Человек решающий

«Умение слушать», – записал Том на доске.

– Это очень важно, чтобы новый метод вообще заработал. Никакие советы не помогут, если вы неспособны их услышать.

Кто-то дополнил:

– Нужен тот, кто уже принимал верные решения.

– Отлично, – заметил Том и записал: «Опыт принятия хороших решений».

– Тот, кто знает ситуацию, – прозвучало еще предложение.

– Да, – и Том записал: «Близость к проблеме». – Если человек знает проблему, он быстрее поймет, что происходит, наверняка имея для этого некоторые необходимые навыки. А если принимаемое решение скажется на нем или его работе, он будет еще больше заинтересован в оптимальном варианте. Получается, это не абстракция, и люди не просто будут стремиться поскорее закрыть вопрос – важно найти правильный выход, чтобы самим от этого стало лучше. Что еще?

Вновь наступила тишина, но уже не такая мертвая. Том слышал, как некоторые переговариваются, продолжая обсуждение. Потом кто-то сказал:

– По-моему, список и так уже нешуточный.

Многие засмеялись.

– Да, хороший список, – сказал Том. – Исходя из этих характеристик, можем ли мы сказать, что лучшее решение всегда будет предложено менеджером? Он всегда абсолютно компетентен?

Люди закачали головами.

– Нет, – согласился Том. – Не может быть, чтоб руководитель всегда знал о проблеме больше своих подчиненных. Именно поэтому мы нанимаем на работу сотрудников: один человек не может знать всего. А умение слушать? Все менеджеры умеют слушать?

– Без комментариев, – выкрикнул кто-то, и все засмеялись.

– А мой руководитель слушает, – это был женский голос.

Том улыбнулся.

– Хорошо. Кто-то, безусловно, умеет слушать, но не все и не всегда. И если ты менеджер, это не значит, что априори умеешь слушать других. Некоторые даже считают, что, становясь руководителем, человек вовсе теряет такую способность. И опыт принятия решений не приобретается с должностью автоматически.

– Да, это непросто, – произнесла одна сотрудница. – В нашей области, к примеру, мы вообще редко делаем какой-то выбор.

– Справедливо, – согласился Том. – Надеюсь, это изменится. Но вообще-то все мы делаем определенные шаги довольно часто, если не по работе, то в личной жизни. И вы можете оценить их качество. Что скажете? Можно ли утверждать, что руководители всегда принимают более удачные решения, чем остальные?

Многие закачали головами: конечно, нет.

Том перешел к следующему пункту:

– «Близость к проблеме». Вы согласны, что менеджеры всегда ближе всех к проблеме, которую нужно снять?

– Они как раз дальше всех от этого, – выкрикнул кто-то. – Иногда между руководителем и проблемой двое-трое подчиненных.

– И это в нашей небольшой компании, – продолжил Том. – В крупных корпорациях уровней иерархии может быть гораздо больше, десятки! Но все же начальник делает окончательный выбор, даже если мы ежедневно полностью погружены в ситуацию и требуемый шаг повлияет на нас самих. Но менеджер не знает деталей. И если, принимая решение, он не будет интересоваться деталями у вас и других сотрудников, то не увидит полной картины. Бестолково, правда?

– Да, – поддержал Тома целый хор голосов.

– А теперь представим любого из нас, будь то производственный мастер или разработчик: если у него есть эти качества, – Том указал на перечень, – и если он узнает мнения хотя бы четырех коллег, которые принимали подобные решения и находятся в иерархии выше и ниже, как думаете, сможет ли он сделать верный выбор?

Том даже не сразу понял, что за звук раздался: ему аплодировали. Вначале лишь некоторые, потом все больше и больше. Том был и удивлен, и тронут. Он поднял руки:

– Спасибо всем. Но вы не мне аплодируете, а самим себе. Теперь вы будете отвечать за каждый свой шаг и, по сути, управлять этой компанией.

Вновь зазвучали аплодисменты, а Том рукой показал, что собрание окончено, и отошел от доски.

Все начали расходиться по своим местам, и к Тому подошла та женщина со светлыми волосами.

– Я Изабель, работаю в бухгалтерии.

– Приятно познакомиться, Изабель.

– Знаете, есть еще один важный аспект, который вы не упомянули.

– Да? – удивился Том.

– Вы говорили, что принимать решения увлекательно. И это действительно так. Но и обсуждать с коллегами, давать советы не менее интересно. Моя свекровь, к примеру, всем всегда что-нибудь советует.

Том засмеялся, Изабель улыбнулась.

– В итоге благодаря обсуждениям и советам ответственный за выбор приходит к оптимальному решению – но и остальные получают свою порцию удовольствия.

– Да, вы правы.

– Возможно, не так уж важно, последует ли кто-то моему совету. Но хорошо, если он хотя бы поинтересуется моим мнением. У меня есть сын. Я хотела бы, чтобы он стал бухгалтером, а он мечтает быть архитектором. Объясняю, что это слишком сложно, учеба стоит дорого, а работать придется много. Если он решит действовать по-своему, я по крайней мере буду знать, что он услышал меня и не определялся с профессией вслепую. Но выбор за ним. И даже если он не прислушается ко мне, я как мама немного успокоюсь: он узнал и учел мое мнение.

Том кивнул:

– Думаю, так и есть.