E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Теперь опробуем наш метод в разработке совершенно новой автоматической рассылки – например, в поздравлении подписчиков с днем рождения:

• событие: день рождения подписчика;

• момент отправки: непосредственно в этот день;

• набор данных: дата рождения подписчика (указанная им в профиле на сайте);

• технически средства: сервис рассылок – используем привязку к дате рождения в настройках (дату рождения передаем в сервис по API);

• письмо: несколько теплых строк и подарок – безделушка к любой покупке по промокоду BIRTHDAY, который действует несколько дней.

Запускаем автоматическую рассылку в сервисе, а к ссылкам добавляем «хвосты» utm-меток, с помощью которых будем измерять результат – сколько заказов делают с нашего поздравительного письма.

Готово! Очередной автоответчик в строю и чудесным образом работает без всякого нашего участия.

В такой ситуации появляется соблазн «напечь» как можно больше подобных писем, а массовую рассылку делать пореже или вовсе отказаться от нее. Не рекомендую делать ни того, ни другого. Внедряйте не больше десятка разных типов автоматических писем, иначе ваша система рискует обвалиться под собственной тяжестью. Продолжайте регулярно выпускать массовую рассылку – она будет снабжать подписчиков актуальной информацией и показывать, что в вашем магазине кипит жизнь.

«Автоматизм» в письмах чувствуется. Автоматические рассылки полезны, но построить на них e-mail маркетинг магазина полностью не получится.

* * *

Надеюсь, вы приступили к подготовке автоматических рассылок. Делайте по одному письму в неделю, и через месяц ваша система будет полностью налажена.

Конечно, автоответчики придется корректировать в зависимости от результатов, но отложим этот разговор до девятой главы. А пока продолжим заниматься автоматическими письмами. Ведь хотя мы многое сделали для автоматизации e-mail маркетинга, остался еще целый пласт писем, который нами не охвачен, – нотификации. О них-то и пойдет дальше речь.

Глава 7 Дорабатываем нотификации (элементы маркетинга в служебных уведомлениях сайта)

Никто не занимается маркетингом в нотификациях. Ну почти. Из десятка служебных писем от разных магазинов, которые попадают в мой почтовый ящик, едва ли половина имеет какие-то зачатки дизайна, и только одно-два пытаются добавить к ним что‑то еще:

Между тем доработка нотификаций – это возможность увеличить доходность e-mail маркетинга на 10–20 %. С ходу, без каких-либо трудоемких нововведений. Мало кто знает об этом, однако теперь у вас есть преимущество – вы знаете:-)

Про нотификации

Для начала еще раз определимся с терминологией. Нотификациями я называю служебные письма сайта вроде сообщения о регистрации, заказе, смене статуса или пароля.

Если представить их схематически, это выглядит следующим образом:

Выше приведен самый общий случай. На практике же встречается много разнообразных вариаций: от писем о выставлении нового счета до оповещений о поступлении товара в продажу.

Как правило, нотификации отправляются автоматически/полуавтоматически через CMS магазина. Иногда используют специальные сервисы, предназначенные именно для отправки таких мгновенных сообщений (например, mandrill.com).

Под маркетингом в нотификациях подразумеваю две простые вещи:

• доработку дизайна сообщений;

• добавление стационарных рекламных ссылок.

Иногда усовершенствование нотификаций включает в себя и еще один аспект: внедрение динамического контента. Такого как анонсы текущих акций и товарные рекомендации, основанные на поведении пользователей. Однако это уже не назовешь совсем простыми вещами.

Чрезмерная сложность грозит потопить ваш проект еще на старте. Поэтому рекомендую начать доработку с базовых преобразований. Дальше, если войдете во вкус, добавите что-то более изощренное.

Вот что нам предстоит сделать:

• составить перечень действующих нотификаций;

• разработать новый шаблон;

• внедрить шаблон в нотификации.

Как обычно, обо всем по порядку.

Этапы доработки

Перечень нотификаций

В первую очередь проведем небольшую ревизию: какие служебные письма отправляет интернет-магазин? Каким образом он это делает? Как они выглядят и что содержат?

Сведем результаты в таблицу, чтобы обозначить «фронт работ»:

№ – порядковый номер нотификации (поможет нам вести подсчет количества писем).

Тип сообщения – тип конкретной нотификации (например, регистрация, новый заказ, смена пароля).

Тема – текущая тема письма, которая отображается в почтовом клиенте в предметной строке (subject line).

Содержание – полный текст письма (если оно короткое) или ссылка на скриншот (если длинное).