Что не убило компанию LEGO, а сделало ее сильнее. Кирпичик за кирпичиком

Запуск «Вселенной» состоялся в октябре 2010 года и сопровождался очень противоречивыми отзывами. Хотя многие были в восторге от того, что кирпичик вернулся в цифровое измерение и стал частью ММО, клиенты жаловались, что игра получилась недоработанной. Веб-сайт Macworld резюмировал общее впечатление в следующем предложении: «Кажется, что “Вселенная” все еще в пути».

Значительная часть привлекательности подрывного продукта заключается в том, что он продается по цене ниже среднего уровня. Однако цена на LEGO Universe была совсем не подрывной. Тогда как большинство издателей ММО привлекают клиентов, позволяя им бесплатно пройти несколько уровней – их идея состоит в том, что, пристрастившись к игре, люди будут готовы платить за более сложные и интересные уровни – датчане, наоборот, сделали доступ к «Вселенной» элитарным. Прежде чем дети могли попробовать игру, родителям приходилось заказывать DVD-диск стоимостью 40 долларов, устанавливать программное обеспечение и потом каждый месяц выкладывать еще по 10 долларов в качестве платы за подписку. Для большинства родителей цена оказалась чересчур высокой. Прошел почти год, прежде чем руководство компании осознало свою ошибку и предоставило детям бесплатный доступ к нескольким мирам «Вселенной».

Когда мы посетили студию NetDevil в Колорадо за несколько месяцев до ее закрытия, команда «Вселенной» пыталась демонстрировать сдержанный оптимизм, хотя на фирме царила такая же мрачная атмосфера, какую можно наблюдать в пасмурный день у подножия колорадского Передового хребта. С одной стороны, показатель повторной подписки «Вселенной» достиг 87 процентов, тогда как в целом по отрасли он не превышает 20 процентов. Но число подписчиков составляло лишь тридцать восемь тысяч человек, чего явно недостаточно для поддержания бизнеса на плаву.

К сожалению, учитывая, что над проектом постоянно работало свыше сотни человек, а количество постоянных игроков оставалось скромным, «Вселенная» даже близко не подошла к тем объемам продаж, на которые рассчитывало руководство. Всего через пятнадцать месяцев после выхода игры на рынок фирма приняла решение о закрытии проекта. 30 января 2012 года она остановила игровые серверы. Таким образом, «Вселенная» стала единственным крупным провалом Кнудсторпа за семь лет, потраченные на выведение компании из кризиса и ее трансформацию.

Крах LEGO Universe показал, как трудно крупной компании изменить свою систему разработки продукции, чтобы стать способной на подрывные инновации. Стратегии, которые двигали вперед бизнес, основанный на реальных пластиковых кирпичиках, лишь тормозили разработку цифрового кирпичика, чего и следовало ожидать. Топ-менеджмент корпорации, вместо того чтобы позволить NetDevil работать по принципу стартапа – чем, по сути, и являлся проект, – не обращая внимания на предписания и ограничения, заставил американцев проектировать «Вселенную» в духе LEGO.

Биллундская фирма, аналоговая по своей сути, не сумела приспособиться к цифровому миру, требующему постоянных изменений и адаптации. Группа с головой окунулась в ММО-бизнес, не удосужившись как следует в нем разобраться. Руководству понадобилось много месяцев, чтобы определить, каким должен быть виртуальный игровой опыт «Вселенной». В итоге проектные спецификации приходилось многократно переписывать, что только раздувало бюджет и увеличивало сроки. Вместо того чтобы приспосабливать игру под технологические возможности, которыми они располагали, топ-менеджеры требовали от проектной команды создания «только лучшего» продукта. Эта задача заставляла американцев сталкиваться с многочисленными проблемами, в результате чего количество недоразумений и непониманий постоянно росло. Когда LEGO, наконец, выпустила «Вселенную», при определении цены она исходила не из возможностей рынка, а из своего желания как можно быстрее окупить инвестиции. Потом компания изменила свою политику и делала все возможное, чтобы ее усилия по переводу кирпичика в цифровую ипостась не оказались напрасными. Но спустя пятнадцать месяцев запасы терпения у высшего руководства подошли к концу.

Видеоролик на сайте «Вселенной» гласил, что «хотя проект устремлялся к звездам, он добрался лишь до планет», почему его и пришлось закрыть. Несмотря на то, что компании все-таки удалось перенести физический кирпичик в виртуальное игровое пространство, успешным новый бизнес так и не стал.

Инновации, способные подорвать LEGO