Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей

Приведу еще один пример команды, сумевшей свести вмешательство к минимуму и достигнуть состояния «потока». Мой коллега и я работали с командой, организовавшей в Великобритании инновационный банк, который со временем весьма преуспел. Руководитель команды, нынешний председатель правления этого банка, был очень умным человеком, с хорошо развитой интуицией. Он понимал, что для того, чтобы открыть банк вовремя и в соответствии с бюджетом, команда должна работать совершенно особенным образом: так, чтобы использовался талант каждого человека, и при этом целое было бы гораздо больше, чем сумма отдельных частей. Он поставил нам задачу создать обстановку, в которой команда «могла бы быстро разбираться с трудностями».

Я помню одну сессию, где команда решила стратегически важный вопрос за пятьдесят минут, в то время как совет директоров материнской компании накануне просидел с ним три часа, так и не придя к какому-либо решению. Члены команды научились уважать друг друга, слушать и отбрасывать все личное ради интересов команды. Настал день, когда они уже не нуждались в нашем коучинге или помощи. Они уже были так настроены друг на друга, что инстинктивно знали, кто может предложить что-либо ценное, и если этого человека перебивали или он не мог четко сформулировать свою мысль, другой член команды просил его продолжить свою мысль или прояснить вопрос. Было бы неправдой сказать, что эта команда всегда находилась в «потоке», в состоянии командного Второго «я», но они быстро распознавали, когда выпадали из «потока», и делали все, чтобы вернуться в это состояние ума.

Цель создания и сохранения команды состоит в том, чтобы достичь высокого качества работы. Чтобы команда полностью использовала свой потенциал, необходимо уменьшить вмешательство. Вмешательство в команде может иметь разное происхождение:

 Недостаток доверия к другим членам команды.

 Страх перед тем, что над тобой будут смеяться.

 Страх, что тебя будут подавлять.

 Преследование собственных целей.

 Стремление руководить.

 Недостаточно ясно поставленные цели и задачи.

 Преследование несообразных целей.

 Скрытые цели.

 Непонимание намерений друг друга (или недоверие к ним).

 Несогласованность процесса совместной работы.

 Отсутствие согласованных базовых правил.

 Соперничество.

 Неумение слушать.

 Отсутствие полноценной коллективной работы.

 Жесткие убеждения и позиции («будет или должно быть только так»).

Команду, успешно преодолевшую вмешательство, можно узнать по следующим признакам:

 Явное отсутствие иерархии в отношениях.

 Люди умеют слушать и стремятся понять друг друга.

 Ведутся здоровые дискуссии для решения сложных проблем.

 Есть потребность и желание получать и давать четкую обратную связь.

 Преследование «невозможных» целей.

 Сосредоточенная деятельность.

 Интуитивное ощущение того, где находится другой член команды и что он делает.

 Просьбы о помощи и поддержке и предложения помощи.

 Гибкость в распределении ролей и стремление прикрывать друг друга.

 Креативность, воображение и интуиция как часть набора рабочих инструментов.

 Члены команды заботятся друг о друге и общем благосостоянии.

 Смех, веселье и удовольствие — просто от того, что они вместе.

 Молчаливое размышление перед принятием решений или действиями.

 Взаимная отчетность за достижение целей.

Вы, должно быть, заметили корреляцию между факторами вмешательства и факторами, характеризующими его отсутствие, и условиями «потока», описанными в главе 4.

Если рассматривать групповой коучинг с этой точки зрения, то роль коуча команды отчасти заключается в том, чтобы помочь команде уменьшить вмешательство и достичь группового умственного состояния или, по моему выражению, «командного мышления». Этому и посвящена оставшаяся часть настоящей главы.

БОЛЬШАЯ ТРОЙКА

Возглавляют список наиболее существенных элементов успешной командной работы три компонента. Если их нет, это открывает двери любому возможному вмешательству. Просто назвать их здесь — почти прозаично, на грани самоочевидного, и я по опыту знаю, что эти три элемента всегда считаются очевидными для всех заинтересованных лиц. Но то, что лежит на виду, часто остается незамеченным, и тут уже неудача неминуема. Эти три элемента — кто, что и как.

Когда группа людей собирается вместе, чтобы выполнить определенную задачу, каждый человек должен понимать, кто есть каждый член команды, что за задачу предстоит решить и как они собираются этого добиться. Насколько это непонятно, настолько снижается и эффективность работы.

В этом контексте понять, «кто есть каждый член команды», означает хорошо всех разглядеть, т. е. четко осознать, что им можно доверять и что их намерения ясны.