Эмоциональный интеллект. Российская практика

Рассказ руководителя (начало)

Приведу пример из собственного опыта: я была вновь назначенным руководителем одного центра обучения, и меня пригласили с отчетом к топ-менеджерам. Разумеется, я хорошо подготовилась: у меня все цифры сходились, как дебет с кредитом у главбуха. Но внутренне я чувствовала себя очень неуверенно, так как понимала, что наш финансист хочет «порезать» большие расходы на обучение. Я злилась на него и думала, что мне надо серьезно защищаться, чтобы бюджет центра обучения не сократили…

Такая тактика с моей стороны вызвала соответствующую реакцию довольно бурного обсуждения нашего бюджета. И его прилично сократили.

Наталия Ечкалова,

директор Корпоративного университета компании IBS

Можно ли злиться на себя?

Обратите внимание на еще один очень важный момент: у нас есть привычка защищаться от собственных эмоций разными способами. Вероятно, это связано с социальными запретами на эмоции и, собственно, с непонятностью этого феномена. Слово «защита» обычно употребляется, когда говорят о неосознаваемых действиях. Наличие защит не является каким-то уж слишком деструктивным фактором, ведь когда-то мы их наработали и они помогали нам решать некие свои задачи. И все же, поскольку они неосознаваемые, велика вероятность того, что мы привычно пользуемся ими во всех ситуациях, включая те, когда эти защиты уже неэффективны. Собственные механизмы защит тоже стоит осознавать. Об одном таком очень популярном виде защиты мы и поговорим в данном разделе.

В какой-то момент в тренинге участники уже понимают, что комплекс физических ощущений, который они испытывают, и действия, которые совершают (слова и интонация, выражение лица, поза), соответствуют эмоции гнева в той или иной степени. Следующим важным шагом является понимание, на кого она направлена.

Давайте введем такую метафору – направление эмоции, скорее даже не эмоции, а возможных действий, которые могут последовать за этой эмоцией. Страх заставит нас убегать от объекта или замереть. То есть страх направлен как бы «от». Печаль скорее направлена внутрь, она сосредоточивает нас на себе. А вот гнев всегда имеет конкретный внешний объект, он направлен «к». Почему? Потому что такова сама суть эмоции – гнев побуждает в первую очередь к драке. А никакой нормальный «организм» драться сам с собой не будет, это противоречит природе.

Поэтому, когда мы спрашиваем у участника, осознавшего свое раздражение: «А на кого ты сейчас раздражаешься?» – и он отвечает: «На себя», то мы говорим: «Так не бывает, ищи объект, на который оно направлено».

Скептический участник тренинга:А как же такой термин, как аутоагрессия?

Да, такой термин существует. При этом он употребляется в психотерапевтическом (медицинском) контексте, в случаях, если речь идет о достаточно серьезных заболеваниях или жизненных сценариях, когда человек на глубоком неосознаваемом уровне доводит себя до болезни или все время попадает в травмирующие ситуации. Еще раз: глубоко неосознаваемый уровень, для осознания которого требуется помощь психотерапевта (в психоанализе считается, что это та агрессия, которую мы испытываем к значимым для нас людям, чаще всего к родителям, и поэтому никак не можем принять этот факт и не даем агрессии выхода). А мы все же говорим о нормальных здоровых людях, которым не требуется психотерапевтическое лечение.

К счастью, если факт эмоции гнева уже осознан и человек хотя бы проговаривает: «Я злюсь на себя», то, наверное, можно обойтись и без психотерапии.

Давайте рассмотрим еще одну тренировочную ситуацию. Есть такое очень известное упражнение в тренинге продаж под названием «Кот в мешке».

Тренеры дают участникам мешок, в котором лежат самые разные предметы: степлер, веселая открытка, логотип брендовой компании, детская соска; все что угодно, насколько хватит фантазии. Участники по очереди должны вытащить первый попавшийся предмет и каким-то образом «продать» соседу справа. Сосед может купить или нет, в зависимости от поведения продавца и от своего настроения и желания. Никаких ограничений, все в равных условиях. После этого в зависимости от задач тренинга происходит анализ конкретных нюансов процесса продажи.