Чему не учат в российских школах бизнеса

Время от времени следует вкраплять в выступление сенсационные сообщения. Это делается с той же целью – не упустить внимание тех, к кому обращена речь.

Правила общения с аудиторией:

– спорить нельзя, лучше сказать: «да, но…»;

– приводите факты, которые подтверждают вашу точку зрения, но не уничижают аудиторию;

– обходите острые моменты, переключайте внимание слушателей с неудобной темы, используя эмоциональный настрой аудитории.

Знайте законы восприятия

Часто в процессе полемики симпатии аудитории находятся не на стороне того, кто прав, а на стороне того, кто более грамотно ведет дискуссию. Если один из оппонентов начинает злобствовать – он проиграл. Отношение к его точке зрения проецируется с вида злого, агрессивного человека. Эти свойства приписываются и его высказываниям. То же происходит и с неуверенностью. Вам никто не поверит, если вы сами не верите в то, о чем говорите.

Речь должна быть образной, «выпуклой», не монотонной. Глаголы в повелительном наклонении вызывают неприятие, как и глаголы в форме неопределенной. «Смотрим», «выбираем» гораздо продуктивнее, чем «смотреть» и «выбирать», не так ли? Интонация, которая меняется волнообразно, не позволит аудитории отвлечься. Понижайте тон, говоря о неприятном и трудном, повышайте его, когда предлагаете решение проблемы. Чувствуйте аудиторию.

Зрительный контакт, чувство взаимодействия с аудиторией в значительной мере поможет понять людей и достичь позитивного эффекта выступления.

Окончание выступления так же важно, как и начало, а иногда даже важнее, чем начало. Помните – в памяти наиболее четко отпечатывается последняя фраза. Через какое-то время она трансформируется в общий смысл выступления. Она должна быть яркой, точной, запоминающейся.

Если вы часто мелькаете на публике, не исключено, что вас пригласят председательствовать в дискуссии на семинаре или конференции, на радио или на телевидении. Если это случится, проделайте дома подготовительную работу. Например, поговорите с каждым участником и убедитесь, что тот знаком с основными правилами игры. Участники дискуссии должны иметь представление о временных рамках и о регламенте дискуссии. Им нужно знать порядок, в котором они будут выступать, предмет обсуждения и какой конкретно пункт обсуждения каждому из них предлагается затронуть.

Если возможно, проведите репетицию перед выходом к аудитории или к микрофону, телекамере. На небольшом листке начертите схему расположения участников, она быстро подскажет вам правильное имя, должность, звание и место работы каждого из них.

Отметьте на схеме правильное произношение сложных слов и имен.

Как ведущий, вы ответственны и за то, чтобы процесс происходил в соответствии с временным графиком, и за то, чтобы дискуссия происходила в рамках определенной темы. Вы можете оказаться арбитром дискуссии, участники которой имеют в корне противоположные мнения; дискуссии, в которой двое постоянно хотят говорить одновременно; дискуссии, которая в результате перерастает в спор и даже драку. И всегда вы должны быть справедливы, объективны и беспристрастны.

Во время дискуссии слушайте выступающего и делайте замечание только в том случае, если нужно внести изменение в общий ход мероприятия. Думаю, излишне говорить, что вы должны быть хорошо знакомы с обсуждаемой темой и, если дискуссия уклоняется в сторону, способны вернуть ее на правильный путь.

Постарайтесь не прерывать выступающего и не говорить вместе с ним. Не критикуйте, не говорите жестко, не перекрикивайте участника дискуссии. Ваша работа заключается также и в том, чтобы участник, вытесненный из общего обмена мнениями, в конце концов получил счастливую возможность быть услышанным.

Продумайте, каким должно быть ваше вступительное слово, каким образом коснуться всех основных пунктов обсуждения до того, как кончится время, как привести дискуссию к логическому завершению.

Если же вы приглашены в качестве участника дискуссии, то прежде всего следует постараться понять, какая роль отведена именно вам. Подумайте, не сделают ли вас мальчиком для битья.