Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

Самоосознание: всегда носить одну и ту же шляпу. Часто нам приходится носить слишком много шляп – все время перевоплощаться. Но у каждого человека есть только одна своя шляпа – та, в которой он чувствует себя в ладу с самим собой и действительно является тем, кем кажется. Всегда носить свою шляпу – залог успеха (см. Лидерство в «одной шляпе»).

Принцип 2

Понимание целей: делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры. Если выбирать работу из-за должности, можно не получить от нее ничего, кроме должности. Если же любить свое дело и стремиться к высшей цели, результаты и награда будут более значимыми (см. Мечта и карьера).

Принцип 3

Самостоятельность: тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник. Предписывая человеку каждый шаг, вы отбираете у него достоинство, а у компании – душу. Когда мы позволяем себе и другим творчески мыслить и самостоятельно принимать решения на основе общих целей, растет и наше удовольствие от работы, и наш вклад в нее (см. Полномочия по выбору веников).

Принцип 4

Чуткость: забота должна быть неподдельной. Чуткость – признак не слабости, а, наоборот, силы, и ее нельзя имитировать ни внутри организации, ни по отношению к клиентам (см. Сердце и голова: что важнее).

Принцип 5

Умение слышать правду: у стен есть голос. Прислушивайтесь, не жалея времени, даже к тому, что не высказывается вслух, – и последуют удивительные результаты. Вы узнаете, чего хотят клиенты, куда пропал энтузиазм сотрудников, и прямо у себя под носом найдете решения мучивших вас проблем (см. Говорящие стены Starbucks).

Принцип 6

Откровенность: только правда звучит правдоподобно. Ничего не скрывайте, не лгите, ни о чем не умалчивайте, не увиливайте и не уклоняйтесь от ответа. Говорите то, что должно быть сказано, со всей ответственностью за свои слова, вниманием и уважением к слушателю (см. Откровенность = Правда).