Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

– Убедитесь, что пользователь сможет понять, зачем нужна та или иная ссылка. Если вы будете размещать ссылки только потому, что так делают все, или в тексте будут встречаться нерабочие ссылки, ваш сайт покажется пользователю очень ненадежным.

Общие принципы построения сайта. Джерри МакГоверн разработал следующие принципы, облегчающие восприятие сайта.

– Дизайн должен быть максимально привычным для пользователя. Все страницы выполняйте в одном стиле, тогда посетителю не придется учиться чему-то новому, и можно будет полностью сосредоточиться на контенте. К примеру, большинство пользователей привыкли видеть кнопку «Главная страница» в левом верхнем углу страницы. Поместив ее в другом месте, вы лишь добавите им трудностей при просмотре сайта.

– Посетитель должен получить сначала общую картину и только потом приступать к детальному изучению. Поэтому на домашней странице поместите короткий текст, содержащий в себе ссылки, пройдя по которым пользователь проникнет вглубь сайта, где получит более подробную информацию.

– Создайте разделы сайта. Посетитель должен хорошо понимать, по каким признакам сгруппирована информация.

– Придумайте остроумные заголовки и выводы. Если заголовок не понятен или не интересен, пользователь не станет читать текст.

– Излагайте мысли коротко и ясно. Не ходите вокруг да около. Передайте точными и простыми словами то, что хотите сказать.

– Не тратьте время посетителей зря. Не забывайте, что каждый из них очень нетерпелив.

Якоб Нильсен напоминает, что вы можете донести свою мысль до пользователя лишь в том случае, если:

– блоки информации разделены заголовками;

– текст представлен в виде нескольких абзацев и в каждом абзаце хорошо изложена только одна мысль;

– главные фразы выделены жирным шрифтом;

– используются маркированные списки;

– на сайте отсутствуют жаргонные слова и книжные выражения;

– материал излагается просто и понятно;

– объем текста небольшой.

Имейте в виду: это лишь общие принципы, которые обычно облегчают восприятие пользователя в первые минуты его нахождения на сайте. Не надо воспринимать их как непреложные правила. Ведь каждый сайт – особенный, может сработать один принцип и не сработать другой. Найдите то, что вам подходит больше всего, и сделайте свой сайт максимально легким для восприятия.

Навигация в целях увеличения конверсии

Плохо продуманная навигация – самая большая беда всех коммерческих сайтов. Именно ей мы обязаны досадно низким средним показателем конверсии в 2–3%.

Общие принципы

«Информационная архитектура большинства сайтов никуда не годится. Это еще одно свидетельство тому, что при их разработке мнение будущих посетителей в расчет не принимается. Не удивительно, что клиенты не хотят использовать столь неудобную навигацию». Специалист по дизайну Якоб Нильсен писал эти строки много лет назад, но с тех пор почти ничего не изменилось.

Обычно, если посетителям «не нравится столь неудобная навигация», они покидают сайт, не достигнув цели и не имея никакого желания возвращаться. Всегда помните три главных правила хорошей навигации. Она должна быть:

– простой;

– интуитивно понятной;

– единообразной.

Исследования показали, что поиск и сбор информации происходит обычно по одному и тому же сценарию. В задачи навигации входит:

– сориентировать пользователя, подсказать ему, где он находится;

– указать пользователю, куда можно направиться и как вернуться обратно.

Идеология навигации

Для создания удобной навигации, которая поможет клиентам выбрать товар и подведет их к совершению покупки, вы должны еще на этапе разработки каркаса понять, чего же хотят ваши покупатели и как они предпочитают взаимодействовать с вашим магазином. Вот основные принципы поведения покупателей на сайте, относящиеся ко всем типам личности и персонажам.

– Если посетители не могут быстро и легко найти нужные сведения, они уходят с сайта.

– У пользователей есть четко определенные цели и задачи. Большую часть времени они думают только о том, как их выполнить. Даже просматривая каталог, покупатели ищут конкретную вещь в определенной категории товаров.

– Если через 2–3 секунды посетитель не увидел на странице ничего стоящего, он нажимает кнопку «Назад».

– Если пользователь не понимает, зачем нужен какой-либо элемент на сайте, он не станет тратить свое время на его изучение.

– Большинство посетителей терпеть не могут отвлекаться на флеш– ролики и тому подобную анимацию, а также всплывающие окна и выскакивающую на заднем плане рекламу.

Основы навигации

Существует множество разновидностей меню навигации. В идеале вы должны найти такую комбинацию элементов навигации, которая больше всего подойдет как вашему сайту, так и вашим клиентам. Главная цель – сориентировать посетителя и подвести его к совершению требуемого действия: покупке, подписке на услуги, телефонному звонку или к чему-то еще. Давайте рассмотрим различные меню навигации подробнее.