Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

4. Обратитесь к человеку, делая акцент на его интересах и выгодах и стараясь избегать слов о том, что вы хотите получить и в чем состоит ваш интерес.

Если достигли успеха – поздравьте себя! Если не достигли – подумайте, в чем вы совершили ошибку, и как можно ее исправить. Снова поставьте себя на место другого, подумайте, чего он хочет, и как вы можете ему это дать.

Вот один из примеров, приведенных Дейлом Карнеги, – о том, как ему удалось убедить управляющего большого бального зала, который он арендовал для проведения лекций, не повышать арендную плату в три раза, как тот собирался.

Получив письмо с уведомлением, что арендная плата будет повышена на триста процентов, Дейл Карнеги не стал давать волю чувствам, возмущаться такой несправедливостью и требовать, чтобы арендодатель учитывал его интересы. Вместо этого он отправил очень вежливое, корректное письмо управляющему, где написал, что очень хорошо понимает его, ведь долг управляющего состоит в том, чтобы получать как можно больше выгоды. Затем он предложил управляющему прикинуть выгоды и убытки, которые его ожидают, если он будет настаивать на повышении арендной платы в три раза. Дейл Карнеги сообщил ему, что в таком случае он не будет арендовать зал, а значит, управляющий не получит от него вообще никакой оплаты. Конечно, в таком случае зал освободится, и можно будет чаще использовать его, сдавая для танцев и собраний. Но будут ли эти танцы и собрания привлекать такое же огромное количество людей, как лекции Карнеги, куда приходят тысячи слушателей?

Дейл Карнеги убедил управляющего, что даже если он будет тратить большие деньги на рекламу своего зала, все равно не соберет столько людей, сколько приходит на лекции, и он начнет терпеть убытки. В итоге арендная плата была повышена не на триста, а лишь на пятьдесят процентов. «Обратите внимание, – говорит он, – я получил эту скидку, ни слова не говоря о том, чего хотел бы я, и все время говорил о том, чего хочет другой и каким образом он может этого достичь».

Важнейшее правило успеха, сформулированное Дейлом Карнеги, звучит так: если хотите что-то получить – обращайтесь не с просьбой, а с предложением помощи.

Это только на первый взгляд звучит парадоксально, но на самом деле безотказно работает. Для этого надо научиться становиться на точку зрения другого человека, чтобы посмотреть на вещи под его углом зрения и понять, чего он хочет. Тот, кто сумеет научиться этому, сделает блестящую карьеру, достигнет успеха в любой области, а главное – сам будет пользоваться неизменным успехом у множества людей.

Урок 5 Улыбайтесь!

Поступки «говорят» громче, чем слова, а улыбка «говорит»: «Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад видеть вас».

Дейл Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»

Каждый миг жизни находите повод для радости

Задайтесь целью понять, к каким людям тянутся все без исключения, кто пользуется неизменной симпатией, – и вы очень скоро заметите, что и вам, да и всем другим особенно нравятся люди жизнерадостные, улыбчивые, словно излучающие свет, радушные и приветливые. Причем все мы на интуитивном уровне способны отличить лицемерную, искусственную улыбку от улыбки искренней, по-настоящему отражающей суть человека и его внутреннее состояние. Ценится только настоящая, идущая из глубины души улыбка, полная добра и душевного тепла.

Казалось бы, это так просто – улыбаться. Но чтобы улыбка была искренней, недостаточно просто растянуть губы и придать лицу улыбчивое выражение. Так вы никого не обманете. Улыбка будет по-настоящему привлекательной, только если вы чувствуете себя счастливым. К людям, ощущающим себя счастливыми, неизбежно будут тянуться окружающие. Счастье – как магнит, оно создает вокруг себя такое особое притягательное поле.

Вам кажется, что начать чувствовать себя счастливым – это очень сложно? Вы думаете, что для этого нужны какие-то определенные условия? Вы говорите себе: «Вот стану богатым, обзаведусь семьей, построю дом, куплю машину, и вот тогда уже буду радоваться жизни и чувствовать себя счастливым»? Вы глубоко заблуждаетесь! Ведь если вы ждете, когда для счастья сложатся определенные условия, – значит, вы никогда не будете счастливы.