Деловое общение

Основной посыл: «Результат важнее, чем процесс, и тем ценнее, чем полезнее его прикладные последствия». Предыдущие парадигмы работали на исследовательские идеи, академические изыскания и использовались лишь в лабораториях. Результаты прикладной психологии должны давать практический эффект в сфере производства товаров и услуг, клиниках и больницах, школах и вузах, рекламном бизнесе и армии.

Логика исследований, демократизм в выборе инструментария, энтузиазм в продвижении полученных результатов в практику – все работало на запросы повседневной жизни. Первые значимые результаты прикладной психологии проявились в работах Г. Холла (1844–1924) по психологии развития детей; Дж. Кеттела (1860–1944) и А. Бине (1857–1911) по тестированию умственных способностей; Л. Уитмера (1867–1956) по диагностике и лечению отклонений умственном развитии школьников; У. Скотта (1869–1955) по психологии рекламы, подбору персонала, психологии труда; Х. Мюнстерберга (1863–1916) по судебной, индустриальной и клинической психологии.

Поведенческая парадигма связана с упоминавшимися выше создателями и бихевиоризма и требовала отказаться от понятий «сознание», «образ», «разум», столь же недоступных, как и сама душа. Психологию должны интересовать лишь поведенческие акты, поддающиеся наблюдению, описанию и оценке. Прогнозирование и управление поведением человека в целом, включая влияние окружающей среды, – вот главная задача психологии. Инструментарий бихевиоризма ограничился объективными методами, исключив интроспективные. «Отцом» бихевиоризма признается Дж. Уотсон (1878–1958).

Парадигма целостности обоснована в рамках гештальтпсихологии и исходит из положения, что при исследовании приоритет следует отдавать целостным структурам, так как целое всегда больше суммы его отдельных частей. Объекты окружающего мира воспринимаются органами чувств мгновенно и самопроизвольно в виде целостных образований, а не отдельных составляющих. Различные мелодии порождаются одними и теми же музыкальными нотами в их различных комбинациях. Однако эти мелодии не прослушиваются ни в одной из отдельных нот. Основателями данной парадигмы были М. Верттхеймер (1880–1943), К. Коффка (1886–1941), В. Келер (1887–1967), К. Левин (1890–1947).

Парадигма бессознательного (в основе – психоаналитическая теория) базируется на идее, что поведение человека контролируется не столько разумом (сознанием), сколько бессознательными силами, не зависящими от сознания («рассудок не является хозяином в собственном доме»). Именно неосознаваемые влечения, желания и защитные механизмы определяют всю повседневную жизнь человека. Исследовательский арсенал не включал сбор данных, контролируемый эксперимент и статистическую обработку получаемых результатов. Все сводилось к анализу вербального и невербального поведения испытуемого и базировалось больше на интуиции и критическом «чутье» психолога. Идеи данной парадигмы отражены в работах З. Фрейда (1856–1939) и его последователей: К. Юнга (1875–1961), А. Адлера (1870–1937), К. Хорни (1885–1952), Мюррея (1893–1988), Э. Эриксона (1902–1994).

Гуманистическая парадигма отрицает рассмотрение человека в качестве пассивного биопсихического существа, ситуативно реагирующего на текущие раздражители или как индивида, который находится во власти бессознательных сил. Человек, по мнению гуманистов, целостен, потому нельзя рассматривать и делать акцент только на одной его грани. В каждой личности заложено стремление сделать себя лучше, реализовать свои возможности через собственный сознательный опыт. Наивысший мотив жизнедеятельности любого человека проявляется во врожденном стремлении к самоактуализации, самореализации, самосовершенствованию. Идеи гуманистической парадигмы связаны с Г. Оллпортом (1897–1967), А. Маслоу (1908–1970), К. Роджерсом (1902–1987) и др.

Парадигма развития содержит идеи, согласно которым психика человека развивается через ряд характерных познавательных стадий, которым соответствуют типовые способы мышления. При этом природа наделяет новорожденного универсальными механизмами обработки входящей информации. С некоторыми отличиями в деталях таких взглядов придерживались Ж. Пиаже (1896–1980), Л. Кольберг (1927–1987), А. Валлон (1879–1962).

В центре внимания когнитивной парадигмы находятся психические познавательные (мыслительные) процессы на сознательном и неосознаваемом уровнях и их решающее влияние на поведение. Каковы закономерности обработки информации в мыслительных процессах, каковы механизмы понимания речевых сигналов, формирования коммуникативных связей и решения новых задач – это лишь часть задач, решаемых в рамках когнитивной психологии. Ключевыми фигурами когнитивной психологии считаются Дж. Брунер (р. 1915), Дж. Келли (1905–1966), Дж. Милллер (р. 1920), У. Найссер (р. 1928).