Частный клуб : организация, управление, раз– витие

2. Открытая информация о правлении должна быть представлена в буклете, который выдается потенциальным членам клуба. Это также произведет впечатление на тех, кому важно быть в «правильном» сообществе.

3. Сформируйте комитет по членству, который будет заниматься персональной работой с кандидатами в члены клуба совместно с директором.

4. Если клуб выпускает собственный информационный бюллетень, обязательно рассказывайте о тех, кто вступил в клуб, и о тех, кто выступил их поручителями. Члены клуба должны быть в курсе, кто к ним присоединился.

5. При формировании календаря клубных мероприятий запланируйте несколько таких, на которых новые члены клуба могли бы познакомиться с остальными.

6. Исходя из интересов членов клуба, сформируйте «сообщества внутри клуба» – ценителей вина, искусств, любителей шахмат, дамский клуб и др.

Коммерческая организация (клуб, принадлежащий инвестору)

Данный вид клубов, конечно же, имеет свою специфику, которая заключается в том, что управленческая структура, состоящая из членов клуба и подробно описанная выше, в данном случае носит рекомендательный характер. Цель ее создания – обеспечить понимание со стороны менеджмента и (или) владельцев клуба того, что на самом деле необходимо членам клубного сообщества.

1. Инвестор (владелец клуба). Один из владельцев может являться и президентом клуба. С другой стороны, применяется и подход клуба – общественного объединения, в котором президент может быть выбран из правления клуба. Управляющий подотчетен инвестору, который ставит перед ним конкретные задачи.

2. Управляющий клубом, директор по членству и наемный персонал. Осуществляют управление клубом в тесном сотрудничестве с членами.

3. Правление (управляющий совет) клуба. Ес ли оно образовано (в случае коммерческой организации – далеко не всегда), правление выносит только рекомендации менеджменту по поводу того, что нужно сделать, чтобы добиться соответствия пожеланиям членов клуба.

4. Клубные комитеты. Основной их задачей является организация клубной жизни, соответствующей ожиданиям членов клуба. Остальные решения также обычно носят рекомендательный характер. Можно выделить следующие комитеты, типичные для клубов, принадлежащих стороннему инвестору: комитет по членству, спортивный комитет, деловых мероприятий, светских мероприятий, комитет по ресторанному обслуживанию.

СОКРАЩЕННЫЙ ВАРИАНТ КЛУБНОЙ СИСТЕМЫ И КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Если в вашем бизнесе существует определенное количество лояльных клиентов и вашей задачей является усиление этих связей, то мы попробуем сформулировать несколько советов, которые помогут внедрить сокращенный вариант клубной системы в этом случае:

если речь идет о какой-то конкретной площадке (салон красоты, кафе, книжный салон и др.), вы можете выделить один или несколько клубных дней, во время которых будут проводиться специально подготавливаемые мероприятия только для членов клуба; услуги в эти дни также будут оказываться только членам клуба (кстати, в западной практике это применяется и в загородных клубах: так, в целом ряде гольф-клубов в будние дни клиенты могут играть, оплачивая только игру, в уикенды – поле, и вся инфраструктура предоставляются только членам клуба, оплачивающим взносы);

в любом случае необходим документ, описывающий цели создания клуба; его внутренние правила; регламентирующий взаимоотношения организаторов и членов клубного сообщества (см. главу 4);

в клубном сообществе должен быть лидер – президент клуба, который является авторитетом для большинства представителей клубного сообщества; при достаточно большом сообществе может быть образовано и правление; обязателен специалист по развитию клуба (директор по членству);

если клубное сообщество включает достаточно большое количество людей (не менее 100–150 членов, регулярно посещающих клуб или проводимые им мероприятия), то можно подумать о создании как минимум двух клубных комитетов: комитета по соорганизации мероприятий, который будет помогать администрации (организаторам) сообщества в проведении мероприятий, соответствующих ожиданиям членов клуба; а также комитета по членству (если речь идет о том, чтобы ограничивать прием новых членов клуба). Если изначально ставится цель принимать в члены клуба не всех, то этот комитет должен также быть организован в момент создания клуба;

необходимо продумать и эффективно пользоваться коммуникациями с членами клуба: информативное интернет-представительство, включающее календарь мероприятий, устав и новости; информационный стенд в самом клубе; наличие реестра членов сообщества, включающего необходимую информацию (также см. главу 4) – тот минимум, который необходим любому клубному сообществу;