Диане практически невозможно было справиться со своими проблемами самостоятельно. Она подошла к той грани, когда начала уяснять себе, что следует предпринимать меры — ее здоровье ухудшалось на глазах. Но выхода принцесса не видела. Чарльз знал о проблемах жены, но он их пытался решать по собственному усмотрению, как он это понимал, предлагая к услугам Дианы врачей, прописывавших успокоительные. Чарльз вообще с трудом осознавал, что такое болеть чем-то серьезнее простуды. «Вы когда-нибудь были больны, очень-очень больны? — спрашивал он у близких друзей. — Я этого не понимаю, и моя мать тоже». Психические проблемы жены Чарльза, по-видимому, раздражали, не оттого, что он не желал ей помочь, а потому, что совершенно не улавливал ее ощущений.
Летом 1988 года Диана хотела обратиться за помощью к матери, но та в то время и сама переживала не лучшие времена. В июне Френсис развелась с мужем, который оставил ее из-за другой женщины (интересно, что он разведется и с третьей женой, а остаток дней будет коротать с первой супругой). Мать Дианы пыталась обвинять прессу в распаде ее брака, но родственники называли причиной развода чрезмерное увлечение алкоголем как со стороны Френсис, так и со стороны Шанд-Кида. Впрочем, проблемы матери, какого бы рода они ни были, в любом случае не позволили Диане отдохнуть летом, как она планировала. «Отношения между матерью и дочерью не складывались, они часто ссорились по телефону».
В итоге бить тревогу начала подруга Дианы Кэролайн Бартоломью. Безумный график принцессы не способствовал улучшению самочувствия, а постоянная рвота приводила к недостатку в организме важных микроэлементов и витаминов. Лицо Дианы, прежде выдерживавшее приступы булимии, депрессии и постоянную усталость, начало отображать признаки болезни. Даже густые, красивые волосы теперь казались тусклыми, а прежде пышная, знаменитая челка Дианы лежала прилизанная, под толстым слоем лака. Кэролайн не просто дался разговор с подругой, ей даже пришлось пойти на шантаж: она пообещала придать гласности проблемы Дианы, если та не согласится лечиться.
В итоге Диана пригласила к себе врача, который лечил в свое время ее сестру Сару от анорексии. Доктор Морис Липседж с 1980 года работал в больнице в центре Лондона психиатром. Надо отметить, что Липседж никогда не специализировался на проблемах булимии и анорексии. Его основной специализацией был стресс на работе и другие связанные с этим вопросы. Но Диана решила действовать. «Она выбрала доктора Мориса Липседжа, чей гонорар составлял 200 фунтов в час, который успешно лечил от анорексии Сару. Хотя он никогда не страдал ни от анорексии, ни от булимии, как и другие врачи, чьи советы и мнение она отвергала из-за того, что их стоит слушать, только если они сами страдали такой же болезнью, Диана была готова дать Морису Липседжу шанс». Врач работал с принцессой полгода — срок, за который он брался улучшить ее состояние.
На первой же консультации Морис в лоб спросил Диану, не пыталась ли она когда-либо покончить с собой. Ди призналась: «Несколько раз». Далее доктор побеседовал о житье-бытье пациентки и, по словам биографов, свалил всю вину за происходившее на родителей и мужа. «По заключению доктора Липседжа, источник болезни коренился не в психике Дианы, а в поведении ее мужа». Липседж «прописал» Диане питаться и стараться сдерживать порывы к рвоте, а также дал почитать книжки, описывающие природу болезни. Отличные методы за 200 фунтов в час! Диане действительно становилось лучше — приступы булимии она теперь «позволяла себе», пребывая в Букингемском дворце, Сандрингеме или Хайгроуве. Именно тогда все выходные она была с любовником, Джеймсом Хьюиттом. Они ездили в дом к его матери или проводили время вместе с Кэролайн и ее мужем. В эти моменты булимия отступала. Так что судить о методах доктора Липседжа сложно.
Сама Диана считает, судя по воспоминаниям, более важным участие в лечении холистического терапевта Стивена Твига, который начал посещать Диану в конце 1988 года. Его подход включал массаж, диету и позитивное мышление. В целом холистический подход восходит еще к идеям врачей Древней Греции: «Следует лечить не тело, но душу». Соответственно, предполагается лечить «не болезнь, а больного», учитывая его темперамент, образ жизни и другие индивидуальные моменты. Среди способов лечения: акупунктура, гомеопатия, фитотерапия, ароматерапия, остеопатия и т. д. Главным же является выработка у человека позитивного настроя, который «может сам по себе активизировать иммунологический резерв организма».