Дьявол менеджмента, или Как переубедить Бога

Если Ваша речь идеально отшлифована, и Вы полностью владеете ситуацией, не о каких возражениях и речи идти не может. Но что, если всё-таки, Вы словно каждый раз заходите в тупик, после фразы: «Нам это не интересно». Изворачивайтесь! Продолжайте! Предлагайте дополнительные товары и сервисы! «Вас это не устраивает?», не проблема, а что Вы скажите по поводу… И не забывайте, у всего есть две стороны, если Клиент жалуется, сконцентрируйте его внимание на хорошем. Перестаньте теряться и пытаться обводить собеседника вокруг пальца, Вы только поставите себя в позицию «идиота/ки». Только не пытайтесь напасть с огромным перечнем, попробуйте предоставить всё деликатно. Возможно, Вам дадут понять, что «нам постоянно поступают звонки и мы уже имеем всё необходимое, оставьте нас». Не травмируйте себя! Да, если Вы новичок, будет не просто понять, «сливают Вас» или люди и вправду «защищены со всех сторон». Но, чтобы это выяснить, нужно только одно – говорить!

Глава 6. Обаятельность

Вы можете быть человеком атмосферы. Мне часто говорили, что от меня так и веет сексуальной энергетикой. А почему нет? Давайте будем честны, мы все нуждаемся в – любви. И если где-то рядом с Вами источник, он/а становится притягательным для Вас. И дело не только во внешности. Можно быть милейшим человеком. Начните распространять себя. Вы – всё для всех! Если сегодня на столе окажется торт, я последним возьму кусок, потому что прежде всего – ближний. Это очаровывает, но – естественная награда. Можно я буду банальным? Только отдавая – Вы получаете. Моим Клиентам поступает звонок от самого заинтересованного, в их достижениях и проблемах, человека. Будьте деревом мудрости и под Вашими ветвями обязательно укроются от дождя. Идите на уступки, видимо, им нужнее. Если Вы имеете всё – Вы не теряете, Вы – разделяете.

Глава 7. Клиентоориентированность

Не для кого не секрет, что Клиент для нас – всё. Именно поэтому мы всегда должны ориентироваться на его комфорт в общении с нами. Сейчас такой век, в котором, Клиента больше не интересует широкий ассортимент, он заинтересован в чём-то личном, в том, чем он может управлять, что он может создать и на что он может повлиять. Если Вы дадите понять ему, что его мнение, важно для Вас и что у него есть возможности, благодаря которым он с лёгкостью может связаться с Вами и воспользоваться Вашими знаниями или через приложение/сайт внести изменения, или без сторонней помощи урегулировать любой вопрос, то – это несомненно может привлечь его. Ведь весь мир – крутится вокруг его оси. Посвятите ему всё своё внимание, и он не захочет иметь дело с теми, кто не утруждает себя небольшим поклоном. Я не говорю Вам потакать во всём, но говорю о том, что каждый из нас хочет быть значимым. Помогите Вашему Клиенту почувствовать себя важным и отнеситесь к нему с должным уважением, и он обязательно ответит тем же.

Глава 8. Как побороть прокрастинацию

Покончите с бездельем! Скажите нет бессмысленному времяпровождению! Что приносит Вам опыт и доход? Звонок! Упорство и эффективность позволяет преодолевать любые горы! Если Вы понимаете, что не заняты делом, срочно перестраивайтесь! Погрузитесь в свою работу с головой и вынырните с уловом. Если в Вашем офисе находятся люди, которые успевают смотреть по сторонам, они упускают свои возможности. Прямо сейчас кто-то находит «жирного» Клиента и договаривается о сотрудничестве. Осознайте, что стоимость каждой Вашей минуты – задаёте Вы сами. Только в Ваших силах поднять собственную ценность. Не уходите вовнутрь в поисках неведомого, выражайте и реализуйте себя! И я не говорю Вам выполнять одни и те же операции, Вы можете разнообразить свой день любыми действиями: «протереть стол, заполнить таблицу/блокнот, обсудить актуальное с коллегой», главное – не упустить момент и провести его с пользой.

Глава 9. Позитивное мышление

В Вашей власти думать только о хорошем и верить в светлое будущее! Если сегодня у вас ничего не получается, Клиенты отворачиваются, а премией и не пахнет, не отчаивайтесь! Вы развиваетесь в каждом дне! Из того/той, кто совершил/а тысячи ошибок, может выйти отличный тренер! Давайте переключим своё мышление, просто представим переключатель и передвинем его с «всё плохо» на «всё хорошо» – да, вот так всё просто, а к чему усложнять? Сегодня у Вас есть работа, есть люди вокруг, есть стимул и мотивация – которые Вы должны установить самостоятельно. Наденьте невидимое кольцо, которое будете снимать только при крайней необходимости, когда, казалось бы, слабость и отсутствие веры в себя, берут над Вами верх, прочтите выгравированную надпись на внутренней стороне: «И это пройдёт…». Самый большой обман – то, что вы чего-то не можете! Напротив, Вы способны – на всё! Не спешите, не сдавайтесь, не бросайте начатого – Вы прорвётесь!

Глава 10. Скрытый лидер