Читаем Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения полностью

Когда будете просить кого-то что-то сделать, используйте такие вопросы-связки:

• «Не хочешь ли ты сделать это?»

• «Как ты думаешь, может быть, будет лучше, если сделать так?»

• «Как ты относишься к тому, чтобы поступить вот так?»

• «Не подойдет ли тебе вот такое решение?»

• И т. д.

Задавая вопросы вместо приказов, вы демонстрируете человеку, что уважаете его, учитываете его интересы и заботитесь о том, чтобы он тоже оказался в выигрыше.

Ведя себя так, вы никогда не оттолкнете человека, не настроите его против себя, а напротив, завоюете сторонника, а может, и приобретете друга.

Упражнение «Отследи приказной тон»

В течение хотя бы нескольких часов (а лучше целого дня) следите за своей речью, чтобы выявить в ней фразы и слова, выражающие приказы или требования. Сразу же записывайте эти фразы, чтобы выявить, какие из них наиболее типичны для вас. Чем больше окажется этих фраз – тем больше у вас склонность решать все проблемы в приказном порядке. Обращать внимание нужно не только на слова, но и на мысли. Замечайте, нет ли у вас склонности к подобным мыслям и словам.

• Все будет так, как я сказал.

• Я добьюсь своего любой ценой.

• Я тут главный, а вы должны меня слушаться.

• Даже слушать не хочу ваших возражений.

• Я лучше знаю, как тут нужно поступить.

• Все должны выполнять мои решения.

• Меня не интересует ваше мнение.

• Выполняйте без рассуждений.


Чем больше подобных мыслей и слов вы допускаете – тем больше у вас склонность главенствовать, не считаясь с мнением и интересами других людей.

Упражнение «Настрой на успешное сотрудничество»

Это упражнение – логическое продолжение предыдущего. Задайтесь целью в течение дня следить за своей речью, чтобы выявить в ней слова и выражения, выражающие приказы или требования. Запоминайте, а лучше записывайте их. Вечером подведите итог: определите, какие из этих слов и выражений для вас наиболее типичны. Можно записать также подобные слова и выражения, которые вы употребляете мысленно.

Найдите альтернативу каждому из них – подберите такое выражение, которое поможет вам выйти из привычных рамок. Запишите их рядом с первыми, например:

Я требую. – Я предлагаю.

Надо сделать, как я сказал. – Надо сделать, как мы решим вместе.

Мое решение не обсуждается. – Мне интересно услышать ваше мнение.

Сделайте это. – Давайте подумаем, как лучше сделать это.

Представьте себя человеком, для которого характерны вот эти новые фразы и выражения. Что бы вы чувствовали, как бы себя вели, если бы думали и говорили так?

Представьте какую-то типичную для вас ситуацию общения, в которой вы привыкли навязывать другим свое мнение, командовать, отстаивать свою правоту. Создайте ассоциированный образ себя в этой ситуации. Затем диссоциируйтесь от него и создайте другой образ себя с новыми привычками. Затем методом «Взмах» поменяйте местами два этих образа.

Выполните упражнение несколько раз. После этого вам будет гораздо легче и приятнее общаться с людьми с позиций сотрудничества и взаимопонимания, а не борьбы и соперничества.

Упражнение «Что ты об этом думаешь?»

Если вы собираетесь дать человеку поручение, примите во внимание его интересы и текущие дела. Спросите, чем он сейчас занят. Может ли отвлечься на новую задачу? Есть ли у него необходимые возможности и ресурсы для ее выполнения? А главное – интересна ли она ему? Вам нужно получить ответы на все эти вопросы. И лучше всего – от самого человека. Советуясь с ним таким образом, вы покажете, что вам важно знать его мнение и что вы никогда не заставите делать его что-либо помимо его воли.

При формальном общении дайте человеку понять, что вы приглашаете его к сотрудничеству. Вам помогут такие фразы:

• Возможно, этот проект был бы вам интересен?

• Как вы думаете у нас обоих достаточно сил и ресурсов, чтобы выполнить это?

При неформальном общении давайте поручение в виде просьбы о помощи:

• Если ты не занят, может быть, поможешь мне?

