Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат

Мотивация персонала: новое время – новый взгляд. Мотивация в научном менеджменте. Исторический очерк теорий мотивации. Системно-функциональная теория мотивации. Поведенческие модели (сценарии) и их роль в определении подходов к мотивации. Содержание и классификация мотиваторов. Мотивационные инструменты менеджера и их использование в работе с персоналом. Мотивационный аспект интерпретации стандартных вопросов интервью. Понятие об Assessment Center.

Мотивация персонала: новое время – новый взгляд

В настоящее время деньги как элемент материальной составляющей мотивации играют важную, но довольно ограниченную роль.

Рассмотрим типичную ситуацию. Секретарь была недовольна всем, что бы ей ни поручали сделать. Начальник давал ей только однообразную печатную работу. Она работала очень плохо, никогда не перечитывала того, что печатала, забывала сообщать начальнику о телефонных звонках, никогда не проявляла никакой инициативы и проводила большую часть времени за разговорами. После перевода к другому начальнику, который возложил на нее значительную ответственность за организацию его рабочего дня, ее поведение заметно изменилось. Она стала очень жизнерадостной, самостоятельно отвечала на вопросы, не справляясь у начальника, и, хотя печатная работа была более сложной, качество оформленных ею документов заметно улучшилось. Она исправляла грамматические ошибки, сделанные ее новым боссом, и даже иногда изменяла стиль письма, чтобы сделать его более ясным. Она перестала болтать по телефону на личные темы и стала работать очень стабильно.

Менеджеры заинтересованы в поисках оптимальных способов влияния на людей в целях повышения результативности их труда. Часто говорят, что у менеджеров больше работы, чем они сами могут сделать, поэтому они должны поручать часть работы другим. Однако менеджер несет ответственность за эту работу, и поэтому правильнее говорить о том, что работа менеджера состоит в том, чтобы добиться от коллектива наилучшего выполнения задачи, за выполнение которой на него возложена ответственность.

Что заставляет людей вести себя так или иначе? Почему они работают много или очень мало без видимых причин?

Существуют определенные законы трудовой деятельности, которые необходимо знать руководителю. В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты, знание и умелое манипулирование которыми позволяет в наименьшей мере быть зависимыми от субъективных качеств сотрудников. Для регулирования мотивации современный менеджмент применяет как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения, при этом способам мотивации, не имеющим отношения к материальным поощрениям, в последнее время отводится все более заметная роль.

Проблема мотивации и стимулирования имеет свою историю. Во времена СССР широко ставились эксперименты в области совершенствования «качества труда», а опыт «передовых» коллективов стремились тиражировать по всей стране. Поощрялось изучение западной классики – Маслоу, Герцберга, Аргириса, Мак-Грегора; много внимания уделялось анализу системы человеческих отношений, человеческого фактора. Во второй половине 80-х – начале 90-х гг. стало популярным изучение концепции ESOP – Employee Stok Ownership Plan. Наблюдался повышенный интерес к проблемам мотивации труда в отечественной науке. Однако в последнее десятилетие отечественная социология труда и промышленная социология практически сошли на нет.