Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше

И все-таки конфликты случаются. Возможно, причина в том, что вы взяли, не спросив разрешения, чей-то огнемет. Или в том, что другой человек подумал, будто форель над вашей каминной полкой все еще съедобна. Эти конфликты случаются сразу в двух плоскостях. Одна из них – содержание конфликта. Брал кто-то чей-то огнемет или нет? Оправдывает ли тот факт, что человек оставил рыбий скелет относительно невредимым, его импровизированный ужин? Я предоставлю вам разобраться с этим самостоятельно. Мы же сосредоточимся на другой непростой части конфликта: эмоциях. В любых отношениях конфликт ставит под сомнение их прочность. Если вы оба индивидуалисты, то, что начиналось как небольшой спор по поводу запекания рыбы, может превратиться в отчаянную схватку с выяснением, кто прав и кто виноват, даже если это в действительности не имеет значения.

Я понял, что один из эффективнейших способов быстро положить конец спору – взять вину на себя. Признание собственных ошибок вызывает восхищение. Признание ошибок команды (пусть даже из двух человек) как своих собственных расценивается как божественный поступок. И хотя вам пришлось пройти через осуждение, чувство вины и стыда, к сожалению, многие другие ни о чем таком не задумывались. Когда что-то идет не так, вместо того чтобы взять на себя ответственность, они ищут того, кого можно обвинить. То есть вас.

Босс одного человека велел забронировать номер в отеле Лас-Вегаса. Тот в точности последовал инструкциям, чтобы в итоге на него обрушилась лавина гнева. Шеф передумал. Важный босс был неправ, но обвинили подчиненного.

Когда вы не наделены властью, ваша правота не имеет значения. Равно как вы и я, боссы любят быть правы. Тот, в чьих руках власть, каждый раз будет выигрывать в споре о том, кто прав, а кто виноват.

В общей картине мира большинство вещей не так уж важны. Бронирование номера? Довольно обыденно. Когда дело касается бытовых вещей, примите вину на себя и урегулируйте вопрос. Обвиняющий почувствует себя человеком, который решает все, а вы пойдете по дороге высокой морали и почувствуете свое превосходство.

Когда человек испытывает иррациональную злость, потому что вы сделали, как он велел, он будет интерпретировать вашу самозащиту как атаку. Вместо этого просто скажите: «Мне очень жаль, это моя вина, я, должно быть, неправильно вас понял. Что мне сейчас предпринять?» Если у вас есть предложения, озвучьте их сразу. Секрет в том, чтобы согласиться с вашим обозленным собеседником. Злость не может противостоять согласию, поэтому возьмите вину на себя, выскажите сожаление и займитесь решением проблемы.

Если другой человек продолжает обвинять вас, просто выслушайте. Это может быть тяжело, но помните, что на самом деле он зол не на вас, а на свой вымышленный мир, в котором все искажено и переиначено. Вы просто оказались в нем волею случая. Кивайте. Тихо соглашайтесь. А потом спросите: «Что мы будем делать теперь?» Ни при каких обстоятельствах не защищайтесь, не ведите себя высокомерно или снисходительно. Это лишь заставит его снова взорваться.

Иногда признание вины может иметь последствия – обвинения в нарушении закона или угрозу карьере. Скажем, вы ведете переговоры по поводу крупной сделки, а ваш босс в последний момент меняет условия. Когда другая сторона отказывается от сделки, босс приходит в ярость и пытается во всем обвинить вас. Не принимайте вину! В данном случае это может сказаться на вашей карьере.

Признавайте факты и эмоции вашего руководителя: «Да уж. Сделка провалилась. Вы расстроены, я тоже. Как вы думаете, что нам делать дальше?» Вы по-прежнему принимаете чувства босса, но мудро не признаете ошибки, которая могла бы привести к ответственности и судебным процессам.

И вы по-прежнему не участвуете в игре в правого и виноватого. Вы лишь признаете чувства обеих сторон, а затем отправляетесь бронировать еще лучший номер в отеле Bellagio. (И этот последний совет применим как к вашей деловой поездке, так и к личным отношениям!)

В первую очередь старайтесь предупредить конфликт

Самый быстрый способ разрешить конфликт – не дать ему разгореться. Вместо того чтобы брать на себя вину, проще избежать одной из наиболее распространенных причин ухудшения отношений: когда другие думают, что вы нарушили обещание. Учитесь обещать сознательно и делайте это честно.