Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Проходя эти этапы, отношения могут прогрессировать или регрессировать. Стабильные отношения могут перейти в приятельские, и наоборот. По мере развития отношений растет взаимное доверие, повышается открытость и глубина общения. Иногда отношения ухудшаются, начинаются ссоры. Очень часто отношения заканчиваются, если им не уделять внимания. Основная причина трудностей заключается в том, чтобы решить, кто берет на себя инициативу, кому предоставлена свобода действий, чья точка зрения имеет значение и так далее.

Вот несколько ключевых способов развития и поддержания отношений:

Подтверждение важности другого человека в ваших глазах.

Чтобы показать другому, что он важен для вас, можно:

• «признавать существование» человека – достаточно просто смотреть и слушать;

• использовать приветствия, проявления признания, реакции на его сообщения;

• выражать и интерпретировать чувства.

Самораскрытие: если мы хотим построить отношения, нужно добровольно делиться личной информацией или чувствами: запланировано или спонтанно. В отношениях важно доверие. Не стоит делиться информацией с человеком, которому нельзя доверять, поскольку процесс самораскрытия сопряжен с определенным риском.

Эмпатия включает в себя:

• знание тем, которые вызывают у собеседника эмоциональную реакцию;

• умение определять чувства и опыт жизни других людей;

• умение ставить себя на место другого.

Обратная связь в отношении ваших мыслей и реакций. Обратная связь поможет другому человеку узнать о вашей позиции и чувствах, на ее основе он сможет выстроить поведение с вами. Следует придерживаться следующих принципов:

• отделять проблемы от людей;

• описывать, но не судить;

• говорить с точки зрения текущей ситуации;

• понять, какое невербальное сообщение вы передаете;

• использовать сообщения, содержащие слово «Я», чтобы уверенно описывать свои мысли и чувства.

Открытость может включать:

• проявление гибкости реакций по отношению к людям и ситуациям;

• стремление найти несколько разных способов решения проблемы;

• изменение точки зрения;

• поиск новых идей и опыта.

Правильное построение фраз. Нужно помнить, что:

• использование имени указывает на близость. Не следует обращаться к человеку, особенно к пожилому, по имени до установления отношений – это может быть воспринято как неуважение;

• слова могут указывать на чувства. Например, если вы говорите: «это глупо», собеседники решат, что вы обвиняете в глупости их самих. Понаблюдайте, как люди выражают свои чувства при помощи слов, например, «неудобно» или «до жути» – очень выразительные слова, их использование свидетельствует об определенном отношении.

Мониторинг чужих невербальных сообщений включает в себя:

• наблюдение за выражением лица, зрительным контактом, жестами, осанкой;

• внимание к вокальными характеристикам, тону голоса;

• необходимость отмечать паузы и понимать, что это за молчание, – комфортное или негативное.

Позитивный подход к речи

У меня есть знакомый, добившийся больших успехов в развитии эмоционального интеллекта. Он всегда позитивно смотрит на жизнь и считает, что мир полон возможностей, а единственное, что мешает нам их реализовать, – это ограничивающие умонастроения. Мы часто фокусируемся на проблемах, думаем о рисках, впадаем в уныние при встрече с трудностями и считаем, что «многое идет не так, как должно». Когнитивисты, исследующие конструкты, – «очки», через которые мы смотрим на мир, – утверждают, что негативное отношение характерно для людей, обладающих высоким диапазоном конструктов. Другими словами, чем человек умнее, тем больше он заметит слабых мест и тем легче сможет фокусироваться на них.

Мой друг считает, что, столкнувшись с трудностями, важно развить в себе энергичность, заразить ею других и сосредоточиться на поиске возможностей. Его рецепт основан на использовании позитивного языка, юмора и улыбки. А еще друг рассказал мне, как избежать серьезной ошибки при постановке цели.

Чтобы произошло изменение в поведении, необходима цепочка позитивных мыслей-инструкций: если мы хотим действовать правильно, когда кто-то отправляет нам негативное сообщение, нужно переформатировать его на позитивный лад.

Например, кто-то говорит: «Вам не нужно есть пирожные!», но бессознательно мы опустим «не», и в активе останется: «Нужно есть пирожные!»

Поэтому при каждом удобном случае, хотя мы и знаем, что пирожные лучше не есть, мы будем на них смотреть, думать о них и исходить слюной. В общем, «не» усложняет жизнь.

С тем же успехом мы могли бы сказать: «Не унывай» или «Не волнуйся». Но такое сообщение только укажет на то, что кому-то плохо, или что у человека есть причины для беспокойства. Мы можем невольно запрограммировать себя и других на неудачу в достижении цели.