Больше всего в работе Рейчел привлекает общение с пациентами, и она проводит с ними по семь-восемь часов ежедневно. «Я для них - друг и проводник по жизни. Я помогаю им разобраться в процессах, которые происходят у них в сознании, показываю, как воздействует образ их жизни на содержание проблем, с которыми они сталкиваются. В какой-то степени я лечу больного ребенка, который живет в каждом из нас». Рейчел работает четыре дня в неделю и в день принимает шесть или семь человек. Она работает с мужчинами и женщинами, с семейными парами, с подростками, детьми, одним словом, «со всем созвездием разнообразных семей». «Я считаю, что наиважнейшие качества психотерапевта - быть слегка приземленным и жить в реальности. Это значит: быть относительно здоровой личностью, обладать цельным характером и не использовать естественно возникающий контакт с пациентом в своих интересах. Нам необходимо хорошо осознавать, что в каждом из нас живет больной ребенок. Всем нам нужно общение с этим ребенком и понимание того, что нашу жизнь определяют боль и гнев, которые мы носим в себе».
Сугубо деловая сторона занимает в работе Рейчел немного места. Ей практически не приходится возиться с документацией, так как в центре есть юристы и бухгалтеры. Лишь изредка Рейчел приходится составлять для пациента отчет, и еще реже она готовит документы, необходимые для госпитализации. Поэтому львиная доля ее времени посвящена тому, что так ей нравится. «Я также люблю делиться психологическими идеями, знакомлю с ними пациентов, чтобы они могли применять их в жизни. Поэтому я использую библиотерапию, то есть рекомендую людям полезную и познавательную литературу». Особое вдохновение Рейчел испытывает тогда, когда ей случается иметь дело с нестандартными случаями. «Они будоражат мой интерес к душе человека. Меня всегда поражала жизнестойкость человека. Поэтому, чем более экзотический случай передо мной, тем мой ум и воображение активнее включаются в работу, и я начинаю разгадывать загадку моего пациента и пытаюсь понять, что привело его в ситуацию, в которой он оказался».
Меньше всего Рейчел нравится работать с психопатами. «Они для меня - наказание, потому что они обезоруживающе очаровательны, но совершенно бессовестны. А сильнее всего выматывает работа с теми, кто пострадал серьезно. Они склонны во всем обвинять терапевта и отказываются признавать ответственность за свои действия. Они выворачивают наизнанку истинное положение вещей и направляют на меня всю силу своего гнева. Такие люди - неудачники в полном смысле слова. Дело не в том, что я не умею сдерживать их гнев, противостоять обвинениям; просто у меня плохо получается отстраняться от таких людей. Я слишком стараюсь им помочь и слишком близко к сердцу принимаю их проблемы. А это не приносит плодов, потому что такие люди не в состоянии воспользоваться советами, они ничего не впитывают».
Труднее всего Рейчел устанавливать себе рамки. «Поскольку для меня чрезвычайно характерно сочувствие, мне пришлось научиться сдерживать себя. И все же мне не всегда удается совладать с собой. Я часто чувствую, что несу на плечах чрезмерный груз, знаю, что мне нужно отключиться после того, как я столько времени провела, разделяя чужие переживания». Рейчел часто берет отпуск, и в неделю у нее, как правило, три выходных дня. Для нее это не роскошь, а необходимость.
Важное значение для Рейчел также имеет распорядок ее рабочего дня. Она не допускает посторонних в свой кабинет, обедает всегда в одиночестве и сводит к минимуму контакты за чашкой кофе. То же и в частной жизни: ее общение с друзьями ограничено, поскольку мужа и детей ей вполне «достаточно».
Трудовая жизнь Рейчел начиналась необычным образом. Когда она заканчивала школу, к мальчикам из ее класса обратился человек из ФБР, набиравший молодых сотрудников. Рейчел заинтересовалась этой работой и ради нее освоила машинопись. Постепенно она продвинулась дальше. Затем она познакомилась со своим будущим мужем и продолжала работать в ФБР, пока он учился в колледже. Выйдя замуж и родив четверых сыновей, Рейчел посещала колледж и в итоге получила диплом журналиста. Параллельно она работала в благотворительных организациях и много внимания уделяла проблемам молодежи в своем церковном приходе. Когда старшему сыну Рейчел исполнилось двенадцать, ее муж внезапно тяжело заболел. Ухаживая за мужем, Рейчел окончила университетский курс. Получив после смерти мужа страховку, Рейчел вложила деньги в учебу в аспирантуре, после чего устроилась работать школьным психологом. «Мне нравилось работать с детьми, но меня отталкивала школьная система. Я всегда была независимой и мало считалась с начальством». В итоге она покинула школу, преподавала в разных колледжах в качестве ассистента, вела множество курсов психологии и в конце концов получила степень доктора.
Это был трудный период: работа, учеба, четверо сыновей и смерть мужа.