Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Принцип 7: Делайте упор на конверсию

Давайте совершим небольшое путешествие во времени. в март 2000 года. В журнале Fortune появляется статья, в которой Билл Керли, один из ведущих интернет-аналитиков, сколотивший состояние на вложениях в венчурный бизнес, пишет, что «коэффициент конверсии – самый мощный показатель эффективности в сети Интернет».

Перенесемся в июнь 2001 года. Преподаватели бизнес-школы Уортон университета Пенсильвании в статье под названием «Как заставить случайного посетителя пройти по ссылке» пишут: «Исследования конверсии находятся еще на столь ранней стадии, что точно не известно, какие методы работают, а какие нет».

Вернемся в январь 2001 года. На сайте ClickZ, предоставляющем своей аудитории самые последние новости, появляется колонка «Превращение посетителей веб-сайта в покупателей» (теперь она называется «Доход на инвестиции в маркетинг»). Авторы статей – хорошие ребята из корпорации Future Now.

Откатимся еще немного назад, в март 2000 года. Выходит в свет первый выпуск GROKdotcom – информационной рассылки нашей компании.

А теперь вернемся в наши дни. Проследив развитие темы, можно увидеть, что разговоры велись уже много лет, но лишь совсем недавно изучение конверсии вышло на передний план.

Есть ли какие-то правила или научные законы, помогающие лучше понять конверсию? Давайте рассмотрим некоторые факты, чтобы вы сами смогли ответить на этот вопрос.

Многие наши читатели успешно применили описанные нами методы, и их документация содержит убедительные доказательства. Так можно ли считать, что мы создали науку конверсии? Вряд ли. Конверсия – это ведь только наполовину наука, а наполовину – искусство. Чтобы овладеть ею, нужно научиться понимать психологию покупателя, способы убеждения, причем все это необходимо перенести в область Интернета.

Почему для увеличения конверсии так важно правильно выбрать момент убеждения клиента? Потому что рассеивать его сомнения нужно именно тогда, когда он уже готов приступить к действию, но еще до конца не решился. Вот где ваша поддержка и дополнительные стимулы будут наиболее эффективны.

Почему, используя модель покупательского поведения, мы положительно влияем на конверсию сайта? Потому что маркетологам давно известна прописная истина: показ товара нужно проводить с учетом эмоционального состояния покупателя. Во время покупки он испытывает одно за другим такие чувства: внимание, интерес, потребность, желание действовать и удовлетворение.

Это только два слагаемых успеха, а ведь существует еще 1100 переменных, влияющих на конверсию. Сюда входит множество факторов – от размера, цвета шрифта, названий кнопок до правильной формулировки уникального торгового предложения. Одному нашему клиенту оказалось достаточно разместить на сайте свое тщательно продуманное уникальное торговое предложение, чтобы коэффициент конверсии увеличился вдвое.

Вы все еще думаете, что наука о конверсии – нечто сугубо теоретическое? Давайте посмотрим, как ее принципы используются в работе реального интернет-магазина. Сайт Sharper Image начал онлайн-торговлю еще в 1995 году и с той поры ни разу не был убыточным. Его коммерческий успех объясняется тем, что одни и те же лица несут ответственность за эффективность продаж как через магазины и печатные каталоги, так и через Интернет. Молли Мадригал из компании The Sharper Image рассказывает: «Любая инициатива, связанная с продвижением продукции по всем каналам сбыта, – это заслуга нашего замечательного вице-президента рекламного отдела и его команды. Он даже сам придумывает рекламные тексты для большинства товаров». Захватывающая реклама воздействует на чувства потенциального клиента, возбуждает его интерес до тех пор, пока он не сделает первый шаг… гмм, похоже на описание определенного процесса.

Максимально сократив количество действий, необходимых для совершения покупки, вы улучшите конверсию сайта. На домашней страничке The Sharper Image есть отличный пример того, как это можно сделать. Мадригал поясняет: «На первой странице сайта всегда вывешены изображения самых продаваемых товаров». Проще говоря, The Sharper Image старается помочь посетителю в выборе товара, сокращая при этом его путь к покупке.