Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров

Многие это хорошо понимают, однако не всегда уделяют должное внимание овладению техникой деликатности. У некоторых не хватает волевой собранности или мешает претензия на исключительность. Овладение деликатной манерой общения требует специальных знаний по этикету вообще и управленческому в частности. Но главное состоит в практическом умении быть деликатным. Поэтому необходимо постоянно упражняться в овладении формами и приемами этикета.

В странах Европы и США происходит унификация правил делового этикета. По мнению зарубежных специалистов, можно утверждать, что сегодня сложился единый кодекс хорошего поведения, включащий четыре основных правила: вежливость — простота — достоинство — воспитанность.

Моральный конфликт. В конфликтологии моральный конфликт — вид нештатной ситуации, широко распространенный в деловой практике. Он может быть вызван рядом причин, по-разному протекать в различных социальных группах. Моральный конфликт — своеобразная драматическая ситуация, возникающая в сознании и поведении личности или какой-либо общности. Специфика морального конфликта состоит в том, что он является одной из форм обнажения нравственных противоречий в человеческом общении.

Невозможно представить трудовой коллектив без моральных конфликтов. Они наглядно фиксируют состояния нравственной несовместимости людей, преодоление которых зависит от внутренней силы их развития. Руководитель должен быть психологически и этически готов к "встрече" с моральными конфликтами, профессионально владеть технологией конфликтологии.

Моральные конфликты имеют свою классификацию:

— между руководителями;

— руководителем и подчиненным;

— руководителем и коллективом;

— руководителем и органом общественного самоуправления;

— между членами коллектива.

Как правило, эти конфликты вызваны нарушением конкретных моральных принципов и норм, нравственных устоев организации и управления. Конфликтные ситуации возникают и на безмотивной почве, без желания людей обострить взаимоотношения. В одних случаях их подводят привычки или неправильные манеры поведения, а в других — искаженные представления о морали, заложенные в их сознании нелучшим семейным и школьным воспитанием.

Моральные конфликты — это не "антагонистические" противоречия между людьми. Они жизненны и реально преодолимы. Руководителю не надо "терять головы", оказавшись в конфликтной ситуации, следует при этом быть коммуникабельным и тактичным, проявлять терпение и настойчивость в поиске вариантов их решения. Без этого невозможно успешное преодоление морального конфликта. Рассмотрим следующую модель подхода к решению моральных конфликтов:

— дается этическая оценка содержания конфликта и причин, его вызвавших;

— определяется нравственное отношение к конфликту;

— делается моральный выбор — как достойно и разумно поступить;

— разрабатывается технология преодоления или погашения конфликта;

— искусно реализуется технология преодоления или погашения конфликта.

Такова логика подхода к решению моральных конфликтов. Кроме того, имеются два взаимосвязанных ключа реализации данного методологического подхода:

— "теория решения" — концептуальное его преодоление;

— "практика решения" — технологическое его разрешение.

В целом изложенная логика и два методологических ключа подхода и преодоления моральных конфликтов могут помочь руководителю самостоятельно их использовать в своей практической деятельности.

Дидактический тренинг

Сформулируйте (устно или письменно) ответы на следующие вопросы:

— Какие моральные издержки характерны сегодня для деятельности бизнесменов и менеджеров?

— Определите: на какой стадии нравственного движения находится трудовой коллектив, в котором вы работаете.

— В чем суть технологии морального воздействия?

— Насколько практически полезна этическая экспертиза управленческого решения?

— Какова концепция преодоления нравственного конфликта?

Выполните учебные задания:

— подробно опишите слагаемые нравственного здоровья личности, используя материалы не только этой книги, но и другие источники;

— составьте диаграмму слагаемых нравственного здоровья трудового коллектива;

— по десятибалльной системе оцените общие, конкретные и специфические качества своего морального облика и обоснуйте свои высшие оценки.

Управленческая ортобиотика

Разумный образ жизни

Калокагатия и ортобиоз. Эти два понятия в наше время почти забыты.