Достижение целей: Пошаговая система

В случае необходимости переведите человека из состояния посетителя или жалобщика в состояние покупателя.

Используйте мотивирующие слова, если потребуется, делайте рефрейминг.

Коуч исследует шаги по планированию результата и задает вопросы

Чего вы хотите? Почему это важно для вас?

Как вы можете это получить? Каков ваш план действий в непредвиденных обстоятельствах?

Как вы можете добиться этого в долгосрочной перспективе? Как вы можете получить уверенность в том, что это наступит? Как вы можете сделать этот результат еще более значимым? Какие еще обязательства вам нужны?

Как вы узнаете, что вы этого достигли?

Коуч слушает ответы на вопросы по рамке результата на втором и третьем уровне слушания

Утверждения звучат позитивно?

Результат находится в зоне контроля клиента?

Цель соответствует SMART-критериям (конкретна, измерима, достижима, реалистична и определена по времени)?

Выработан ли план действий на случай непредвиденных обстоятельств?

Является ли цель экологичной (как она соотносится с другими целями клиента)?

Практическая работа и разработка эффективных действий

Принимая во внимание нашу работу сегодня и ваши краткосрочные и долгосрочные цели, какие действия вы готовы совершить на этой неделе?

Что вы сделаете на этой неделе, чтобы приблизить достижение результата?

Отметьте, что до конца сессии осталось пять минут (пятиминутное предупреждение).

Коуч просит клиента сформулировать, в чем заключалась для него польза сессии

Какова была для вас ценность этой сессии? Что вы извлекли для себя из нашей встречи?

Коуч завершает сессию выражением признания и сердечной благодарности клиенту

Мы советуем вам время от времени использовать эти шаги для составления общего коучингового чек-листа.

Приведенные ниже примеры – это две стенограммы ориентированных на поиск решения коуч-сессий, которые показывают их элементы в действии. Полезно будет изучить их последовательное появление в ходе сессий.

Коучинговая сессия I

15-минутная коучинговая сессия с Люси

Коуч: Как можно использовать следующие 15 минут наиболее эффективным образом?

Клиент: Первое, на чем мне хотелось бы сосредоточиться, – план, как начать вести здоровый образ жизни.

Коуч: Сегодня мы проведем вместе 15 минут. В чем именно вы хотели бы добиться результата и реализовать себя за это время?

Клиент: Во-первых, мне необходимо укрепить свою внутреннюю дисциплину!

Коуч: Итак, на данный момент дисциплина для вас является ключевым элементом здорового образа жизни?

Клиент: Да, дисциплина – ключевой элемент!

Коуч: Люси, интересно, а как вы поймете, что стали дисциплинированной?

(Обратите внимание, что коуч не знает, как Люси понимает слово «дисциплина», и не строит никаких предположений. Он начинает потихоньку исследовать значение этого слова для клиента. Он также отметил, что, когда Люси произносила слово «дисциплина», выражение ее лица изменилось. И теперь коучу необходимо выяснить, насколько позитивным будет ожидаемый результат и не потребует ли он всей энергии вместо того, чтобы ее дать.)

Клиент: Если бы я была дисциплинированна, я питалась бы здоровой пищей пять раз в день, умеренными небольшими порциями, делала бы физические упражнения дважды в неделю и посещала бы бассейн раз в неделю. Даже если я пытаюсь следовать этим правилам, мне приходится заставлять себя соблюдать такой режим. Мне не нравится готовить здоровую пищу пять раз в день.

Коуч: Так как вы сказали, что уже сейчас поступаете так, что вы хотите получить от этой сессии, что помогло бы вам достичь желаемого результата?

Клиент: Найти мотивацию делать это регулярно. Я действительно хочу выработать привычки, которые вдохновляли бы меня, вместо того чтобы себя заставлять.

Коуч: Куда вы себя поместили бы на шкале от 1 до 10, если 10 – настоящая устойчивая мотивация, а 1 – нестабильная и принудительная дисциплина?

Клиент: Где-то на отметку 5.

Коуч: На какой отметке шкалы вам хотелось бы находиться, когда наша сессия подойдет к завершению?

Клиент: Хотя бы на отметке 7.

Коуч: Хорошо, как вы могли бы продвинуться вперед по шкале?

Клиент: Вот в чем весь вопрос! Мне хотелось бы иметь сильную мотивацию.

Коуч: Будет ли уместно спросить вас, какие предпринимаемые вами действия могут вызвать у вас самую устойчивую мотивацию?

Клиент: Физические упражнения!

Коуч: Хорошо, вам нравится делать упражнения. Я слышу это по вашему голосу. На какой отметке мотивационной шкалы вы находитесь теперь, Люси?

Клиент: Думаю, я продвинулась по шкале. Упражнения – это здорово.