Черная магия продаж

Великие пираты прошлого говорили по этому поводу так: чем меньше нас, тем больше каждому достанется. А другие не менее рассудительные граждане утверждали, что жизнь – это война, сражение начинается сызмальства, когда вы сразитесь за место на горшке (чтобы в штанишки не наложить), и закончится в больничной палате, когда вы всеми правдами и неправдами стараетесь «отвоевать» возможность первому получить укол с обезболивающим.

Занимаясь рекламой, я хорошо осознавал, что рекламный бюджет клиента ограничен, и, соответственно, чем больше он потратит на одну газету, тем меньше – на другую, а на третью денег вообще не выделит. Говоря же хорошо о конкуренте (по-другому, делая ему рекламу), вы в любом случае ущемляете свои интересы. А говорить о них плохо – это неэтично и о вас же не совсем хорошо подумают. Как быть? Как отзываться о конкурентах?

Во-первых, о конкурентах можно вообще не говорить. Или говорить: «У нас, в отличие от ДРУГИХ изданий...» Но лучше все-таки говорить. Вопрос – как. Я в таких случаях поступал так. Например, рекламодатель начинал сравнивать наше издание с газетой... ну, например, «Гермалайская правда». И я в ответ говорил: «Мне очень нравится “Гермалайская правда”, я сам ее покупаю каждую неделю, тем более наши издания в принципе много чего связывает, например, видите у окна симпатичная девушка – это наш лучший менеджер Оксана, она раньше как раз там работала». Фраза примитивная, но свою задачу она выполняет: во-первых, я хорошо отозвался о конкуренте (даже я читаю эту газету!), во-вторых, я дал собеседнику шанс самому сообразить, что у ребят из «Гермалайской правды», возможно, проблемы, раз оттуда уходят такие ценные и длинноногие кадры. Может, ей зарплату стали задерживать, может, там ходят слухи о закрытии. Ведь рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше. Другими словами, я ненавязчиво дал возможность рекламодателю самому решить, какое издание успешнее, а значит, куда предпочтительнее и без опаснее приносить деньги.

Но это, так сказать, частный случай, ну, работает у нас Оксана из «Гермалайской правды». А если бы не работала?

В этом случае я вам скажу, что делами конкурентов надо интересоваться, надо знать их предложение, прайс, какие Вы и когда проходят акции и прочее. Знать о конкуренте все – это, можно сказать, обязательная часть вашей работы, ваше «конкурентное преимущество». В этом случае вы также можете сказать, что «сами читаете “Гермалайскую правду”», похвалить ее, упомянуть о паре незначительных плюсов в их работе, а потом наглядно показать свои преимущества, например, основной читатель «Гермалайской правды» – люди старше пятидесяти лет, такую информацию они сами признают, а аудитория нашего издания – активные платежеспособные жители нашего города до сорока пяти лет. Или (в случае с косметикой) похвалить упомянутого покупателем конкурента, но затем сказать, что у тех полностью отсутствует мужская линия, а у нас таковая имеется, а значит, вопрос подарка мужу может быть решен. Разве вы плохо отозвались о конкуренте? Нет, даже наоборот – похвалили. Вы обманули покупателя? Нет, вы просто сравнили свои сильные стороны со слабыми – у конкурента. Как говорится, статистика – и ничего личного.

Телефонные переговоры

Я не собирался затрагивать темы, которые освещены в других книгах, Интернете, не хотел писать о том, что вы можете услышать от более опытного продавца. Мне хотелось написать оригинальную книгу, а описывать азбучные истины – кому это надо? Но телефонные переговоры – это все-таки отдельная песня, и я никак не могу пройти мимо этой темы, хотя бы уже потому, что считаюсь опытным специалистом в этом вопросе и часто консультирую по нему других. Тем более что книга и есть книга – ну не нравится глава – так возьмите и пролистайте ее.

Итак, продать по телефону – миф это или реальность?

Я продавал по телефону рекламу, поэтому и говорить буду об этом. Люди же, продающие другой товар, возможно, адаптируют мои советы под свои нужды.

Я не стану вас грузить систематизированным подходом – я буду писать, как акын поет, – про то, что вижу.

На старт… Внимание… Марш!

С чего начинается телефонный разговор? Правильно, с подготовки. Во-первых, звонить нужно в подходящее время. Ни к чему звонить до обеда в понедельник и после обеда в пятницу или предпраздничный день. К тому же желательно знать список всех всероссийских праздников. Если у вас лично сегодня нет Вы никакого праздника, это не гарантирует того, что его нет и у других (хотя если позвоните и просто поздравите – вам только плюс). Также желательно знать обеденное время в той организации, которую вы хотите осчастливить своим звонком.