Эмоциональный интеллект в работе

Структура эмоциональной компетентности

Личная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.

Самоосознание

Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4).

• Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий.

• Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей.

• Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.

Саморегуляция

Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5).

• Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений.

• Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств.

• Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу.

• Приспособляемость: гибкий подход к переменам.

• Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.

Мотивация

Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6).

• Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.

• Преданность: присоединение к целям группы или организации.

• Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.

• Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.

Социальная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.

Эмпатия

Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).

• Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

• Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

• Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

• Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

• Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

Социальные навыки

Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главу 8 и главу 9).

• Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.

• Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.

• Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.

• Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.

• «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.

• Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.

• Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.

• Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.