Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Предыдущий опыт пребывания на сайте нельзя недооценивать. По данным службы StatMarket – подразделения компании WebSideStory:

– для того чтобы попасть на сайт, 74 % посетителей вводят URL в адресную строку браузера или пользуются закладкой;

– 16 % пользователей приходят на сайт по ссылке с другого сайта;

– 11 % посетителей находят нужный сайт через поисковую систему.

Директор по маркетингу компании WebSideStory Рэнд Шульман комментирует это следующим образом: «Те дни, когда пользователи Интернета занимались беспорядочным серфингом, остались в прошлом. Теперь люди совершенно точно знают, какой сайт им нужен. Но это вовсе не значит, что поисковая оптимизация потеряла смысл, ведь прежде чем добавить сайт в закладки, его еще нужно найти. И все же сейчас главное – сделать все возможное, чтобы пользователь вернулся на сайт».

Если вы считаете, что ваш сайт помогает тысячам или даже миллионам пользователей удовлетворить свои потребности, отчего тогда большинство из них уходит после посещения одной-двух страниц? Почему ваша конверсия остается на уровне жалких 2–3%? Вы ведь предлагаете товары, в которых нуждаются более 3 % посетителей? Могут ли они найти на сайте решение своих проблем? Донесли ли вы до них ценность товаров? Насколько хороший момент был для этого выбран? Вы уверены, что они вернутся?

Если вы лично поговорите с каждым посетителем, а они честно поведают вам свои нужды, какой процент клиентов вы сможете удовлетворить? Найти правильный подход ко всем покупателям – вот ваша главная задача, причем выполнить ее нужно прямо на домашней странице сайта.

Помогает или мешает продажам ваша домашняя страница?

Если хотите поднять продажи на сайте, начинать нужно с самой первой страницы. Домашняя страница обеспечивает 50 % успеха в этом деле. Все без исключения посетители будут неоднократно на нее заходить, чтобы сориентироваться и выбрать нужный раздел. Если домашняя страница не выполнит возложенных на нее функций, клиенты не смогут или не захотят перейти на следующую страницу сайта.

Плохая домашняя страница – это двойная беда. Во-первых, у вас не будет продаж. А это значит, что все маркетинговые издержки и усилия персонала пропадут даром. Лучше уж вообще не привлекать посетителей на сайт, чем заманивать их на домашнюю страницу и тут же терять. Во-вторых, недовольные клиенты уже никогда к вам не вернутся (повторяем: никогда), но самая большая беда заключается в том, что они разнесут плохую весть о сайте по всему свету. По статистике, люди рассказывают о неудачном посещении интернет-магазина в пять раз чаще, чем о своем успешном опыте.

Хорошие новости о сайте распространяются быстро, а плохие – еще быстрее. Ошибки в построении домашней страницы могут вам очень дорого обойтись.

Красивый дизайн радует глаз, но не сильно влияет на эффективность сайта

Как оформить домашнюю страницу, чтобы избежать описанных выше проблем? Прежде всего убедитесь, что по крайней мере текст на ней загружается быстро. Насколько быстро? Не дольше 8-10 секунд. Заставьте посетителей ждать еще пару секунд – и их терпение лопнет. Если страница не загрузилась за 30 секунд, можете смело распрощаться с новыми клиентами и больше не ждать результатов от маркетинговой кампании. Конечно, ваш веб-дизайнер талантлив, но он наверняка работает на мощном компьютере и использует высокоскоростное соединение с Интернетом.

Быстрая загрузка – это только начало. Не менее важно и само содержание домашней страницы. Перечислим еще раз, чему здесь нужно уделить особое внимание.

– Достаточно ли профессионально выглядит домашняя страница?

– Как организована навигация по сайту? Меню должно быть хорошо заметным, понятным и присутствовать на каждой странице.

– Правильно ли составлено уникальное торговое предложение? Необходимо четко его сформулировать и сделать максимально привлекательным.

– Ориентировались ли вы на особенности восприятия пользователей при создании информационной архитектуры?

– Может ли ваша система навигации обеспечить доступ к любому разделу сайта?

– Учтены ли при создании страниц характер движения и фиксации взгляда и расположение зон наилучшего восприятия?

– Учтены ли при размещении элементов на странице особенности восприятия пользователем графического и текстового контента? Вы ведь помните, что люди просматривают страницы сайта иначе, нежели книги или газеты?

– Правильно ли подобраны картинки на странице? Хорошо ли составлен текст?

– Обеспечили ли вы максимум удобства при работе с домашней страницей?

– Соблюдаются ли на ней основные правила продаж, стимулирует ли она посетителей к покупке?

– Насколько хорошо вы изучили покупательскую психологию, особенности разных психологических типов клиентов и поведение своих персонажей? Опирались ли вы на эти знания при создании домашней страницы?

– Учтены ли при ее построении особенности покупательского поведения ваших клиентов?