Энциклопедия безопасности

— известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;

— люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;

— человек высказывает 80 % из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70 % из этого, понимают — 60 %, в памяти же у них остается от 10 до 25 %;

— чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;

— чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;

— "средний человек" удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;

— лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;

— лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается;

— память человека способна сохранить до 90 % из того, что человек делает, 50 % из того, что он видит и 10 % из того, что он слышит;

— прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше чем законченные;

— слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;

— интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже — стоя, совсем плохо — лежа;

— пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые — вечером;

— люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;

— стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;

— взаимодействуя в условиях большого шума необходимо: смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начале фразы, типа «разрешаю» — в ее конце;

— "мысль изменяется в зависимости от слов, которыми она передается";

— "иначе расставляемые слова приобретают другой смысл, иначе расставляемые мысли произведут другое впечатление";

— при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира…), блокируя «ненужную» работу мозга;

— женщина рассматривает разговор как способ устанавления контакта, высказывания чувств или симпатий — антипатий, а главное как способ поиска решения различных проблем;

— мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот;

— мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;

— женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.

5.1.4. Составные элементы общения

Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь некие ориентирующие рекомендации.

*Готовясь к беседе, примите во внимание, что*:

— необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;

— располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;

— ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель…) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый Вами настрой беседы;

— сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту — пусть собеседник всегда стоит;

— желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора, если же Вы хотите, чтобы он нечто сделал — оставьте просьбу на конец беседы.

*Общаясь с человеком, осознавайте, что*:

— люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят;

— чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;

— с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому;

— опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения;

— испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;

— "прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас";

*Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что*:

— в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос;