Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно

Если мы говорим, что в интернете все «ненастоящее», мы обесцениваем его, отмахиваемся от его значимости. Разве запись в блоге кажется вам менее ценной, чем эта книга, только потому что она не напечатана на странице, сшитой с другими страницами? Кстати, как выглядит книга, которую вы сейчас держите в руках: это бумажный том или электронное устройство? Поймите меня правильно: реальные знакомства и личные встречи очень важны. Никто не призывает вычеркнуть человеческий фактор и отказаться от изумительной возможности сотрудничества, которая возникает, когда мы встречаемся лицом к лицу. Но, выходя в интернет, вы по-прежнему остаетесь в реальном мире. Это реальная жизнь. Это мир одного экрана.

Интерлюдия Поговорим о личном

В части I я рассказал о пяти важных факторах, которые в корне изменили наши представления о бизнесе.

1. Прямые связи. Бизнес получил возможность устанавливать прямые связи с потребителями (те все чаще ожидают, что компания сделает шаг им навстречу), но это не все. Важно не только своевременно откликаться на запросы и жалобы, но и выстраивать настоящие, длительные, жизнеспособные отношения с ними.

2. Потребители хотят получать пользу. Они желают, чтобы вы не просто продавали им свои товары и услуги. Они хотят поддерживать контакт с брендами, которые дают им нечто по-настоящему полезное и удобное.

3. Пассивные и активные средства передачи информации. Мы уже наигрались со звонкой погремушкой социальных сетей и двинулись дальше – туда, где потребители не только публикуют собственный контент, но и активно взаимодействуют. До повсеместного распространения интернета это было невозможно. Теперь же компании изо всех сил пытаются определить, сколько активной и пассивной информации они должны производить и в чем участвовать.

4. Данные говорятнам намного больше. Баланс между неприкосновенностью частной жизни потребителей и предоставлением им персонализированного и релевантного маркетингового послания – уже не мечта. Это реальность. И этот парадокс будет усложняться по мере того, как укрепление прямых связей даст брендам больше возможностей контактировать с потребителями.

5. Мир одного экрана. Речь уже не о трех или четырех экранах, интернете, мобильных или сенсорных устройствах или о физических действиях потребителей. В наше время единственный экран, который важен, – тот, на который в данный момент смотрит потребитель. Наша новая обязанность – быть на экране, когда потребителю это нужно, и превосходить его ожидания. Мир одного экрана подразумевает такие размах, мощь и деловые возможности, в сравнении с которыми интернет, социальные сети и электронная торговля (в нынешнем виде) меркнут. Он будет масштабнее, чем многие думают, и он уже здесь. И бизнес к этому совершенно не готов.

Это не угроза. Это реальность

Что мы будем делать с этими огромными переменами?

Мы должны «перезагрузиться». Избавиться от страха, контроля и неуверенности и подготовиться к работе в новых условиях. Я пытался сформулировать определение успешности в новом мире с тех пор, как побывал на конференции TED в 2012 году. И по-прежнему не могу забыть о разговоре, который произошел у нас за ужином с Шерри Теркл. Теркл, профессор Массачусетского технологического института, написала изумительную книгу «Одиночество вместе: почему мы ждем большего от технологий и меньшего друг от друга»[74]. Я все глубже погружаюсь в мир технологий и цифровых СМИ (и особенно после того, как с головой ушел в написание этой книги), восхищаюсь этим дивным новым миром, навсегда изменившим бизнес, и ужасаюсь тому, как технологии исподволь порабощают пользователей. Я не стал бы советовать читать книгу Теркл людям, увлеченным техническими новинками, поскольку она не только просвещает, но и вызывает неприятные эмоции, заставляя задуматься о жизни и о своем месте в цифровом мире.

Улучшают ли технологии нашу жизнь? Я всегда считал, что да. Они поразительны – трудно не восхищаться возможностями iPhone, непревзойденной вычислительной мощностью и возможностью устанавливать контакты, лежащими у нас на ладони. Теркл предлагает взглянуть на ситуацию с другой стороны: действительно ли мы считаем, что цифровые технологии улучшают нашу жизнь?

Вскоре после посещения конференции TED и обсуждения этих вопросов с Теркл (вечером за день до ее выступления) я оказался в Монреале на вечеринке, посвященной запуску нового продукта. Я пришел рано и, вместо того чтобы познакомиться и пообщаться с собравшимися, устроился на диване в углу, отгородившись от всех своим iPhone. У меня не было никаких срочных твитов или писем – скорее iPhone был для меня чем-то вроде успокоительного. Меня радовала возможность заняться чем-то привычным и избежать необходимости устанавливать контакты в незнакомой обстановке (в чем, признаюсь, я совсем не мастер).