Энциклопедия этикета от Эмили Пост. Правила хорошего тона и изысканных манер на все случаи жизни.

Крупные первоклассные гостиницы Европы куда стремится попасть большинство туристов в общих чертах напоминают лучшие гостиницы в Соединенных Штатах. Тем не менее, перед поездкой в те страны, которые посещает меньше туристов, приготовьтесь к некоторым отличиям в наборе и качестве предоставляемых услуг. Так, например, оплата персонала гостиницы иногда включается в общий счет, поэтому вам не следует, не разобравшись, раздавать чаевые горничным, носильщикам, камердинерам и т. п. Выясните этот вопрос сразу по приезде, чтобы дважды не платить за одну и ту же услугу.

Во многих европейских гостиницах все услуги, помимо тех, которые имеют отношение к вашему непосредственному проживанию в отеле и питанию, предоставляются консьержем или консьержкой. Эта должность приблизительно соответствует нашим начальникам службы носильщиков, однако предполагает выполнение существенно большего круга обязанностей, являясь почти столь же ответственной, как должность управляющего. Служба консьержа выставит вам собственный счет, либо таковой будет представлен в общем счете за проживание в гостинице отдельной графой. Консьерж и подчиненные ему сотрудники ведают багажом и почтой, в том числе продажей почтовых марок. Они же зарезервируют вам билеты или наймут для вас напрокат автомобиль, порекомендуют рестораны, расскажут о местных достопримечательностях, приобретут билеты в театры или концерты, а также договорятся и организуют все, что вам может понадобиться.

ПУТЕШЕСТВИЯ САМОЛЕТОМ

Авиалинии предлагают своим клиентам путешествовать как первым классом, так и другими категориями полетов, имеющими различные наименования, такие, как «туристический», «эконом-класс» или «бизнес-класс», в зависимости от тех скидок, которые действуют на данный момент. Основные различия состоят в том, что помимо большего простора в первом и бизнес-классе, услуги, предоставляемые в первом классе, бесплатны, а за дополнительный коктейль или видеофильм в других категориях полетов нужно платить, и обслуживают там пассажиров не так оперативно, как в первом классе.

Каким бы «классом» вы ни летели, помните, что обслуживающий персонал самолета это не рабы, и относиться к стюардессам следует соответствующим образом. За редкими исключениями, бортпроводницы стремятся сделать все от них зависящее, чтобы как можно лучше и быстрее обслужить пассажиров. Однако они не обязаны переносить вашу ручную кладь или личные вещи, и просить их об этом неприлично. «На чай» стюардессам давать не принято, но если вам была оказана какая-то особенно значительная услуга, следует их лично отблагодарить.

Прибытие в аэропорт

В связи с необходимостью тщательных проверок прибывать в аэропорт нужно не позднее, чем за час до вылета на рейсах местных авиалиний и за два часа на международных авиарейсах. По прибытии в аэропорт те вещи, которые после досмотра должны быть сданы в багажное отделение, передаются носильщику в обмен на талоны на получение багажа в пункте назначения, и носильщик либо встает с вещами в очередь, чтобы их взвесили, пока вы завершите необходимые формальности, либо доставляет багаж прямо на борт самолета. В любом случае, услуги носильщика должны быть оплачены.

Проверка на безопасность как лично вас, так и вещей, которые вы проносите с собой на борт самолета, производится автоматически. Чтобы избежать проволочек и неловких ситуаций при прохождении через контроль, упакуйте все металлические предметы, которые везете с собой, в чемоданы, сдаваемые в багажное отделение. Перед погрузкой в самолет они будут просвечены отдельно. Если детектор на контроле отреагирует на какие-то металлические предметы, главное относиться ко всему с юмором. Помните, что проверка осуществляется для вашей же безопасности, и вне зависимости от того, сколько времени потребуется на выяснение причины сигнала детектора, который может отреагировать на пуговицы жакета или серьги, ваше мрачное расположение духа будет в данном случае свидетельствовать лишь о дурных манерах.

Во время полета

Взойдя на борт самолета, как можно быстрее найдите свои места и займите их, чтобы не заставлять стоять тех, кто идет после вас. Во время путешествия стюардессы когда они не будут заняты раздачей пассажирам еды и напитков постараются сделать все возможное, чтобы выполнить любую вашу просьбу. Обратиться к их помощи вы можете, включив лампочку над головой. Стюардессы принесут вам газеты и журналы, дополнительные подушки и одеяла, согреют бутылочку с детским питанием и т. п.

К пользованию туалетами в самолете следует относиться точно так же, как и в любом другом общественном транспорте. И умывальник, и все остальное должно быть оставлено в безукоризненном порядке. Протрите за собой раковину, чтобы убрать все следы мусора и грязи. Опрятность непременное условие соблюдения правил хорошего тона. Никогда не оставляйте после себя неприятных следов небрежности и неаккуратности.