Энциклопедия этикета. Все о правилах хорошего тона

Одежда. Взгляды на деловую одежду столь различны в разных местах, что здесь мы можем привести только самые общие правила. Хотя личные вкусы людей сильно разнятся, тем не менее деловая одежда требует определенного единообразия у работников одного учреждения. Деловая одежда никогда не должна быть экстравагантной по стилю и расцветке ткани и быть очень дорогой, заметно выделяя ее обладателя среди прочих.

Совещания. Когда работники отдела проводят официальное совещание, его обычно открывает и ведет тот служащий, который всех созывает. Он проводит собрание до самого конца, если служащие не собраны по поручению присутствующего на нем старшего начальника.

Съезд. Когда бизнесмены проводят официальное собрание, они часто надевают значки, на которых указаны их имя, организация или компания, в которой они работают, а иногда их служебное положение или занимаемый пост. К примеру:

ДЖОРДЖ С. БРАУН

Агент по закупкам

Косметическая компания «АБВ».

Небольшие по размеру значки с именами предпочтительнее больших, поскольку их легко опустить в карман или сумочку, уходя с собрания. Не следует надевать значок на улице или где-либо вне здания, в котором проводится собрание.

За деловыми совещаниями часто следуют собрания другого рода, на которых часто царит дух праздника. Тем не менее каждый делегат должен помнить, что его поведение характеризует как фирму, которую он представляет, так и место, где он живет. Это следует иметь в виду не только во время торжественных мероприятий, но и во время тех мероприятий, которые за ними следуют.

Двери. Хозяин делового помещения, вводя посетителя в свой офис, открывает дверь и пропускает гостя первым. Гостю, не связанному с фирмой, при его уходе хозяин частного офиса показывает выход. Важного гостя проводят до внешней двери учреждения или до лифта. Во всех прочих случаях поведение у двери диктуется обычным здравым смыслом и практической целесообразностью. Как правило, порядок прохода служащих офиса диктуется их рангом, а не возрастом или половой принадлежностью, но нет правила, которое соблюдается всегда.

Когда дверь помещения, где проводится собрание, минуют несколько служащих, младшие по званию – любого пола и любого возраста – обычно стоят чуть в стороне, давая возможность служащим более высокого ранга пройти первыми. Секретарь часто пропускает своего шефа и следует за ним следом по большому офису или заводу. С другой стороны, многие бизнесмены имеют обыкновение открывать дверь перед любой женщиной, и в подобном выражении учтивости нет ничего зазорного.

К закрытой двери в частном офисе следует относиться с тем же уважением, что и к закрытой двери в частном жилище; никто не имеет права открыть ее, предварительно не постучав, даже босс, если только порядок, установленный в данном учреждении, не противоречит этой обычной норме вежливости.

Еда. В офисе существует то же правило, что и везде: не ешь перед посетителем. Любой разложивший перед собой еду откладывает ее, когда входит гость, или, по крайней мере, продолжает есть только после каких-либо объяснений или извинений. Умный посетитель, заметив незаконченный обед, от которого хозяин в знак вежливости вынужден был оторваться, немедленно говорит: «Пожалуйста, продолжайте». Следовать этому разрешению или нет – это зависит от деловой интуиции хозяина офиса. Молодой служащий определенно должен проигнорировать это разрешение, если к нему с кратким визитом приходит глава фирмы, но, если служащий хочет продолжить обед, он должен сделать это только после извинений и предложения разделить трапезу.

Перерыв для кофе. Утренняя чашка кофе во многих учреждениях стала весьма почитаемой традицией. Но перерыв для кофе – это именно «перерыв», его не следует превращать в долговременное прекращение работы.

Лифты. Когда незнакомые друг другу мужчина и женщина входят в лифт учреждения, на них распространяются те же правила, что и при посадке в автобус или другое общественное средство транспорта. Если лифта ожидает лишь несколько женщин, мужчина предоставляет им возможность войти первыми; если же у двери собралась толпа, в лифт по очереди входят те, кто располагается к нему ближе всего; это сводит задержки до минимума. То же правило распространяется на мужчин и женщин из одного отдела при пользовании лифтом в часы пик – «кто первый подошел, первого и обслуживают». Мужчины не снимают своих шляп в лифте общественного здания.

Обязанности работника. Любой получающий жалованье должен выполнять соответствующие обязанности и нести определенную ответственность. Поведение работника в рабочее время оказывает прямое влияние на репутацию его фирмы.

Работник, входящий в контакт с посторонними, говорит с ними от лица компании. Нетерпеливый ответ, грубость или проявление некомпетентности становится в глазах окружающих недостатком фирмы.