Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

в Кембридже, штат Массачусетс, и предложили ему сдаться. Они увидели

перед собой человека, который во всех отношениях являл собой пример

серьезного главнокомандующего. Выправка. Учтивость. Решительность.

Покрой военной формы. Конь. Убранство коня. На 98 процентов

успешный исход переговоров был обеспечен Одеждой-для-Успеха, Теат-

ральным Представлением и Великим Замыслом. Англичане поверили, что перед ними Грозный Противник — а не разношерстная банда плохо

вооруженных фермеров, которым не терпится поскорее попасть домой, и ушли, не найдя никаких законных оснований, которые бы возбраняли

им это.

Случай № 2. Никто, по единодушному мнению специалистов, не вы-

строил так тщательно каждый элемент своего имиджа, как неожиданно

пришедший к власти 44-й президент Соединенных Штатов Америки…

Барак Обама . Вот вам и Безумно Великий Замысел! (Быть может, вам

не все придется по вкусу — но он умело использовал его, чтобы попасть

в Белый дом, легкое ли дело!)166 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Случай № 3. А теперь о Берни Мадоффе. Люди здравомыслящие счита-

ют его ужасным человеком, но тем не менее испытывают благоговейный

трепет перед ним за умение надувать такое множество действительно

блестящих людей в течение такого длительного периода. Будьте уверены, это был продукт очень тщательно разработанного имиджа («персоны»), который он десятилетиями поддерживал без передышки и без единого

неверного шага. Вот вам и яркий пример с замыслом! Вот вам и «Время

для шоу — всегда!»

42.  Работайте [не щадя сил]

над первым

впечатлением о себе

Первые впечатления  — это ключи к  вашей и  моей личной

карьере, а  также ключи к  тому, что  будет записано в  отчет-

ных документах отдела обслуживания клиентов компании.

Мы с вами это прекрасно понимаем. (Естественно.) И все же…

я  вполне уверен, что  нам необходимо Постоянное Напомина-

ние не только о Силе Первого Впечатления, но и о том, что су-

ществуют целая… Наука и  целое Искусство Построения, Осуществления и  Поддержания Фантастического На-

чала.

ПЕРВО-НАПЕРВО

Следующее утверждение верно относительно признания не только ин-

дивидуальной личности, но и организации: отношение заказчиков к ва-

шей компании в значительной степени формируется уже при первом

контакте — кратковременном или продолжительном.Представление 167

Коллектив больницы Griffi n Hospital, знатоки своего дела в области

«лечения, ориентированного на пациента», как это иногда называет-

ся и как описано в моем отступлении о Доброте, однозначно считают, что первое впечатление имеет большое значение. Поэтому для начала бу-

дущим пациентам дают четкие указания о том, как добраться до больницы!

Когда пациент направляется в клинику, он уже волнуется; плохие

указания только усилят его тревогу. (Музыка, звучащая на автостоянке

больницы Griffi n Hospital, тоже является частью их… Постановки

Первых Впечатлений.)

Неудивительно, что  настоящим хозяином «всего этого» является

Disney. Эта компания уделяет практически равноценное внимание авто-

стоянкам, обслуживающему персоналу автостоянки и процессу парковки, а также подборке музыкальных композиций. Кстати сказать, соответ-

ствующие штатные сотрудники очень тщательно отбираются и еще более

тщательно обучаются — они являются настоящими «профессионалами

парковки».

Мой «простой» совет: начало имеет чрезвычайно важ-

ное значение — и, несомненно, считается «стратеги-

ческой сутью» любого диалога.

Продумайте варианты начала контакта о-ч-е-н-ь тщательно —по одному микрошагу за раз. Не жалейте Времени (много) & Денег

(много) & Усилий на Тренировку (много) для создания и умелого

использования первых впечатлений.

Как насчет новой должности на уровне вице-президента типа: ВППВ / Вице-Президент по Первым Впечатлениям .

(А если вы считаете, что «уровень вице-президента» — это перебор, что, наверное, так и есть, то я настоятельно рекомендую взять хотя бы

ДПВ / Директора по первым Впечатлениям.)

NB: изучите (опять это слово!) Искусство & Ремесло Упаковки. Во-

первых, по этому вопросу есть масса литературы — не меньше тысячи

книг. Упаковщики являются идеальными «пиарщиками» — у них на все168 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

про все около третьей доли секунды (не семь секунд, которые

Роджер Эйлс дает нам с вами), чтобы пристрастить вас или меня к хра-

нящемуся на складской полке продукту, на создание которого были

потрачены три года и $80 млн.

NB: примерно 20  лет тому назад я  сделал баснословно дорогой

и весьма обстоятельный ремонт дома. Предполагаемый подрядчик —один из трех, с которыми я провел собеседование, — должен был прийти

ко мне на первую встречу в 11.00. Я видел, как он подъехал на грузовике

примерно в 10.40. Он посидел в машине до 10.58, затем подошел к па-

радной двери и постучался. Фактически он получил эту работу, даже

не проронив ни слова.

Например, моя жена частенько ругает меня за то, что я не смо-

трю прямо в  глаза людям, которым меня представляют. Сна-

чала я думал, что она порет чушь, особенно если учесть, что по-

сле выступлений меня приглашали на так называемые сессии