Другой мужчина

- Да, - продолжила Оля. - Она манипулятор, понимаешь? Хитрая очень и себе на уме. А я не особенно хорошо умею себя вести с хитрыми людьми. Обычно предпочитаю дистанцию держать. Но у нас очень маленький коллектив и хочешь не хочешь - общаться приходится. Да и человек она в целом хороший. Вот поэтому и не понимаю, как мне теперь с ней себя вести. Она же в курсе Жени. И в курсе тебя. Такой человек, что ей всё рассказываешь... А может, это я - такой человек, - грустно рассмеялась она. - Что на уме, то и на языке... Но она правда умеет разговорить.

- А в чём её манипуляции проявляются?

- Да она, знаешь, говорит что-то, что ей удобно на данный момент, немножко искажая информацию, и вроде бы всё верно, но на самом деле это не так. В общем, делает то, что ей выгодно на данный момент. И мне кажется, что это работает только.... сиюминутно, что ли...

- Тактически, ты имеешь в виду?

- Да, - кивнула Оля. - Тактически. А стратегически - наоборот, ей это скорее вредит. Поэтому она продавать-то продаёт, но вот потом клиенты ей уже не доверяют. Мало повторных продаж, понимаешь? Это же вопросы репутации, согласен?

- Да, - задумчиво сказал я, - Согласен. Слушай.. Оль... А как она это делает? Пример приведи какой-нибудь.

- Ну... Так сходу сложно сказать... Хотя... Ну, вот смотри. Недавно у нас была клиентка, которая хотел сделать большой заказ. Ей нужно было гостиную обставить. Она пришла в салон явно скептически настроенной. Просто она хотела именно немецкую мебель, а найти её в торговом центре то ли не могла, то ли то, что она видела, ей не нравилось. Принципиально хотела немецкую, понимаешь? Но тоже в классическом стиле.

- Так.

- При этом её представления о классике были весьма смутными. А Лерка, как это поняла, стала ей плести про то, что нам дизайн немцы разрабатывали. Хотя дизайнеры - тоже итальянцы. И клиентку её презентация устроила. Спустя часик где-то всех эти разговоров, Лерка оформила заказ. Довольная была, жуть. Посматривала на меня победоносно. Крупный заказ был. На общий план он уже не влиял, мы его сделали, но Лерка должна была неплохо так заработать с процентов. Но спустя несколько дней, когда клиентка выяснила правду - она пришла в салон ругаться. И наш управляющий с большим трудом уговорил её не отказываться от заказа, который уже сделали под указанные клиенткой параметры. Потом же сложно продать то, что сделано по индивидуальному заказу. И в итоге, чтобы клиентка не отказалась, выплатил ей что-то типа неустойки. Или компенсации, не знаю, как в данном случае правильнее сказать. И понятное дело, вычел эти деньги из Леркиной зарплаты. Вот и получилось получилось в итоге, что вместо хорошего бонуса, Лерка в минусе осталась.

- А что мешало клиентке на месте перепроверить эту информацию? - нахмурившись, поинтересовался я. - У вас же буклеты всякие есть, каталоги - там же всё написано.

- Так я тебе о том и говорю, Игорёш. Лерка просто так информацию подаёт, что проверять даже мысли не возникает. Клиенты просто исходят из того, что она говорит. Привирает она на презентациях, а потом ловит клиентов на слове и так образом втюхивает то, что им не надо. Я всё же думаю, что это - плохой способ продавать. Именно стратегически, да. Постоянных клиентов у неё ведь меньше всех - при том, что с трафика она продаёт лучше всех нас. У неё много таких косяков и если бы она с трафика так хорошо не продавала, её бы уволили давно. Понимаешь, она изначально как бы немножко примешивает неправды в правду, и потому не видно, где она врёт. И если это не выясняется - то клиент покупает и остаётся доволен. А если выясняется - то начинаются проблемы. У всего салона, Игорь. У нас же есть и общий план продаж. Да и просто, это на репутации компании сказывается. Поэтому понимаешь, что бы она не говорила, для того, чтобы узнать правду, если она тебе нужна - нужно привлекать третьих лиц. А иначе так и останешься введённой в заблуждение.

И тут меня осенило. Прям радостно "эврика!" захотелось воскликнуть. Но я сдержался, конечно.

- Спасибо, Оль, - только и сказал я.

- За что? - искренне удивилась она.

- Думаю, что ты помогла мне кое-что понять. Подлить тебе ещё чаю?

Глава 23. Ольга

Эта его квартира и вправду оказалась какой-то необыкновенно уютной. И очень красивой. При этом создавалось впечатление, что он очень редко бывал в ней. В том числе из-за запаха новой мебели и выдохшихся ароматизаторов. Жилые квартиры так обычно не пахнут. А вот мебельные салоны - нередко пахнут именно так.

Большие панорамные окна были незашторены и в интимном полумраке комнаты вид из них на ночную Москву открывался просто потрясающий. Центр города с высоты двадцатого этажа. Подсвеченные стены красивых домов внизу во тьме, яркие оранжевые дороги и множество огоньков от автомобильных фар и фонарей.