Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Подобное начало очень хорошо располагает к тому, чтобы применить метод положительных ответов. Такие фразы побуждают человека высказаться – почему он неравнодушен к обсуждаемому вопросу, чего он ждет от разговора. Дайте ему выговориться, слушайте внимательно – и обязательно услышите что-то, с чем вы согласны. После этого вам лишь придется повторить его собственные слова, и он с вами будет соглашаться! Чтобы подвести его к окончательному согласию, повторите прием несколько раз.

Итак, запомните алгоритм.

1. Произнесите одну-две фразы, побуждающие человека высказаться.

2. Дайте ему выговориться. Внимательно слушайте, что он говорит. Ищите точки соприкосновения.

3. Повторяйте его собственные слова.

4. Несколько раз повторите этот прием, подводя собеседника к окончательному согласию.

Шпаргалка

– Ведите разговор в дружелюбном тоне.

– Задавайте вопросы, относящиеся к теме разговора, на которые собеседник вынужден будет отвечать «да, да, да».

– Если не понимаете, какие вопросы задавать, дайте человеку выговориться, ищите точки соприкосновения.

Как заставить другого сделать то, что хотите вы. Давайте людям то, что они хотят получить

Трудности, которые могут возникнуть

Я все время пытаюсь замотивировать человека, но он не хочет действовать, несмотря ни на какие посулы.

Именно с этой трудностью поначалу сталкивается каждый, кто проходит двенадцатый урок. По самой формулировке этой трудности уже понятно, где ошибка. «Все время пытаюсь замотивировать», «несмотря ни на какие посулы». Если вы поступаете так, то у вас конечно же ничего не получится. Ведь вы все время стараетесь угадать, что именно нужно другому человеку. Вы предлагаете одно, другое, третье – но его не устраивает ничего. Вместо того чтобы бесконечно перебирать варианты, лучше узнайте совершенно точно, что ему нужно. Помните: все дело в наживке! Вы можете бесконечно предлагать рыбе землянику, ананас, соленые огурцы, шоколадные конфеты… Но клевать она будет только на червяка!

Многие люди думают, что заинтересовать другого можно только какой-то материальной выгодой. Это огромная ошибка! Если бы деньги действительно были основным желанием людей, то все давным-давно были бы богачами.

Не предлагайте одно за другим. Ищите один, но правильный мотив.

Шпаргалка

– Никогда не говорите: «Я хочу, чтобы ты сделал это».

– Выясните, чего хочет человек.

– Помните: все дело в наживке! Ищите правильный мотив.

Как направить человека на нужный вам путь. Позвольте ему присвоить вашу идею!

Трудности, которые могут возникнуть

Я не знаю, каким образом подать человеку нужную идею.

Для этого существует несколько способов. Некоторые из них мы уже указали в примерах, описанных выше. Можно попросить совет, но в этой просьбе уже должна содержаться нужная вам идея. Например, вы можете спросить:

– Как вы думаете, какой вариант лучше всего – первый, второй или третий?

После этого вопроса вы должны перечислить плюсы и минусы всех вариантов. Разумеется, что в варианте, который вам наиболее предпочтителен, должно оказаться больше плюсов.

Можно дать наглядную иллюстрацию.

А можно обронить идею мимоходом, небрежно, но так, чтобы она задела человека за живое. Но когда он ухватится за нее как за свою собственную, ни в коем случае не напоминайте, что именно вы подали ему эту идею! Пусть вас не волнует, кому будет принадлежать авторство. Ведь вам важен результат, а не слава.

Шпаргалка

– Позволяйте другим людям приписать себе ваши идеи.

– Советуйтесь с ними, предлагая разные варианты. Нужный вам вариант должен содержать больше плюсов, чем все остальные.

– Давайте наглядные иллюстрации ваших идей.

– Роняйте идеи мимоходом, выбрав для этого наиболее подходящий момент.

Кратчайший путь к изменению других. Создайте человеку доброе имя

Трудности, которые могут возникнуть

Я не могу рассчитывать на чудо, когда речь заходит о финансах или каком-то ответственном деле. Лучше не создавать выдуманную репутацию сомнительной личности, а обратиться к тому, у кого уже есть твердая репутация.

Да, действительно, когда на карту поставлено слишком многое, мы боимся доверять тем, в чьей порядочности сомневаемся. Но порой у нас просто нет другого выхода. Иногда приходится рисковать. Но вы с большей вероятностью получите положительный результат от того, кому предварительно заявили, что уверены в его честности, благородстве и порядочности.