E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Обратите свой взгляд в сторону качественного контента. Товарные письма – безусловно, хорошее и уместное содержание для e-mail маркетинга интернет-магазина, однако ваши отношения с подписчиками станут крепче, если помимо очевидной ценности – щедрых скидок и актуальных новинок – вы начнете предоставлять и нечто менее материальное: полезную информацию.

Подумайте и о динамическом контенте: товарные рекомендации, cross-sell и up-sell в письмах. Это уже более сложные вещи, однако когда прочный фундамент e-mail маркетинга заложен, вам действительно проще будет справиться с подобными нововведениями.

Находите рассылки, которые будут вас вдохновлять (не обязательно в вашей сфере), анализируйте, ставьте эксперименты – в общем, держите глаза открытыми, и замечательные идеи развития вашего e-mail маркетинга начнут возникать словно бы сами по себе.

Надеюсь, и в этой книге для вас нашлось что-то новое и полезное – и в ближайшее время советы и рекомендации отсюда обернутся для вас реальной выгодой.

Заглядывайте на мой блог email-practice.ru, где вас ждет много информации о практической стороне e-mail маркетинга. Делитесь опытом внедрения предложенной модели и задавайте интересующие вас вопросы по электронной почте alex@email-practice.ru. Буду рад вашим письмам:-)

Удачи!

Приложение 1 Типовой план e-mail маркетинга для интернет‑магазина

Содержание

1. Цели e-mail маркетинга

2. Обзор конкурентов

3. Сбор базы

4. Массовая рассылка

5. Автоматическая рассылка

6. Нотификации

7. Измерение результатов

Приложение: Программа внедрения по шагам

1. Цели

1. Темы роста подписной базы: 200 e-mail/мес.

2. Привлеченный трафик: 200 кликов/мес.

3. Количество заказов с рассылки: 5 заказов/мес.

4. Доход: 20 000 рублей/мес.

2. Обзор конкурентов

Выводы:

Активнее всех набирает подписную базу конкурент N. Массовые рассылки – в основном предложение товаров. Почти никто не использует автоматических рассылок.

Нотификации красиво оформлены у конкурента 2 (взять на заметку).

В целом e-mail маркетинг в отрасли развит «на троечку». Стоит ориентироваться на e-mail стратегию конкурента N как самую продвинутую.

3. Пополнение базы

3.1. Онлайн-способы

3.1.1. При регистрации

• Добавить в форму регистрации чек-бокс на подписку.

• Сформулировать предложение нестандартно (не «Подписка на новости», а что-то вроде: «Я хочу получать эксклюзивные скидки и специальные предложения магазина по электронной почте»).

• Галочку включить по умолчанию.

• Подписывать всех пользователей, оставивших галочку при регистрации.

3.1.2. При оформлении заказа

• Добавить в форму заказа чек-бокс на подписку.

• Сформулировать предложение по аналогии с формой регистрации.

• Галочку включить по умолчанию.

• Подписывать всех пользователей, оставивших галочку при заказе.

3.1.3. Форма подписки

• Разработать более яркий дизайн формы подписки.

• Снабдить форму кратким описанием преимуществ рассылки и призывом к действию.

• Разместить форму на каждой странице сайта (на полях либо в «подвале»; на главной странице возможно особое размещение).

• Тестировать оформление и расположение формы для повышения эффективности.

3.1.4. Всплывающее (pop-up) окно

• Если пользователь находится на сайте какое-то время или просмотрел несколько страниц – демонстрировать ему всплывающее окно с предложением получить бонус по электронной почте.

• Демонстрировать пользователю однократно (привязка к «куки»).

• Давать бонус без большого ущерба для себя (например, скидка XXX рублей при заказе от XXXX рублей и т. п.).

• Ограничить срок действия по времени (неделя, 10 дней, месяц и т. п.).

• Дополнительно напоминать подписчикам, не использовавшим бонус, о сроке его истечения (за 2–3 дня).

3.1.5. Страница подписки

• Разместить на сайте страницу подписки

(по отдельному адресу, например:

http//:shop-example/subscribe/).

• На странице более подробно описать преимущества рассылки и привести примеры писем (возможно, дать ссылку на архив рассылки).

• Закончить описание призывом к действию и крупной формой подписки.

3.1.6. Подписка в социальных сетях

• Разместить ссылку на страницу подписки в сообществе магазина ВКонтакте – в полезных ссылках сообщества.

• Периодически пиарить рассылку в новостях сообщества.

3.2. Офлайн-способы

3.2.1. При покупке в розничном магазине

• Предлагать покупателям в розничном магазине оставлять свои e-mail адреса (заполнить небольшую анкету) в обмен за получение карты скидок или любого другого бонуса.

• Раз в месяц модерировать и переносить адреса из анкет в рассылочный сервис вручную.

4. Массовая рассылка

4.1. Контент – что рассылать