Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Компания Nike предлагает много всего на своем сайте, но не похоже, чтобы она стремилась удовлетворить своих клиентов. При разработке сайта уделите особое внимание навигации, сделайте ее настолько простой, насколько это возможно. Тщательно подбирайте текст и графику, старайтесь облегчить пользователю поиск нужной информации. Подумайте заранее, в каком направлении будет перемещаться по сайту каждый персонаж. Только после этого приступайте к созданию соответствующих страниц.

Узнайте, кем являются ваши клиенты, что для них важнее всего. Поставьте себя на место пользователя и посмотрите на сайт его глазами. Не позволяйте покупателям останавливаться на своем пути, расчистите для них дорогу. Ведь они спешат прямо к вашему кассовому аппарату.

Выявление потребности

Послышался стук в дверь. К вам в гости пришла подруга и просит чего-нибудь попить. Вы проводите ее в комнату и думаете, какой же напиток предложить. Есть два способа помочь подруге определиться с выбором.

1. Можно задать вопрос так: «Я с удовольствием принесу попить, только скажи, чего тебе хочется?» Гостья начнет перечислять напитки, которые ей нравятся, а вы – повторять: «Этого нет, этого нет…» В конце концов, решение все-таки будет найдено, если только подруга не сбежит от вас раньше.

2. Можно спросить: «Что тебе принести? У меня есть холодная вода, молоко, апельсиновый сок и диетическая кола. Если хочешь, я приготовлю тебе кофе или чай». В данном случае вы перечисляете то, что у вас есть, и подруга может без труда выбрать напиток.

Вы только что помогли своей гостье определиться с выбором. Благодаря этому она быстро удовлетворила свою потребность и получила массу удовольствия от общения с гостеприимным хозяином. Более того, вы внимательно отнеслись к своей подруге и не допустили, чтобы она почувствовала неловкость, спрашивая о том, чего у вас нет. Никому не пришлось жалеть о зря потраченном времени. Вы оба были рады встрече.

Это не просто правила этикета. Такое отношение к посетителям – необходимое условие эффективной работы сайта. Помогите пользователям определиться с выбором, и они быстрее согласятся включиться в процесс покупки.

Выявление потребности – это один из пяти шагов процесса продаж (поиск клиента – установление контакта – выявление потребности – показ товара – заключение сделки). С ним напрямую связан показ товара. Рассказав, какие группы товаров у вас есть, вы поможете посетителю определиться с выбором и быстро попасть на нужную страницу каталога. Эти два этапа процесса продаж несколько раз сменяют друг друга. Вы показываете разные товары, постепенно сужая выбор покупателя и подводя его к совершению покупки.

Где и когда нужно начинать предлагать товары и выявлять потребность? Прямо на домашней странице! Расположите нужную информацию в активном окне (центральной области экрана), которое является главным местом конверсии на сайте, – именно здесь берет свое начало движущая сила убеждения.

Может ли посетитель попасть в нужный раздел сайта непосредственно с домашней страницы?

Вы, наверное, тяжело вздохнете: «Опять моя домашняя страница должна что– то делать?» Давайте вспомним, какие задачи мы на нее уже возложили:

– по внешнему виду домашней страницы посетитель должен сразу понять, что попал туда, куда хотел;

– на нее нужно поместить уникальное торговое предложение;

– домашняя страница призвана заинтересовать посетителей и привлечь их к покупке (то есть создать движущую силу убеждения).

Вы вовсе не обязаны давать на домашней странице исчерпывающую информацию о своем магазине. Слишком много сведений просто собьют покупателя с толку. И он, скорее всего, не поймет, особенно если только что прибыл на сайт, зачем читать столько ненужной информации.

Главная задача домашней страницы – дать пользователю уверенность в том, что он найдет желаемое. Не отвлекайте его от главного. Не ждите, что он буден один за другим просматривать все пункты вашего меню. И, пожалуйста, не заставляйте пользователя обращаться к внутреннему поиску – это все равно что применить первый способ выявления потребности (помните, как подруга перечисляла напитки?). Если посетитель вынужден покинуть активную область, чтобы найти товар, сила убеждения ослабевает, и это работает против вас. Предоставьте самую ценную информацию точно там, где он ожидает ее увидеть, то есть в самом центре экрана.

Как помочь посетителю определиться с выбором?