания: зачем в него вкладывать?»), Glance.net, 5 января 2016, ww2.glance.net/2016/01/why-invest-in-improving-customer-experience/

Глава 10: Команда одержимых

«Журнал Forbes пишет»: автор Джейсон Назар (Jason Nazar), 16 Surprising Statistics About Small Businesses («16 неожиданных статистик о маленьких компаниях»), Forbes.com, 9 сентября 2013, www.forbes.com/sites/jasonnazar/2013/09/09/16-surprising-statistics-about-small-businesses/#2aded1033078

«Исследование под названием»: автор Стив Крэбтри (Steve Crabtree), Worldwide, 13 % of Employees Are Engaged at Work («Лишь 13 % сотрудников в мире вовлечены в свою работу»), Gallum.com, 8 октября 2013

www.gallup.com/poll/165269/worldwide-employees-engaged-work.aspx