Эмоциональный интеллект

Важно понимать, как он относится к вашему предложению, слушает ли он нас, интересно то, о чем вы с ним говорите, готов ли он к сотрудничеству с вами.

Ниже дана таблица симптомов, которая позволит вам эффективней вести диагностику эмоций вашего собеседника. Как определить, что:

1. Собеседник внимательно слушает:

• Голова поднята.

• Постоянно стремится посмотреть в глаза.

• Часто мигает.

• Кивает.

• Задает много вопрсов по существу темы обсуждения.

2. Собеседник оценивает, решает:

• Посасывает дужку очков, карандаш.

• Постукивает по подбородку.

• Смотрит в сторону, вверх, в пространство.

• Морщит лоб.

• Задает уточняющие вопросы.

• Кусает, поджимает губы.

3. Собеседник отвергает, не одобряет ваши слова:

• Откидывается, двигается назад.

• Руки сложены.

• Ноги скрещены.

• Голова чуть опущена вниз.

• Качает головой.

• Хмурится.

• Поджимает губы.

• Возражает.

• Задает много вопросов.

• Повышает голос.

• Жестикулирует.

4. Собеседник авторитетен, уверен в себе:

• Руки сложены «пирамидкой».

• Руки сцеплены за головой.

• Ноги на столе.

• Начальственная улыбка.

• Смотрит прямо в глаза. Держит взгляд.

• Говорит громко, уверенно с напором.

5. Собеседник приходит к негативной оценке:

• Пальцы на подбородке. Большой палец под подбородком.

• Взгляд поверх очков.

• Насторожен.

• Глаза уводит в сторону.

• Откидывается назад.

• Барабанит пальцами.

• Интонации в голосе недоброжелательные, капризные, обвиняющие.

6. Собеседник враждебен, агрессивен:

• Наклоняется вперед.

• Выставляет шею.

• Постукивает пальцами.

• В упор смотрит в глаза, «прожигает взглядом».

• Сжимает кулаки.

• Говорит на повышенных интонациях.

• Голос зажат, «рычит».

• Использует указующие жесты.

7. Собеседник готов согласиться:

• Закрывает бумаги, кладет ручку.

• Руки опускаются на колени, на стол.

• Выжидающий взгляд на коллег.

• Внешне расслаблен, улыбается.

• Кивает головой.

• Задает вопросы.

• Доброжелательная интонация в голосе. Глава 3.

Особенности считывания эмоций.

Приведенные выше схемы, разумеется, весьма приблизительны. Не стоит забывать, к примеру, о межкультурных различиях. Да, существуют практически универсальные типы реакций – например, смех и слезы. Но их использование может очень сильно варьировать в контексте определенного социума. Есть и реакции специфические, на наш взгляд – очень странные.

Страх. Эмоция страха универсальна. В китайской литературе страх описывается следующим образом: «Все дрожали, а их лица были цвета глины», «Волосы встали дыбом, и по телу побежали мурашки», «Холодный пот покрыл его тело», «Она онемела от страха» и т. п. Думаю, дополнительные комментарии не требуются.

Гнев. Китайцы, как и мы, от гнева скрежещут зубами. А еще… делают круглые глаза (в Европе так скорее выразят удивление или страх. Китаец способен от гнева даже лишиться чувств! (у нас в обморок падают лишь от страха или потрясения).

Радость. Здесь возможны самые невероятные различия. Один из психологов приводит пример старой женщины, которая, неожиданно встретив сына, от радости исцарапала себя до крови. Подобные формы проявления радости наблюдались среди аборигенов Австралии.

Слезы. Универсальный признак печали – но в разных культурах она демонстрируется по- разному. В Черногории на погребальной церемонии мужчины и женщины должны плакать в разное время. Мексиканские индейцы плачут на религиозных церемониях, и смеются сразу после их окончания. Андаманцы плачут при встрече с людьми, которых давно не видели, и после установления мира между воюющими сторонами.

Смех. Распространенное выражение радости и удовлетворения. Но может говорить и о презрении или насмешке. В Китае со смехом… гневаются. А в Японии проявление боли и печали в присутствии лиц более высокого положения рассматривалось как открытое неуважение, поэтому о своих несчастьях нижестоящим приходилось говорить со смехом, но не слишком улыбаться, ведь чересчур широкая улыбка тоже оскорбительна.

В нашей культуре каждый учится понимать и использовать язык эмоций, однако удается это не каждому. Ведь овладение языком эмоций требует усвоения общепринятых норм их выражения, а также понимания индивидуальных проявлений эмоций у тех людей, с которыми приходится общаться, жить и работать. Важно, разумеется, учитывать не только голос, жесты и мимику, но и контекст ситуации.