Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Действуйте честно. Твердость должна идти от сердца. Ее можно изобразить, но выдать напускную твердость за истинную – невозможно. Настоящие лидеры вездесущи. Их пример вдохновляет всю организацию. Успешные организации, ведущие игру по правилам, ждут от сотрудников результативной, добросовестной и упорной работы. Честность также входит в состав ожиданий, но она никогда не считается само собой разумеющейся. Почему? А потому что изворотливость является свойством человеческой природы. Менеджеры обязаны быть нетерпимыми к любым проявлениям лжи в себе и в людях. Возможно, это прозвучало банально, но скольким организациям удалось бы избежать краха, если бы они внимательнее рассматривали собственные бухгалтерские записи.

Примите трудное решение. Многие организации переносят принятие решений на передний край. Это называется расширением полномочий и позволяет всем: от сотрудников отделов по обслуживанию клиентов до технических специалистов – решать вопросы в интересах потребителей. В руках этих людей обслуживание клиентов превращается в работу по защите интересов клиента. Это очень хорошо; но когда нужно принимать трудное решение, этим должны заниматься высшие руководители. Именно для этого их нанимали и именно за это им платят такие большие деньги. При выработке решения руководителю может понадобиться деятельное участие различных групп сотрудников, но именно он нажимает на курок и принимает решение, затрагивающее целую организацию.

Подталкивайте своих людей к лучшему. Генеральные директора любят расхваливать свои компании, и это хорошо. Их должностные инструкции подразумевают торжественные речи на публике. Если компания работает хорошо, почему бы не сообщить об этом обществу? Однако это не должно перерастать в благодушие. Джек Уэлч никогда не соглашался с одним – быть только вторым среди лучших. Он толкал свою организацию вперед, иногда – излишне жестко, по мнению некоторых, но постоянно. Его преемник Джефф Иммелт делает то же, хотя и в более мягкой форме, в большей степени отвечающей долгосрочным целям компании, идущей по пути инновационного развития. Менеджеры могут поступать так же в отношении своих подразделений и сотрудников.

Подавайте хороший пример. Имейте в виду: когда вы подталкиваете людей, должно быть заметно, что вы преодолеваете подъем вместе с ними. Менеджер может очень быстро лишиться доверия, если станет ясно, что, произнеся очередную торжественную речь, он уходит отсиживаться в кабинете. Твердость руководителя проявляется только тогда, когда его видят и слышат, когда он доступен для сотрудников. Быть заметным – не значит быть навязчивым. Быть со своим коллективом не только на словах, но и на деле – это значит подавать пример. Это можно назвать лидерством из первых рядов или воздействием личным примером – так или иначе, это руководство на местах.

Отзывчивая твердость

Как бы ни хороша была твердость, она не умаляет потребности в человечности. Поклонники университетского баскетбола могут вспомнить, как во время финальных игр баскетбольного турнира Национальной ассоциации студенческого спорта (NCAA) в 1982 году юный игрок из команды Джорджтаунского университета сделал плохую передачу, отправив мяч прямо в руки игрока команды соперников. Эта ошибка означала проигрыш команды Джорджтаунских Восковых Деревьев и перечеркнула их надежды на чемпионское звание. Что сделал тренер джорджтаунских Джон Томпсон? Он протянул к пареньку руки и крепко обнял его – довольно неожиданный поступок со стороны тренера, который отчаянно боролся за свой первый чемпионский титул в турнирах NCAA. Никому не придет в голову обвинить тренера Томпсона в сентиментальности, но в тот момент он сделал для молодого человека самое важное: обняв его, он показал, насколько ценит своих игроков и что значит для него чувство локтя. (Сразу после этого случая стали появляться наклейки на бампер со словами «А ты сегодня обнял кого-то из Восковых Деревьев?») (20)

Твердость не означает демонстрацию собственной крутизны. Высшим руководителям зачастую приходится совсем не сладко в их попытках выправить курс тонущего корабля и поставить его на киль. Здесь необходима немалая твердость духа. Многие успешные менеджеры переходили на другую работу, чтобы дать возможность руководить своим коллегам. Другие решали пораньше отойти от дел, чтобы не служить помехой в карьере молодых.

Такие люди не попадают в заголовки газет, но именно они – сердце и душа организации. С их уходом жизнь компании не становится проще, но именно их пример дает основания рассматривать твердость как истинную добродетель, а не просто как нашивку на рукаве.

Вовлеченность