• Не хочу тебя напрягать, но без твоей помощи, похоже, мне не справиться…

В любом случае – не приказывайте, а сделайте предложение. Спрашивайте: «не хочешь ли ты?», «не заинтересует ли тебя?», «как думаешь: ты мог бы поучаствовать в этом?».

Упражнение «Предоставьте выбор»

Перейти на страницу:

Все книги серии Библиотека успешного психолога

Психотерапия для начинающих. Самоучитель
Психотерапия для начинающих. Самоучитель

Книга известного психотерапевта и психолога с более чем 40-летним профессиональным стажем представляет собой обширную энциклопедию, в которой для каждого читателя (от любителя до будущего профессионала в области психологии) найдутся ответы на интересующие вопросы. Здесь приведены критерии диагностики состояний и описаны методы индивидуальной психотерапии с учетом личностных особенностей, в том числе техники семейной и групповой работы и рекомендации в терапии различных расстройств: половых, психосоматических, расстройств личности и т. д. Анализируются типичные ошибки начинающего психотерапевта и указывается, как их избежать.Примеры из практики делают эту книгу незаменимым пособием как для обучающихся, так и для практикующих специалистов.

Геннадий Владимирович Старшенбаум

Карьера, кадры / Психология / Образование и наука
Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс
Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс

Книга известного психотерапевта с многолетним профессиональным стажем Г. В. Старшенбаума представляет собой самоучитель, помогающий пошагово организовать работу консультирующего психолога. Книга поможет вам расширить имеющиеся знания с помощью тестов, домашних заданий и тренинга навыков. Научиться быстро и эффективно решать стоящие перед вами задачи – от организации приема и первичной консультации до работы над собственными ошибками и тестирования себя.В книге содержится информация, которая потребуется специалисту для начала успешной практики психолога. Большое внимание уделено личностным, половым и возрастным особенностям клиентов, а также специфике работы с трудными случаями. В книге приводится множество примеров, а также содержатся выдержки из реальных консультаций. Адресована психологам, но будет полезна и врачам, педагогам, администраторам, юристам и другим специалистам, работающим с людьми и желающим развить свои навыки общения.

Геннадий Владимирович Старшенбаум

Психология и психотерапия / Психотерапия и консультирование / Образование и наука
Энциклопедия начинающего психолога
Энциклопедия начинающего психолога

Книга известного психолога-практика и психотерапевта с более чем 40-летним профессиональным стажем, представляет собой обширную энциклопедию, в которой для каждого читателя (от любителя до будущего профессионала в области психологии) найдутся ответы на интересующие вопросы.Подробно рассказывается, как организовать прием клиентов, детально описываются эффективные формы и методы работы с людьми разного возраста и пола. Учитываются не только проблемы человека, но и его личностные особенности, позиция в терапевтических отношениях и влияние окружения. Анализируются типичные ошибки начинающего психолога и указывается, как их избежать.Книга прошла проверку несколькими переизданиями и нашла множество положительных отзывов среди читателей.4-е издание, переработанное и дополненное.

Геннадий Владимирович Старшенбаум

Карьера, кадры

Похожие книги

Поздний расцвет. Как взрослым добиться успеха в мире, одержимом ранним развитием
Поздний расцвет. Как взрослым добиться успеха в мире, одержимом ранним развитием

Если вы не были круглым отличником в школе, не поступили в престижный университет и не стали богатым и знаменитым в 25 лет… не стоит отчаиваться и ставить на себе крест! Огромное количество талантливых, успешных и даже великих людей достигли успеха в зрелом возрасте: после 30, 40, 50 и даже 70 лет. Возможно, вы – «поздний цветок» и вам просто нужно больше времени, чтобы раскрыть свой потенциал: так же, как и Генри Форду, Джеку Ма, Джоан Роулинг. Рич Карлгаард, успешный бизнесмен и издатель журнала Forbes, исследовал феномен «поздних цветов», беседуя с нейробиологами, психологами, известными и талантливыми людьми самых разных профессий и изучая научные открытия последних лет. Он уверен, что одержимость ранним развитием только вредит обществу: на детей и подростков оказывается огромное давление, а взрослые часто чувствуют себя неудачниками. Но реальные истории успеха доказывают: найти свое призвание и «расцвести» можно в любом возрасте.

Рич Карлгаард

Карьера, кадры / Зарубежная психология / Образование и наука