Детский клуб: с чего начать, как преуспеть

Миссия необходима руководителю клуба и сотрудникам: она определяет стиль общения в детском клубе, правила работы с клиентами. Перечитайте приведенные выше миссии. Можно предположить, что в клубе «Актив» осуществляется квалифицированная диагностика способностей ребенка. А следовательно, родители вправе требовать, чтобы развивающие занятия подбирались с учетом ее результатов. Руководителю же нужно нанимать опытных специалистов в области диагностики. Миссия клуба «Лопотушки» тоже материализуется в конкретных вещах: ясно, что занятия там должны быть увлекательными и проводиться в игровой форме, ведь только тогда они доставят ребенку радость.

...

Миссия нашего последнего клуба родилась не сразу. Сначала мы выяснили, что отличает клуб от других и делает его уникальным, – эко-интерьер и эко-пособия. И то и другое призвано обеспечивать клиентам удобство, демонстрировать бережное отношение к ним. Так возник уже упоминавшийся ранее слоган: «Эко-отношения в эко-интерьере». Однако лозунг – это еще не миссия.

Наш клуб гордится качеством работы даже в мелочах. Здесь имеются в виду качество пособий, игрушек, рабочих листов, которыми пользуются дети во время занятий; чистота окон и полов в клубе; высокая квалификация педагогов и т. д. Кроме того, мы не ограничиваемся каким-либо одним направлением в развитии детей, поскольку родители имеют право на субъективную точку зрения в вопросах воспитания. Сейчас, спустя три года после начала работы, миссию клуба можно сформулировать так: «Оказание высококачественных разнонаправленных услуг по развитию детей в эко-интерьере».

Как определить назначение своего клуба? Прежде всего подумайте, в чем кроется его уникальность и каким вы хотите его видеть. Затем заведите тетрадку (к ней вы не раз еще вернетесь) с названием «Бизнес-план» и напишите в ней следующее.

•  Назначение моего клуба. Каким я его вижу?

•  Цель и задачи детского клуба. И цель, и задачи конкретизируют, материализуют идею. Отмечу, что цель у клуба одна, а задач должно быть много и чем они конкретнее, тем лучше.

•  Анализ целевой аудитории. Прежде чем открывать детский клуб, нужно прикинуть, сколько детей к вам может записаться и что это окажутся за дети: будут ли они приходить с бабушками из близлежащих домов или приезжать на машине с нянями и водителями. Ценовая политика обязательно должна строиться с учетом целевой аудитории.

•  Обзор конкурирующих детских клубов. Это очень важный раздел бизнес-плана. Я тесно общаюсь со многими людьми, мечтающими открыть детский клуб, и часто слышу о нежелании проводить исследование рынка. Но без этого никак не обойтись! Кстати, целесообразно сперва ознакомиться с деятельностью конкурентов и лишь затем подбирать помещение. Только тщательный анализ ситуации на рынке услуг поможет вам определить собственное место на нем и уточнить концепцию клуба.

С чего начать исследование конкурентной среды? Прежде всего составьте исчерпывающий список возможных конкурентов. Если выживете в большом городе, на помощь придет Интернет. Но целиком полагаться на него нельзя. Даже в Москве и Питере не все клубы создают свой сайт или тратят деньги на интернет-рекламу. Помимо Глобальной сети, воспользуйтесь телефонными справочниками, хотя и они не обеспечат вас полным перечнем детских центров. Надеяться надо только на собственные ноги. Походите и поездите по улицам, просмотрите местные газеты, поспрашивайте знакомых. В маленьком городе вам будет гораздо проще: каждый знает, где расположен детский клуб.

Список готов – самое время приниматься за работу. Ниже приводится приблизительная схема анализа конкурентов. Вы можете расширить ее. Очень важно составлять характеристику клуба сразу после посещения, пока свежи первые впечатления и детали не стерлись из памяти. Буквально через день многое забудется, уйдет на задворки сознания. Итак, в описании конкурента нужно указать:

1) название клуба;

2) адрес;

3) наличие сайта;