E-mail-маркетинг

19. Лучшее. Составьте список ваших бестселлеров – того, что пользуется наибольшим спросом. Опишите подробно товары и почему именно они так популярны, какие проблемы решают, конкурентными преимуществами обладают и т. д.

Еще вы можете рассказать о продуктах, которые нравятся лично вам. Причем они могут быть не только ваши, но и партнеров, поставщиков. Например, расскажите, почему вы используете именно этот сорт дерева и привлекаете именно этого поставщика.

20. Бережный уход. Расскажите клиентам, как правильно ухаживать за вашими продуктами или что нужно делать, чтобы продлить срок их эксплуатации. Эта информация часто есть в инструкциях по применению, но их никто не читает из-за громоздкости. Сделайте небольшую, но конкретную выжимку с иллюстрациями. Поделитесь секретами экономии, чтобы товар прослужил дольше. В целом любые полезные и актуальные советы будут хорошо восприняты аудиторией.

21. Мастер провокации. Выскажитесь резко негативно или положительно по какому-то вопросу, наперекор общественному мнению. Это вызовет бурю негодования и сильную эмоциональную реакцию. Но вас надолго запомнят. Безусловно, король отечественной провокации в Интернете – Артемий Лебедев, известный своими скандальными заявлениями, острый на язык и автор череды возмутительных заявлений. Одним из самых ярких онлайн-происшествий было создание и «убийство» веб-персонажа Кати Деткиной (КаДеткиной).

Появившись в конце 1990-х годов, КаДеткина, желчная и скандальная, быстро стала известна благодаря своим беспощадным и прямолинейным суждениям, высказываниям о дизайне и навигации сайтов. После ее трагической «кончины» в автокатастрофе выяснилось, что никакой Кати Деткиной не было и нет, а деятельность под таким псевдонимом вел Артемий Лебедев. Эта история буквально взорвала рунет.

Одни возмущались, а другие аплодировали. Но факт почти бесплатного и эффективного пиара – налицо. Поэтому если вы хотите привлечь к себе внимание, скандальные заявления и провокации – один из лучших способов поселиться в умах людей. Секрет такого подхода заключается в противопоставлении вашего мнения мнению большинства, независимо от ваших настоящих взглядов.

22. Работник месяца. Напишите историю о вашем лучшем работнике: как он к вам попал, какое у него образование, что умеет и почему работает именно здесь. Кстати, для некоторых сотрудников это может стать дополнительным способом мотивации.

Итак, тестовые письма заряжены, спам-фильтры реагируют на вас положительно и не «зарезают» половину писем, идей для контента миллион, ваши тексты и статьи читают взахлеб. Эффективность растет не по дням, а по часам, покупатели щедро кликают на ссылки и заказывают ваши товары и услуги. Не жизнь – мечта! Но продолжаться это будет недолго. Через какое-то время прибыльность вашей рассылки неизбежно и значительно снизится. Почему? Все дело в жизненном цикле подписчика. Давайте поговорим об этом.

Жизненный цикл E-mail-маркетинга

Это то, как вы взаимодействуете с клиентом в течение того времени, пока человек является вашим клиентом. Здесь надо понять важный момент: в любом бизнесе ценность клиента определяется объемом не разового дохода с одной сделки, а в течение всего времени вашего сотрудничества. Это намного важнее и ценнее. Человек, который купил у вас товар на 1 млн рублей и пропал, менее ценен, чем клиент, который стабильно покупает раз в месяц на 50 000 в течение 10 лет. И дело не только в деньгах. Разумеется, он принесет вам больше дивидендов. Плюсы еще и в том, что с постоянными клиентами намного проще работать и общаться: вы знаете их потребности, они – ваши возможности. В отличие от других способов привлечения клиентов, Е-mail-маркетинг направлен именно на «продление жизни» клиентов и их удержание, а также на сохранение лояльности подписчиков к компании.

Жизненный цикл клиентов позволяет сделать ваши послания более индивидуальными и повысить их привлекательность для подписчиков. А это очень важно. Ведь по оценкам консалтингового агентства The Radicati Group, в 2016 году в мире будет отправляться более 192 млрд писем в день! Учитывая данный прогноз, важность сохранения лояльности подписчиков трудно переоценить.

Что я подразумеваю под жизненным циклом? Цикл – это определенные этапы, которые проходит ваш клиент, попадая в подписной список: покупает или тестирует продукцию; не покупает, но интересуется и т. д.

Общие цели для жизненного цикла E-mail-маркетинга:

• увеличение конверсии;

• увеличение доходов;

• увеличение выручки с одного клиента;

• увеличение привлечения клиентов;

• усиление узнаваемости бренда;

• снижение затрат на рекламу и продвижение;

• общее снижение расходов на обслуживание клиентов.