Эмоциональный интеллект в бизнесе

Структура эмоциональной компетентности

Личная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.

Самоосознание

Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4).

● Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий.

● Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей.

● Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.

Саморегуляция

Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5).

● Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений.

● Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств.

● Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу.

● Приспособляемость: гибкий подход к переменам.

● Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.

Мотивация

Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6).

● Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.

● Преданность: присоединение к целям группы или организации.

● Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.

● Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.

Социальная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.

Эмпатия

Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).

● Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

● Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

● Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

● Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

Социальные навыки

Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9).

● Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.

● Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.

● Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.

● Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.

● «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.

● Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.

● Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.

● Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.