Читайте людей как книгу. Как анализировать, понимать и предсказывать эмоции, мысли, намерения и поведение людей. Патрик Кинг. Саммари

Любитель поболтать решит, что у его нового знакомого что-то случилось, поскольку тот весь вечер молчит. Но, возможно, этот новый знакомый в принципе редко высказывается, а значит, молчание – обычное для него поведение.

5. Бываем предвзяты. Важно различать, когда мы видим реальные черты в другом человеке, а когда проецируем на него собственный опыт и травмы.

Расставшись с изменившим ей молодым человеком, девушка теперь невольно ждет обмана от других мужчин.

Но даже избегая этих ошибок, стоит помнить, что в мире нет способа, который позволил бы понять другого человека и его поведение на 100 %. Наша задача – научиться считывать всю доступную информацию о собеседнике и делать настолько точные предположения о нем, насколько это возможно.

Понять мотивацию = понять человека

Вы когда-нибудь задумывались, почему кто-то из ваших знакомых повел себя именно так, а не иначе? Причины, осознанные или нет, есть у всех поступков. Как только мы понимаем мотивацию человека, его действия становятся для нас более логичными и предсказуемыми.

Пирамида потребностей

Психолог Абрахам Маслоу известен миру благодаря описанной им пирамиде потребностей. Эта иерархия объясняет мотивацию человека: какие потребности он пытается реализовать и как они меняются со временем. В пирамиде пять ступеней.

? Физиологические потребности. Базовые потребности, без которых невозможно физическое существование: еда, вода, тепло.

? Потребность в безопасности. Как только человек закрыл физиологические нужды, он начинает работать над обеспечением источника ресурсов – чтобы вода, еда и крыша над головой никуда не делись. Первые две ступени гарантируют выживание.

? Потребность в любви и принадлежности. Человек – социальное существо. Когда вопрос выживания решен, человек стремится принадлежать сообществу, заводит семью.

? Потребность в признании. Следующее желание человека – не просто стать частью общества, а добиться уважения и признания окружающих.

? Потребность в самореализации. Самая высокая ступень, на которой человек начинает жить и помогать другим, заниматься творчеством, искать смысл жизни.

Иерархия не описывает все нужды, которые возникают у людей, но дает четкое представление об уровнях этих нужд. Если вы поняли, на какой ступени пирамиды стоит человек, вы сможете понять и причины его поступков, цели, которые он преследует.

Тот, кто находится на второй ступени, вряд ли начнет заниматься благотворительностью или станет добиваться признания окружающих. Большая часть его действий будет направлена на обеспечение безопасности.

Мотивация – отражение «тени»

Швейцарский психиатр Карл Густав Юнг[2] считал, что у каждого человека есть особая часть личности – «тень». Она формируется из тех аспектов, которые мы в себе не признаем и подавляем. Это могут быть негативные черты, эмоции, неприемлемые для нас желания. Они остаются активными на бессознательном уровне и в какой-то мере влияют на поведение. Мы не заставим человека принять свои подавленные черты, если он сам не хочет, но можем обратить на них внимание и проанализировать. Что это нам дает?

Выстраиваем более качественную коммуникацию. Часто люди создают некий образ себя, который они демонстрируют миру. Если мы заглянем глубже и увидим подавленные части личности, мы сможем обращаться к ним напрямую.

Коллега пытается контролировать задачи команды в работе над проектом, чем всех нервирует. Так проявляется его «тень» – неуверенность и страх оказаться не на высоте. Можно ссориться с коллегой, а можно поговорить о важности доверия в команде и мягко попросить задуматься об источнике его перфекционизма.