Двери всегда открыты (СИ)

На тренинге у Пирожковой Алиса познакомилась с директором колл-центра из соседней области, приятной молодой женщиной, которая легко и естественно, в силу своих природных способностей сразу стала лидером в их рабочей мини-группе при подготовке к практическому занятию со стажерами. — «Когда я первый раз пришла в колл — центр», — поделилась она с Алисой, — «меня провели в отдел обучения персонала и, сказали: здесь работают наши боги. От них зависит все — как будет работать компания. Качество обслуживания клиентов зависит от того, как с будущими сотрудниками поработают вот эти боги — специалисты по обучению».

Когда Кристина привела Дашу в отдел обучения, чтобы познакомить ее с Алисой и Ритой, та пренебрежительно отмахнулась:

— А, тут у вас СПОПы[1], девочки на побегушках? Я с ними потом разберусь. Пойдем, покажешь мне корпоративный отдел, меня интересуют люди, которые приносят реальные деньги в компанию.

Закрывая дверь, Кристина обернулась, сделала большие глаза и пожала плечами, словно хотела сказать: «извините, девочки, я не знаю, на кого я вас оставляю». Ошарашенная Рита перевела взгляд с закрывшейся двери на Алису и спросила:

— Это что счас такое было?!

Рита работала в колл — центре уже пять лет, где за это время сменилось четыре директора, пять замов и бессчетное количество администраторов. Она привыкла адаптироваться и подстраиваться под особенности требований каждого нового приходящего начальника, но Кароль оказалась крепким орешком даже для нее. «Я так больше не могу», — стонала Рита, обессиленно плюхнувшись после смены на стул в подсобке, заваленной старыми мониторами и ненужными бумагами. — «Я уволюсь, на фиг».

Однажды, в обеденный перерыв, к ним заглянула девочка-стажер, которую они только что доучили и отправили на экзамен для допуска к работе.

— Меня не взяли, — сообщила она.

Алиса и Рита удивленно переглянулись. Девочка была способная, схватывала все на лету, и они не сомневались, что она сдаст экзамен с первой попытки.

— Вы не сдали? — недоверчиво спросила Рита. — Теорию или практическую часть?

Девочка пожала плечами.

— Да вроде сдала. Но меня все равно не берут.

— Подожди здесь, — сказала Рита. — Я сейчас.

Она ушла, а когда вернулась, щеки ее горели яростным румянцем, а челюсти были крепко сжаты.

— Извините, Оля. Ничего не могу поделать, мы вынуждены с вами попрощаться.

Оля понимающе усмехнулась и ушла.

Рита молча проследовала в подсобку. Алиса, дожевывая на ходу обед из пластикового контейнера, двинулась вслед за ней. Даша выделила им на обед полчаса, подразумевая, что за это время они должны не только поесть, но и обзвонить стажеров, заполнить отчетную документацию и подготовиться к занятиям.

— Закрой дверь, — сквозь зубы сказала Рита. — Если что, скажем, что мы тут карточки ламинировали.

Она щелкнула тумблером, чтобы нагреть аппаратуру для ламинирования. Подсобка была единственным помещением, где не были установлены видеокамеры, через которые начальство могло ежесекундно отслеживать работу сотрудников, а также подслушивать, о чем они разговаривают между собой.

— Она сдала экзамен на сто процентов, — яростно прошептала Рита. — На сто, понимаешь?! Ни одного неправильного ответа, я посмотрела протокол!

— Так почему ее не взяли?

— Она Даше не понравилась.

— Чем не понравилась?

— Я не знаю, — Рита закрыла глаза. — Алис, за пять лет тут ни разу такого не было. Чтобы мы четыре дня работали с человеком, он всему научился, сдал экзамен, а его прогоняли с формулировкой «Че-то борзая она какая-то. Скромнее надо быть.» Что это вообще такое?!

— Успокойся, — сказала Алиса. — Не нервничай так.

— Успокойся?! Это наша с тобой зарплата. Каждый забракованный стажер — это нам в минус, а за что?!

— А убитые нервные клетки — это уже минус от твоей жизни, а не от зарплаты. Давай, попей чайку, покури, расслабься.

— Я не успею, — горько сказала Рита. — У меня пара через две минуты. Вон, стажеры уже пришли.

В комнате за дверью подсобного помещения, действительно, слышались голоса, кто-то передвигал стулья.

— Я тебя подменю, — предложила Алиса. — У меня сегодня осталось только четыре собеседования. Половина, как всегда не придет. Так что давай, приходи в себя и обзвони этих четверых.

Вечером того же дня к ним заглянула Света.

— Девчонки, извините, — шепотом сказала она, стоя в дверном проеме так, чтобы не попадать на камеры. — Даша распорядилась вас оштрафовать. Тебя, Алиса — на тысячу рублей, за то, что без спросу провела занятие вместо Риты. Тебя Рита — на пятьсот: за курение во время рабочей смены.