ЧЕЛОВЕК: руководство по эксплуатации

Когда Кэрри Дрейк садился на самолёт в Сан-Франциско, он знал, что если опоздает на стыковочный рейс в Хьюстоне, то не сможет попрощаться со своей матерью, прежде чем она скончается.

Узнав, что не успевает на следующий рейс, Керри разрыдался прямо на борту самолёта. Стюардессы, заметив это, выяснили, в чём дело, и объяснили сложившуюся ситуацию первому пилоту. Через несколько минут он связался с экипажем стыковочного рейса и попросил отложить его до тех пор, пока Дрейк не окажется на борту. Благодаря этому он успел увидеть её ещё живой.

«В какой-то момент она открыла глаза, и я уверен, что она меня узнала. Около 4 часов утра мама скончалась», – рассказал после Кэрри.

Кристофер Эллиот, эксперт по защите прав потребителей, так рассказывает об этом случае: «Ценность сотрудника авиалиний выражается одним единственным качеством – способностью не выбиваться из графика. Но когда экипаж самолёта услышал историю отчаявшегося пассажира, пилоты скорее всего сказали: «К чёрту всё!» и поступили правильно».

«Если Вы поймали птицу, то не держите её в клетке, не делайте так, чтобы она захотела улететь от Вас, но не могла. А сделайте так, чтобы она могла улететь, но не захотела»

Ошо

Наблюдая за родителями маленьких детей, практически всегда вижу один странный момент – они стараются делать (именно делать) из них «хороших» людей. В 11 месяцев человек и приблизительно не понимает, что значит сказать кому-то: «Пока». Я Вам больше скажу, он не знает, что звуки, издаваемые родителями, – это речь, с помощью которой они к нему обращаются, пока это для него набор звуков. И вот мама ему говорит: «Скажи девочке: «Пока». А если малыш не выполняет команду, что и не удивительно, то она берёт его руку и машет, говоря писклявым голосом, как бы от его имени: «Покяяя». Именно в таких незаметных вещах мозг ребёнка потихоньку учится делать «правильные» вещи, задвигая назад желанные.

А вот ещё одно: «Будешь баловаться – дядя тебя заберёт». Ребёнок поворачивается и смотрит на дядю, думая, что нужно теперь ещё и дяде понравиться. А стоило бы маме сказать: «Да мне наплевать на мнение дяди, а ещё тёти и всех остальных вместе с ними», но он маленький, и голова ещё не так активно работает. Повзрослев, мы могли бы так сказать, но нам настолько часто напоминали о «дядях», что успели приучить, как собаку Павлова, замирать при виде света «идеальных» людей, которым нужно понравиться.

Понедельник… Лет с 4-6 мы «познакомились» с ним, строгим цербером, которому нельзя отказывать – хочешь не хочешь, а надо – понедельник пришёл – пора в садик, школу, институт, а потом и на работу. У нас даже в вопросе времени, нашего времени, есть хозяин, которому мы, собственники своих 24 часов, не можем отказать.

Потом нам исполняется 15, 27, 34 или 46, а мы всё ещё не можем понять, почему же мы не хотим, а делаем; или хотим, а сделать не решаемся. А потому что нам нужно делать всё правильно; понравиться «дядям» и «тётям»; а ещё у нас есть масса должен и нужно. Чудно как-то всё… И мы говорим, что жизнь сложная. Да причём здесь сама жизнь – у нас же на плечах тонны груза – она не виновата, что мы тащим всю эту чушь на себе.

Недавно проводился эксперимент, во время которого выясняли роль продавца в процессе принятия решения покупателем о приобретении товара. 2 из 3 сказали, что не пользовались помощью продавца. Почему? Мы же приходим в магазин, чтобы удовлетворить потребность, а для этого помощь специалиста будет только кстати. Только хочется нам, чтобы сделал он это добродушно, проницательно и заботливо. И что? Ничего. Кто-то ждёт окончания рабочего дня; кто-то сегодня «не в духе»; кто-то застенчив и не умеет обслуживать; а большинство приходят сюда, просто потому что им нужны деньги «на прожить». Вот и не зовём мы их.