Эмоциональный интеллект. Российская практика

На самом деле, радость в чистом виде бывает у нас крайне редко и недолго. Мы так устроены, что потребности постоянно возникают и, соответственно, возникают эмоции неудовлетворенности или недовольства (из какого они класса?), которые побуждают нас к деятельности.

Если радость и страх на самом-то деле нас не сильно мотивируют, что же тогда является лучшим мотиватором? Есть такие понятия, как драйв, энтузиазм, азарт. Вот уж действительно мотивирующие эмоции! Давайте вспомним нашу модель эмоций: из каких базовых эмоций они состоят? Конечно, в драйве и азарте много радости. А чего еще? Во всех этих эмоциях есть что-то из области гнева (того, что называют здоровой агрессией). Именно сплав радости и некоторого раздражения и является лучшим сочетанием для того, чтобы что-то делать и двигаться вперед, – и именно такое состояние стоит учиться вызывать в себе самом и своих сотрудниках. А еще для креативной, творческой деятельности хорошо сочетается радость с небольшой агрессией. В этом состоянии мы можем придумывать что-то новое, творить, создавать. В состоянии радости можно мыслить стратегически и видеть картинку в целом. Недаром в офисах многих рекламных агентств или известных IT-компаний (например, Google) можно обнаружить много игрушек, смешных надписей и т. д. – все в этих компаниях направлено на то, чтобы стимулировать мышление, а для этого важно, чтобы человек был в приподнятом настроении.

Когда мы находимся в нужном эмоциональном состоянии для совершения какой-либо деятельности, мы обычно даже не обращаем на него внимание, настолько оно ощущается как гармоничное и естественное. Однако если эмоциональное состояние не соответствует задаче, оно может начать нам мешать. Например, попробуйте заснуть в раздраженном или же очень нервном состоянии или выглядеть легко и раскованно в ситуации, которой вы боитесь до ужаса, или проводить серьезное совещание со строгим лицом в настроении, близком к эйфорической радости…

Да, иногда именно эмоции и только эмоции мешают нам сделать то, что очень хотелось сделать в какой-то ситуации. Хотел высказать свое мнение – застеснялся и промолчал (какая эмоция?). Хотел выглядеть сдержанным и спокойным – сорвался и разорался. Именно такими ситуациями стоит учиться управлять в первую очередь, для чего важно научиться распознавать, какая эмоция мотивирует меня действовать определенным образом (или НЕ действовать, хотя в этом случае очевидно, какая эмоция заставляет это делать).

Упражнение

«Эмоции и поведение»

Вспомните ситуации, когда вы вели себя не так, как вам бы этого хотелось; что-то помешало вам поступить так, как вы собирались, или по какой-то причине вы запланировали, что будете действовать определенным образом, а почему-то повели себя совсем по-другому. Опишите кратко ваше желаемое поведение в левом столбце таблицы (то, как вы хотели бы действовать в конкретной ситуации). В среднем столбце опишите то, как вы действовали в реальной ситуации. И в последнем столбце проанализируйте, какие эмоции мотивировали вас на это поведение.

Теперь вспомните ситуации, когда вы действовали именно так, как и планировали; так, как вам хотелось бы. Какие эмоции помогали вам вести себя именно данным образом?

Принятие решений. Эмоции и интуиция

Одно из важнейших назначений эмоций – дать нам мотив, подвигнуть нас к какому-то действию. И, соответственно, без эмоций никаких действий мы не совершаем.

Это в полной мере относится и к такому действию, как принятие решений. Слово «решение» в основном ассоциируется с ментальной деятельностью, и кажется, что уж здесь-то эмоции совершенно точно ни к чему. Это связано с очередной языковой путаницей. Процесс решения задачи действительно требует от нас умственных усилий, хорошей памяти, концентрации внимания, короче говоря, максимального использования нашего познавательного интеллекта, IQ. Хотя при этом эмоции и присутствуют, они не являются определяющими. А вот процесс принятия решения – другой. По сути, это даже не процесс, а момент. Момент выбора из нескольких альтернативных вариантов. Перед тем как принимать решение, люди обычно просчитывают различные варианты, обдумывают их, отбрасывают самые неподходящие, а затем выбирают из оставшихся вариантов (чаще из двух). Решают, какой из них предпочтительнее – А или Б. Наконец, в какой-то момент говорят «А»… или «Б».