Эффективное общение

Улыбайтесь. Улыбка держит в тонусе мышцы, окружающие голосовые связки, голос звучит тепло и мягко. Все это заменяет недостающие невербальные эффекты.

Слушаем

Слушая кого-нибудь, мы принимаем столь же активное участие в процессе коммуникации, как и в случае, когда говорим сами. Можно слушать очень сосредоточенно, но говорящий не будет знать, что вы внимательны к его словам, если не дать ему этого понять.

Не получив ответной реакции на свои слова, говорящий не сможет заключить, что его выслушали и поняли. Ваш интерес к словам собеседника и есть тот ответ, который проинформирует его, что можно продолжить рассказ. Вот несколько простых и действенных способов показать человеку, что вы его слушаете.

Покажите свою заинтересованность

Продемонстрировать, что вам интересна тема разговора и вы сосредоточены только на ней, можно различными способами.

• Смотрите собеседнику в глаза. Во время слушания нужно установить зрительный контакт с собеседником. Люди делают вывод о том, что их слушают и понимают, только когда видят обращенный на них взгляд.

• Дайте собеседнику возможность высказаться. Позвольте человеку закончить высказывание, не прерывайте его. Те м самым вы покажете, что общение с ним для вас важно. Если вы все время перебиваете собеседника, он может расценить это как неуважение к себе.

• Соглашайтесь. Кивок или улыбка покажут, что вы согласны с собеседником и внимательно его слушаете. Людям очень важно чувствовать это.

• Будьте внимательны. Роняя мелкие вещи (скажем, карандаш или ключ), которыми вы только что бездумно расчерчивали лист бумаги или просто вертели в руках, вы даете понять, что ваше внимание ослаблено. Разрисовывание бумаги, перекладывание предметов с места на место или поглядывание на часы расценивается как отсутствие внимания – даже если на самом деле это не так.

• Расслабьтесь. Приняв раскованную позу (например, склонив набок голову или перенеся тяжесть тела на одну ногу), вы продемонстрируете полное внимание. У человека создастся впечатление, что вы сосредоточены на том, что он говорит.

Благодаря этим мелочам ваш собеседник сможет определить, насколько внимательно вы слушаете и воспринимаете его слова.

Проверяйте правильность восприятия

Проверить, насколько хорошо вы слушали и правильно ли поняли сообщение (особенно во время телефонного разговора), можно:

• перефразировав сообщение – пересказав своими словами полученную от собеседника информацию, вы убедитесь в том, что ничего не упустили и все поняли верно;

• задавая вопросы – переспрашивая, вы проверяете правильность понимания и сигнализируете говорящему, что слушаете внимательно.

Проявление активности с обеих сторон не только позволяет убедиться в том, что информация воспринимается правильно, – оно помогает говорящему более четко сформулировать свою мысль.

Делаем выводы

Независимо от того, говорите вы или слушаете, ваши жесты, поза, выражение лица и интонация являются важнейшими условиями эффективного общения. Иллюстрируя и подчеркивая свои слова голосом и движениями, вы производите более значительное впечатление на слушателя. Активная демонстрация внимания и понимания информации создает оптимальную атмосферу для успешной коммуникации.

Cпросите себя

Подумайте о том, как вы говорите и слушаете, и дайте ответы на следующие вопросы.

Осознаете ли вы, насколько важен невербальный аспект для полноценного коммуникативного процесса?

Понимаете ли вы, что, если вы хотите, чтобы вам верили, язык тела должен соответствовать смыслу высказывания?

Отдаете ли вы себе отчет в том, что зрительный контакт очень важен для доверительного общения?

Знаете ли вы, как надо пользоваться голосом, чтобы подчеркнуть смысл своего сообщения?

Не забываете ли о том, что, глядя собеседнику в глаза, вы тем самым даете ему понять, что внимательно его слушаете?

Задаете ли вы вопросы, чтобы убедиться, что в полной мере понимаете, о чем вам говорят?

Осознаете ли вы, что слушание – активный процесс, который требует некоторых усилий?

Все получится, если…

• осознать, насколько важны для общения жесты и выражение лица;

• следить за тем, чтобы язык тела соответствовал словам;

• поддерживать зрительный контакт во время разговора;

• вызвать интерес слушателя к своему рассказу с помощью определенного тембра и интонации;

• демонстрировать человеку, что вы его внимательно слушаете, глядя ему в глаза и выражая согласие или несогласие с его словами;

• задавать вопросы, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли смысл сказанного;

• занять позицию активного слушателя.

Пишем и читаем

Излагая свои мысли на бумаге, вы запечатлеваете то, что хотите сообщить людям. Но сделать это не всегда просто. Придерживайтесь такого правила: лучше записать, чем правильно сформулировать устно.