Джон Чеймберз

Чтобы сохранить лидерство, Дж. Чеймберз превратил компанию в живой пример того, куда движется весь технологический рынок. Это подтверждено многими фактами. Например, коммерческий сайт «Сиско системз» в сети – номер один среди коммерческих сайтов мира. К тому же по популярности он в пять раз опережает ближайших конкурентов. Компания обрабатывает до двадцати миллионов заказов ежедневно, и шестьдесят четыре процента из них осуществляется через Интернет. Интернет очень активно используется компанией, около двух третей всех контактов с клиентами «Сиско» проводит автоматически, именно через компьютерную сеть без вмешательства человека. На создание такой системы компания потратила около четырех лет, однако сейчас большинство клиентов предпочитает использовать сеть, а не общаться устно со специалистами компании, что во многом упрощает процесс взаимодействия компании и клиентов и к тому же позволяет компании держать меньший штат. В результате компания экономит значительные средства на зарплате персонала, сегодня эта экономия составляет порядка ста пятидесяти миллионов долларов в год. Когда Дж. Чеймберз пришел в компанию, функция информационных систем относилась к разряду дорогих услуг. Под его руководством она стала переводиться на конкурентную основу. В конце девяностых годов «Сиско системз» сэкономила пятьсот миллионов долларов, т. е. потратила всего полтора миллиарда долларов вместо двух миллиардов, это случилось благодаря семи веб-приложениям, базирующимся на ве6-платформе. Сэкономленные деньги «Сиско» использовала на исследования и разработки новых продуктов. Сегодня компания экономит ежегодно больше, чем компании-конкуренты тратят на новые разработки и исследования. Даже бизнесмен, не имеющий отношения к этой технологии, понимает, какое преимущество это дает при конкуренции.

«Сиско» – это компания, которая практически создала Интернет и дала импульс к развитию современного «Интернет-поколения» в бизнесе. Внутри компании высокие технологии тоже не остаются без применения и приносят огромную пользу. Все общение с работниками «Сиско», начиная с момента их обращения о приеме на работу до получения расчета в случае увольнения человека или выхода на пенсию, происходит исключительно через Интернет. Поставщики «Сиско системз» тоже являются частью виртуальной компании. С использованием сети в компании все работает именно так, как обычно это описывается в учебниках. Дж. Чеймберзу часто приходится объяснять людям значение этой технологии, объяснять, какое влияние Интернет оказывает буквально на все. Для этого он шаг за шагом растолковывает все этапы работы с сетью, сначала на примере «Сиско», а затем объясняет, что компания делает для других отраслей. Дж. Чеймберз склонен сравнивать индустриальную революцию семнадцатого века с Интернет-революцией, которая происходит сейчас. Он считает, что если первая в свое время показала, в каких странах и в каких компаниях людям лучше всего жить и работать, то Интернетовская революция сделает то же самое. «Она выровняет игровое поле», – говорит Дж. Чеймберз. Таким образом, те страны, компании и люди, которые стояли у ее истоком или просто грамотно смогут воспользуются ее преимуществами, будут развиваться дальше. «Сиско» же под управлением Дж. Чеймберза неминуемо оказывается в авангарде всех изменений, что – уверен Дж. Чеймберз – не только не повредит ей, но, напротив, позволит процветать и дальше.

Все должно работать в единой системе