Черная риторика: Власть и магия слова

Напоминаю: черная риторика – это манипулирование всеми необходимыми риторическими, диалектическими, эристическими и рабулистическими приемами для того, чтобы направлять беседу в желательное русло и подводить оппонента или публику к желательному для нас заключению и результату.

Профессиональная гибкая реакция на вопросы

Представьте себе ситуацию, когда вам задают вопрос о том, «имеет ли ваше предприятие стратегию».

Конечно, вы можете ответить: «Да!» – но такой ответ ничего не даст ни вам, ни тому, кому он адресован. Поэтому:

1. Контекстуализируйте вопросы, раскрывайте причинно-следственные связи, например:

«Для того чтобы оценить стратегию нашего предприятия, вам необходимо знать, каковы наши позиции на рынке и какие этапы развития мы намечаем на будущее. Мы являемся предприятием со штатом 45 тысяч человек и занимаем сегмент рынка…». Таким образом именно вы ставите условия и предъявляете свое послание.

2. Давайте свою оценку поставленному вопросу и заменяйте его другим, например:

«Вопрос о том, почему вам следует покупать именно у нас, вторичен, зато я охотно объясню вам, почему нашу продукцию приобретают такие фирмы, как XYZ или ABC, тогда наш разговор станет более предметным. Для XYZ это…»

3. Попросите собеседника сначала уточнить значение использованных им в вопросе понятий и определений. Это можно проиллюстрировать примером:

«Прежде чем ответить на ваш вопрос, я хотел бы попросить пояснить, что вы понимаете под словом "ответственность", кроме того, определите, пожалуйста, понятие "социальная справедливость"».

4. Заявите собеседнику о том, что вам понятна подоплека заданного им вопроса, и по возможности проиллюстрируйте.

«Этот вопрос вы задаете для того, чтобы сменить тему разговора. У вас это не получится!»

Совет

Есть и другие варианты реакции на вопросы, при этом никогда не забывайте о собственном послании, о теме разговора и о намеченной вами цели.

Это были примеры. Далее можно:

• интерпретировать вопросы;

• объявлять вопросы чисто теоретическими;

• рассматривать вопросы в другой перспективе;

• фокусировать вопросы;

• делегировать вопросы;

• объявлять вопросы доказательством некомпетентности собеседника в данной области;

• отводить вопросы;

• отказываться отвечать на вопросы, объявляя их провокационными.

Позаботьтесь о том, чтобы ваше послание дошло до адресата

Ниже приведены высказывания, оставляющие слушателей или собеседника в недоумении относительно того, выполняет ли их автор взятые на себя обязательства, соответствует ли качество продукции заявленному и осуществляются ли все эти ласкающие слух идеи на практике.

Примеры

Такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.

И является главной заповедью нашей работы.

Мы разработали оригинальную стратегию.

И осуществляем ее на практике.

А теперь ваша очередь.

1. Наш девиз: качество, качество и еще раз качество.

2. На этом рынке у нас только один конкурент.

3. Я прошел обучение на известных курсах риторики.

4. Теоретически эта предпосылка существует.

5. Мы можем предложить вам буквально все.

6. Разумеется, наша фирма заинтересована в компетентных сотрудниках.

7. Поэтому мы стремимся быть лучшими.

8. Вот то, о чем я хотел сказать.

9. Поэтому мы предлагаем эту продукцию своим клиентам.

10. Поэтому наше предложение действительно только в течение трех недель.

Возможные варианты решений

1. И он находится в полном соответствии с повседневной практикой нашей работы.

2. Но мы оставили его далеко позади и по товарообороту, и по прибыли.

3…И постоянно применяю полученные знания на практике.

4….И мы уже активно с ней работаем.

5….но лишь в том случае, если это вам действительно необходимо.

6. …Поэтому мы постоянно занимаемся повышением квалификации персонала.

7. А мы и есть лучшие.

8. Повторю еще раз…

9….Ибо это как раз та продукция, которая им требуется: надежная, качественная и доступная по цене.

10. Не упустите свой шанс!

В критических ситуациях старайтесь взять инициативу в свои руки

Помните эти старые фильмы с Джоном Уэйном в главной роли?