Что делать, когда не знаешь, что делать

5. В процессе выполнения решения отведите роли возможно большему числу членов группы. Люди должны чувствовать себя участниками не только выработки решения, но и его выполнения. Чувство вовлеченности в выработку и исполнение решения сплотит группу и укрепит ее для принятия коллективных решений в будущем.

6. Иногда может потребоваться поиск компромисса, так как не удается найти решение, удовлетворяющее всех членов группы. Например, большая семья хочет собраться вместе, но половина хочет к морю, а другая – в тихий сельский уголок. Как удовлетворить всех? Вы все же можете найти коллективное решение, определив его главнейшую цель, например, повидаться с родственниками, с которыми вы не встречались многие годы. В этом случае место встречи не играет большой роли. Возможно, следует выбрать его с учетом наибольшей доступности для молодых семей; возможно, лучше встретиться там, где проживает большая часть семьи. Убедите всех прийти к согласию о том, что считать самым важным, и принимайте решение исходя из этого. Перечислив наиболее важные факторы и убедив людей договориться, которые из этих факторов важнее всего, можно оставить в стороне второстепенные факторы вроде того, кто должен составить расписание дежурств по кухне.

Опасности при коллективной выработке решений

Коллективную выработку решений подстерегают опасности, о которых нужно знать, чтобы постараться избежать их.

 Процесс выработки решения может потерять направленность. Когда в процессе выработки решения принимают участие много людей с разными точками зрения и, возможно, с разными программами, обсуждение может стать базаром, так что движения вперед не будет. Очень важно с самого начала определить цели группы и текущее положение дел. Это позволит сосредоточиться на главном вопросе: как его изменить в соответствии с намеченными целями.

 Кто-то один стремится главенствовать. Иногда возникает опасность, что один из членов группы пытается навязать свой вариант решения. В таких случаях очень важно, чтобы ведущий собрания или другие члены группы обеспечили всем остальным возможность высказать свои мнения и добились учета этих мнений. Людям нельзя затыкать рот – это почти всегда ведет к выработке неверных решений. Лучшие решения достигаются при учете всех точек зрения и подходов. Ограничиться одним мнением – значит понизить качество решения. Если нужно, предложите всем по очереди высказать свои мнения. А если заметите, что сами говорите слишком много, остановитесь и дайте слово другим.

 Старайтесь быть примирителем. Если группа разделилась, постарайтесь найти средний путь. По каким пунктам есть согласие, а по каким нет? Сосредоточьтесь на тех, по которым согласие есть. Если в группе есть «трудные» члены, постарайтесь найти способ дать им почувствовать, что они чего-то добились, даже если решение не соответствует их точке зрения. Для некоторых людей конечный результат менее важен, чем ощущение «победы». Иногда, если «бросить им кость», они уделят меньше внимания другим вопросам.

 Всегда разумно дать людям время подумать до начала обсуждения. Перед встречей группы разошлите всем ее членам повестку дня с перечнем обсуждаемых вопросов или заранее сообщите главные вопросы. Иначе есть опасность, что на обсуждении люди не смогут хорошо обосновывать свои позиции.

Выводы

Выработка решений совместно с другим человеком или в составе группы может дать ценный опыт. Она может укрепить взаимоотношения, поскольку вы станете лучше понимать других и видеть вещи с точек зрения, отличных от своей. Непременно давайте высказаться каждому. Слушайте, обменивайтесь мнениями, ищите компромиссы и не упускайте из виду главные цели. Так вы сможете вырабатывать решения вместе.

Глава 10. Срочные решения

Иногда требуется немедленная реакция. Вам задали вопрос; сделали деловое предложение; возникла чрезвычайная ситуация, и нужно что-то делать. Цель данной главы – помочь вам выбирать решения, когда это необходимо делать срочно.

Прежде всего, проверьте, действительно ли нужно решать срочно. Во многих случаях есть все основания объяснить, что вы хотели бы подумать. Не поддавайтесь попыткам заставить вас принять решение немедленно, если на самом деле в этом нет необходимости. Не позволяйте принуждать себя к решению, как это часто делают наглые торговцы на рынке. Вполне разумно дать человеку время подумать, прежде чем принимать решение. Если на вас давят, лучше всего, пожалуй, вообще не принимать никакого решения или отказать.

Допустим, однако, что решение и в самом деле необходимо принять очень быстро. Вот несколько ключевых принципов, которые могут помочь вам принять правильное решение.