Этика делового общения

Вопросы и задания

1. Придумайте синквейн к 1 главе.

Пример:

Этикет

Всенародный, обязывающий

Учит, управляет, контролирует

Приобщает молодежь к традициям

Нужен!

2. Где ошибка?

– В законах и нормативных документах отражаются следующие формы регулирования человеческого поведения: правовые нормы, нормы морали и нравственности, а также традиции, обычаи и привычки.

– Этикет – требования, предъявляемые к поведению людей, включающие исключительно моральные устои общества.

3. Воинский этикет направлен на поддержание порядка, организованности и экономию времени. Какой принцип этикета реализуется в данном случае?

2. Деловая беседа

Перед чтением лекции:

Подумайте:

– Какие виды деловых бесед вы могли бы назвать?

– Что вы знаете о деловых беседах?

– Обязательно ли иметь представление о собеседнике при подготовке к деловой беседе?

Работа с текстом:

Во время чтения лекции маркируйте текст: «+» – знаю; «!» – новое; «?» – вопрос.

2.1. Виды бесед, факторы успеха

Все деловые встречи условно делятся на две группы: беседы, во время которых происходит обмен взглядами, точками зрения, мнениями, и переговоры, целью которых является поиск решения проблемы, представляющей взаимный интерес для сторон.

Деловая беседа выступает как наиболее общая форма деловой коммуникации, которая составляет основу других форм – переговоров, пресс-конференций, совещаний, симпозиумов, имеющих свои специфические особенности.

Деловая беседа – это процесс коммуникации, состоящий из монологов и диалогов деловых партнеров, реализующих свои социальные роли. Ее основная цель – обмен информацией. В работе руководителя деловая беседа – это ведущий метод воздействия на подчиненных. Искусство ведения деловой беседой позволяет в семи случаев из десяти повысить производительность труда на 20-30 %.

Беседы различаются по форме: беседы равных и неравных по положению партнеров, например, беседа двух сотрудников и беседа руководителя и подчиненного.

По содержанию различают следующие виды деловых бесед [2]:

– беседа-собеседование (набор персонала);

– беседа-поручение (поручение производственного задания);

– беседа-анализ (разрешение производственных проблем);

– беседа-воспитание (повышение уровня дисциплины);

– беседа-просвещение (внедрение инноваций);

– неформальная беседа (улучшение психологического климата коллектива).

В литературе выделяют следующие факторы успеха деловой беседы:

Высокая профессиональная подготовка позволяет менеджеру объективно и достоверно излагать информацию и владеть ситуацией.

Ясность в деловой беседе позволяет избегать двусмысленности, путаницы, недосказанности, увязать факты и детали.

Наглядность – использование иллюстративных материалов, презентации в деловой беседе снижает абстрактность в изложении информации.

Направленность в деловой беседе предполагает удержание в голове основных целей и задач беседы для ознакомления с ними делового партнера.

Ритм, т.е. нарастание интенсивности беседы по мере ее завершения, позволяет достичь большей эффективности.

Повторение основных положений и тезисов во время беседы помогает собеседнику лучше воспринять и запомнить информацию.

Элемент внезапности – подготовленная, но непредвиденная собеседником увязка деталей и фактов – позволяет увидеть предмет беседы в новом аспекте.

«Насыщенность» рассуждений предполагает в ходе беседы чередовать «взлеты», во время которых от собеседника ожидается максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у делового партнера.

Рамки передачи информации заключаются в том, чтобы не сообщать собеседнику всю информацию: необходимо оставить ему возможность самостоятельно уловить суть, догадаться, проанализировать факты и найти решение.

Юмор и ирония, применяемые в беседе в определенной дозе, поднимают настроение собеседников, подготавливают к восприятию даже негативных аспектов беседы [3].

2.2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы

Деловые беседы следует планировать заранее. До встречи важно определить основные, ключевые моменты беседы и линию поведения. Тема беседы согласовывается заранее.

1. Подготовительный этап

В процессе подготовки к деловой беседе необходимо:

– определить круг вопросов, которые нужно обсудить с партнером;

– подготовить документы, которые необходимо предоставить партнеру в процессе беседы,

– продумать аргументы в пользу вашей точки зрения,

– сформулировать вопросы, которые следует задать партнеру.

При этом определенную часть информации вы можете сообщить в ходе беседы, а другую часть представить в письменном виде (рекламные проспекты, буклеты) или в презентации.