Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

4. Удостоверьтесь, что проблема понята и признана. Спросите: «Вы согласны, что проблема налицо? Согласны, что ее надо устранить?» Это важнейший шаг. Если тут вы не придете к согласию, начинайте всё заново с первого шага. Как только согласие будет достигнуто, дальше всё пойдет намного легче. Вы в этом и сами убедитесь, поскольку на шагах 5–7 проблемные сотрудники сами проявляют живую заинтересованность в поиске решения.

5. Совместно выработайте план. Установите срок (от 30 до 90 дней), на протяжении которого будете ежедневно встречаться для бесед продолжительностью 15–30 минут и отслеживать прогресс в деле освобождения от выявленных трудностей с поведением. План должен быть максимально конкретным в том смысле, что в нем надо расписать, что именно и к какому сроку вы хотите увидеть и как будете судить о достижении желаемого исхода. Четко сформулируйте последствия, если желаемого оздоровления наблюдаться не будет (например, увольнение).

6. Удостоверьтесь, что всё понято правильно. Спросите: «Вам всё ясно? Что-нибудь еще надо уточнить?» Еще раз удостоверьтесь, что человек реально настроен на позитивное разрешение проблемы во избежание неприятных для себя последствий.

7. Заключите маленькое соглашение. Запустите реализацию плана и твердо пообещайте, что в случае его выполнения конфликт будет исчерпан раз и навсегда. Не забывайте регулярно и достаточно часто отслеживать ход выполнения плана, попутно убеждаясь, что позитивные изменения в поведении испытуемого или испытуемой заметны не только вам, но и всем тем, кто имеет с ним или с ней дело по работе. Некоторые наши клиенты предпочитают подписывать такое соглашение формально и фиксировать данные о нем в личном деле и/или отделе кадров (бывает, что это заставляет работников относиться к работе над собой значительно серьезнее).

В заключение приведу пару примеров подобных планов перевоспитания.

План Пэтти

Пэтти работала в администрации страховой компании. У нее вошло в привычку опаздывать и на встречи с клиентами, и на корпоративные совещания, а на самих совещаниях она то отсиживалась, играя в игрушки на мобильнике или рисуя чертиков, то вдруг начинала перебивать старших посреди выступления, а в ответ на вежливые замечания и вразумления только огрызалась. К тому же девушка была довольно замкнутой и, что называется, себе на уме, с коллегами ладила плохо — достучаться до нее, когда требовались какие-то совместные действия, бывало проблематично. Главе компании это наконец надоело, и он решил пропустить Пэтти через семиступенчатую рамку обратной связи, после того как она в очередной раз затеяла перебивать и «поправлять» его на встрече с важным инвестиционным партнером.

Что нужно изменить

1. Вовремя являться на все встречи, совещания и переговоры, в том числе условленные или назначенные по телефону или электронной почте.

2. Не витать в облаках, не отвлекаться на посторонние вещи, а внимательно следить за происходящим здесь и сейчаc.

3. Не перебивать старших, соблюдать субординацию и уважение, знать свое место.

4. Не отпираться, а сотрудничать с другими, когда просят или это объективно требуется.

Как будем отслеживать прогресс

В период действия тридцатидневного плана Пэтти было предписано еженедельно не позднее полуночи в воскресенье отправлять оперативный отчет о достигнутых успехах с указанием прогресса по каждому из четырех направлений самосовершенствования: что именно ей удалось изменить в себе и своем поведении или что она делает для закрепления полученных результатов на постоянной основе. Параллельно руководство справлялось у коллег Пэтти, замечают ли они за ней заявленные изменения в лучшую сторону.

Условия зафиксировали письменно, чтобы Пэтти четче понимала и отдавала себе отчет в том, что ей нужно делать и какова ставка в этой игре.

Именно тогда до Пэтти наконец «дошло», что ей нужно меняться, дабы не лишиться работы. Тут она и решила взяться за дело, а мы помогли ей отыскать в себе корневые причины проблем с поведением и выкорчевать их из себя, а также наладить крепкие рабочие отношения и взаимопонимание с коллегами. Поведение девушки изменилось, и работы она не лишилась.

План Макса